Amazon, Apple, Costco, Disney, todo o consumidor clasificado como mellor reputación de venda polo miúdo
Cada ano, a firma de investigación de mercado Harris Interactive asume a tarefa de identificar as empresas de todas as industrias que teñen boa reputación e malas na opinión dos consumidores estadounidenses.
En 2015, máis de 24.000 consumidores foron investigados nun proceso de dúas etapas para cuantificar e clasificar algo tan incondicional como a reputación de marca.
O primeiro paso do estudo de opinión dos consumidores da marca Harris Interactive foi identificar as empresas "máis visibles", que eran as empresas. Estas foron as empresas que se preocupaban polos consumidores cando se lles pediu identificar dúas empresas con mellor reputación e dúas empresas con reputación peor. Despois de compilar esas respostas dos consumidores, as 60 empresas que se mencionaron con maior frecuencia recibiron unha designación de "sociedade visible" e foron incluídas na segunda parte da enquisa.
A segunda parte deste ensaio de reputación de marca foi a "fase de cualificación". Durante a fase de cualificación, aos consumidores pídenos valorar "atributos de reputación" para un máximo de dúas empresas que eran "moi familiares" ou "un tanto familiares".
Harris Interactive determinou que a suma total de vinte atributos determina se unha empresa ten unha boa ou mala reputación. Estes vinte atributos de seis categorías diferentes foron:
1) Responsabilidade social
- Admite boas causas
- Responsabilidade ambiental
- Responsabilidade da comunidade
2) Apelación emocional
- Sinto-se ben
- Admira e respecto
- Confianza
3) Produtos e servizos
- Alta calidade
- Innovador
- Valor para o diñeiro
- Está detrás
4) Ambiente no lugar de traballo
- Recompensa empregados de forma xusta
- Un bo lugar para traballar
- Bos empregados
5) Rendemento financeiro
- Supera aos competidores
- Récord de rendibilidade
- Investimento de baixo risco
- Prospectiva de crecemento
6) Visión e liderado
- Oportunidades de mercado
- Excelente liderado
- Visión clara para o futuro
O agregado resultante de calificación dos consumidores denomínase o Quotient de reputación (RQ) ea lista de clasificación final reflicte as puntuacións de RQ de maior a menor.
A continuación móstrase a lista completa de compañías de venda polo miúdo que se clasificaron nos top 20 das mellores reputacións de marca minorista en 2015, 2014, 2013, 2012 e 2011. Esta lista está ordenada alfabéticamente de acordo co nome da empresa. Os números posteriores a cada ano son o ranking de reputación de marca que a empresa recibiu nese ano en comparación co ranking de reputación de 100 empresas de todas as industrias.
Empresas de renuencia coas mellores reputacións de marca 2015 - 2011
Aldi
2015 - # 44
Amazon.com
2015 - # 2
2014 - # 1
2013 - # 1
2012 - # 4
2011 - # 8
Apple
2015 - # 9
2014 - # 3
2013 - # 2
2012 - # 1
2011 - # 5
Best Buy
2015 - # 59
Chick-Fil-A
2015 - # 18
2014 - # 20
Costco
2015 - # 4
2014 - # 6
2013 - # 10
2012 - # 19
2011 - # 20
Farmacia de CVS
2015 - # 14
Dell
2015 - # 60
Disney
2015 - # 12
2014 - # 4
2013 - # 3
2012 - # 6
2011 - # 10
eBay
# 43
FedEx
2015 - # 37
Ford
2015 - # 48
2013 - # 20
Google
2015 - # 10
2014 - # 14
2013 - # 4
2012 - # 2
2011 - # 1
Vestíbulo de pasatempos
2015 - # 48
Home Depot
2015 - # 38
2014 - # 17
2013 - # 16
2012 - # 14
Honda
2015 - # 29
2014 - # 5
2012 - # 12
2011 - # 18
Hyundai Motor Company
2015 - # 64
Kohl's
2015 - # 42
2014 - # 19
2012 - # 16
Kroger
2015 - # 32
LL Bean
2015 - # 7
Lowe's
2015 - # 16
2013 - # 17
Macy's
2015 # 52
Meijer
2015 - # 39
Microsoft
2015 - # 15
2014 - # 9
2013 - # 15
2012 - # 9
2011 - # 16
Nike
2015 - # 25
2014 - # 15
2013 - # 14
2012 - # 20
Nissan
2015 - # 57
Nordstrom
2015 - # 47
Supermercados Publix
2015 - # 8
Safeway
2015 - # 67
Samsung
2014 - # 7
2013 - # 11
2012 - # 13
Starbucks
2015 - # 31
Obxectivo
2015 - # 63
Toyota
2015 - # 49
2013 - # 19
Walgreens
2015 - # 54
Wegmans Food Markets
2015 - # 1
Wendy's
2015 - 33
Comida integral
2015 - # 21
2014 - # 8
2013 - # 7
2012 - # 8
2011 - # 17
YUM Brands
2015 - # 56
Se hai algo así como as marcas de venda polo miúdo con mellor reputación, entón tamén debe haber unha marca de venda polo miúdo correspondente coa lista de reputación peor. Cada ano, cando Harris Interactive realiza a súa enquisa de opinión dos consumidores estadounidense enfocada na reputación de todas as empresas en todas as industrias, as empresas con mala reputación son fácilmente identificadas cando a opinión dos consumidores compáranse coas empresas que teñen boa reputación con clientes e clientes potenciais .
Prema aquí para obter información sobre a mellor e peor marca de metodoloxía de enquisas de reputación >>
A continuación móstrase unha lista completa das empresas minoristas clasificadas como a peor reputación cando se compilaban as valoracións dos consumidores en enquisas entre os anos 2015 e 2011. Esta lista está ordenada alfabéticamente segundo o nome da empresa. Os números ao lado de cada ano é o ranking que a reputación da compañía recibiu nese ano en comparación coa reputación dun total de 60 empresas de todas as industrias.
Empresas de venda polo miúdo coa reputación da peor marca 2015 - 2011
AT & T
2015 - # 76
2012 - # 45
2011 - # 41
Best Buy
2013 - # 41
BP
2015 # 90
2014 - # 59
2013 - # 54
2012 - # 57
2011 - # 59
Burger King
2015 - # 80
Chevron
2015 - # 78
2012 - # 46
Chrysler
2015 - # 81
2014 - # 46
2013 - # 50
2012 - # 50
2011 - # 56
ExxonMobil
2015 - # 83
2
014 - # 47
2013 - # 45
2012 - # 51
2011 - # 53
Facebook
2015 - # 77
Xeral Motors
2015 - # 88
2014 - # 42
2013 - # 44
2012 - # 44
2011 - # 54
jcpenney
2015 - # 61
2014 - # 48
McDonald's
2015 - # 71
2014 - # 43
Netflix
2012 - # 42
Sears
2015 - # 95
2014 - # 53
2013 - # 46
2012 - # 47
Concha
2011 - # 46
Sprint
2015 - # 72
T-Mobile
2015 - # 75
2014 - # 41
2013 - # 43
2012 - # 49
Toyota
2011 - # 43
Verizon
2015 - # 66
2012 - # 40
Walmart 2015 - # 84
2014 - # 44
2013 - # 40
2012 - # 41
2011 - # 40