Entre os vendedores de eBay, as taxas de reposición son un punto de polémica.
Política de eBay sobre taxas de reposición
A policía de eBay sobre taxas de repoboación realmente contradíase. A política non está clara. Por unha banda, no formulario de venda do seu elemento, unha opción de taxa de reposición está dispoñible ata un 20%. Pero, por outra banda, a páxina de axuda de eBay para crear a política de devolución , eBay afirma:
- Non cobres unha taxa de reposición. Se cobras unha taxa de reposición, asegúrate de seleccionar un importe razoable e limitalo a instancias en que o comprador non está a devolver o elemento en condición orixinal.
- Se cobras unha taxa de reembolso das devolucións, recomendámosche que solicites un importe razoable.
- Non debe cargar taxas de reembolso por elementos devueltos por danos, defectos ou non, como se describe na listaxe.
Non é de estrañar que os vendedores estean confundidos. Mentres o fluxo de traballo de venda ten claramente unha opción para reembolsar taxas e moitos vendedores implementan isto, o Centro de axuda de eBay aconséllase non aplicar unha taxa de reposición.
Isto suplica a pregunta: "¿Por que se permite unha opción de taxa de reembolso se eBay realmente non quere que os vendedores usen?"
Son as taxas de reposición legal?
As taxas de reposición son completamente legais e de acordo co Consumer Reports,
" En moitos comerciantes, as taxas de repoboación están permitidas sempre que a taxa sexa claramente divulgada e mentres non se cobra se está devolvendo un elemento debido a un defecto ou parte faltante, ou porque non era o que ordenou .
Os grandes venda polo miúdo son capaces de absorber os custos dun elemento de retorno, polo que normalmente non cobran unha taxa de reposición. De feito, os únicos 2 grandes comerciantes que se atopan coñecidos por aplicar unha tarifa de reposición a algúns elementos son Home Depot e Best Buy. Ambos están enterrados na letra fina, pero non obstante, están aí se algunha tenda quere aplicalos.
A terra de eBay é o seu propio universo coas súas propias regras, protocolos e, por suposto, opinións. En eBay, o tema das taxas de repoboación divide os vendedores de eBay. Xa que moitas son operacións dunha persoa e cada dólar conta, cobran taxas de reembolso por calquera rendemento, independentemente da razón. Outros vendedores senten que unha taxa de reposición é malo e fai que os vendedores de eBay se vexan mal.
Desvantaxes dunha taxa de reposición - Oportunidades perdidas
Cargar unha taxa de reposición pode deter os compradores da túa lista. Se hai algunha chance de que o comprador poida devolver o elemento debido ao axuste, a cor, o tamaño ou calquera outro problema, o comprador pode que non mire os anuncios cunha taxa de reposición. Algúns vendedores senten que os clientes son penalizados con taxas de repoboación mesmo cando eBay ten unha política de retorno moi xenerosa de 30 días. Non obstante, aqueles que non cobren unha taxa de reposición non deberían intentar converter aos que o fan. Non ter unha taxa de reposición pode ser unha forma de superar a competencia e proporcionar un mellor servizo.
Teña en conta que corresponde ao vendedor individual implementar a taxa de reposición ou renuncie a cada situación única. Polo tanto, só porque unha taxa de repoboación aparece na listaxe, non significa que o vendedor o apliquen en cada caso.
A electrónica e os teléfonos intelixentes son outros elementos de alto rendemento porque adoitan estar implicados en golpes. Evita vender estes elementos ou tomar medidas para evitar retorno fotografando o número de serie ou marcando o elemento cunha pluma só visible baixo a luz negra. Ás veces, os elementos máis altos do dólar que atraen os estafadores non valen a pena vender en eBay.
Vantaxes dunha taxa de reposición
Mentres non hai vantaxes para o comprador, hai situacións en que é vantaxoso que un vendedor poida cobrar unha taxa de reposición. Unha situación son os vendedores que venden roupa de vestiario formal ou de voda.
O desgaste formal é unha categoría de retorno alto xa que os consumidores descubriron que poden comprar o que necesitan en eBay, usalo e devolvelo no prazo de 30 días. Se o elemento se devolve na mesma condición que se enviou ao cliente, o vendedor simplemente pode vendelo de novo. Se o artigo está sucio, manchado, rasgado ou dano doutro xeito, o vendedor non poderá vendelo de novo ou terá que gastar tempo e diñeiro reparando ou limpiando o elemento para que sexa vendible. Os elementos de alta devolución son bos candidatos para unha taxa de reposición.
Antes de que decida cobrar unha taxa de reposición, bote unha ollada á taxa de retorno e ao motivo das devolucións. ¿Moitas veces recibes queixas de que o elemento non está descrito? ¿Está a vender un artigo nunha categoría de retorno alto? As túas fotos non mostran o suficiente sobre o produto? Unha taxa de reposición non resolverá o seu problema de retorno se hai un problema subxacente maior.
Ademais, se se sente como un vendedor que se está aproveitando, o problema pode ser a súa política de devolución e non unha taxa de reposición. Estás a perder cartos cos artigos que volvemos en condicións distintas do que vendes? Se é así, engada unha exención de responsabilidade na súa política de devolución de que o elemento debe ser devolto en condición orixinal. Se recibe un elemento cuxa condición non coincide co que enviou, pode facelo con eBay para axudar a resolver o problema.