Como proporcionar un gran servizo ao cliente na súa pequena empresa
Excelente servizo ao cliente crea clientes fieis para sempre; clientes que están dispostos a remitir a súa empresa a amigos, familiares e colegas. Proporcionar este tipo de atención ao cliente excelente comeza cun verdadeiro desexo de deleitar aos seus clientes, pero tamén hai que pensar máis aló de vender os seus produtos ou servizos. Debe considerar a experiencia acumulada que teñen os seus clientes cando visitan a súa tenda ou sitio web, o que pensan e senten e o que pode facer para melloralo.
Aquí tes nove maneiras de aprender máis sobre os teus clientes e comezar a crear un patrón de excelente servizo ao cliente no teu pequeno negocio.
01 - Coñeza o seu produto ou servizo
02 - Sexa amigable
Como din, o servizo ao cliente comeza cun sorriso. Cando estea nunha situación cara a cara, un saludo cálido debe ser o primeiro que vexan os seus clientes cando esixen axuda. E mesmo cando tramite as solicitudes de servizo ao cliente a través do teléfono, un sorriso pode chegar a través da súa voz, así que asegúrese de que estea listo para ser amigable.
03 - Díganos moitas grazas
A gratitude é memorable e pode recordarlle aos seus clientes por que comprou na súa tenda ou contratou a súa empresa. Independentemente do tipo de empresa que teña, dicindo grazas despois de que cada transacción sexa unha das formas máis sinxelas de comezar o hábito dun bo servizo ao cliente.
04 - Adestrar o seu persoal
É importante asegurarse de que todos os seus empregados, non só os representantes dos seus clientes, comprendan a forma en que deberían falar, interactuar e resolver problemas para os clientes. Proporcione formación ao empregado que lle brinda ao seu persoal as ferramentas que necesitan para levar un bo servizo ao cliente a través da experiencia completa do cliente.
05 - Amosar respeto
O servizo ao cliente moitas veces pode implicar emocións, polo que é importante asegurarse de que vostede e os demais poidan xestionar as súas tarefas de atención ao cliente sempre son cortés e respectuoso. Nunca deixes que as túas propias emocións superen o teu desexo de que o teu cliente se afaga feliz.
06 - Escoita
Escoitar é un dos segredos máis sinxelos do servizo ao cliente. Escoitar significa escoitar o que os seus clientes están dicindo en voz alta, así como o que están comunicando non verbalmente. Vexa os sinais de que están descontentos mentres escoitan o que lle din directamente.
07 - Sexa receptivo
É posible que non exista nada peor que a falta de resposta para un cliente que está intentando obter axuda, resolver un problema ou obter máis información sobre o que está a ver. É importante responder rapidamente a todas as consultas, aínda que sexa só para dicir que está a buscar o tema e volverá a estar en contacto. Algunha resposta sempre é mellor que ninguén para que o cliente non se sinta ignorado.
08 - Pregunta por comentarios
Podes sorprender ao que aprendes sobre os teus clientes e as súas necesidades cando che preguntas a que pensan do teu negocio, produtos e servizos. Podes usar enquisas de clientes , formularios de comentarios e cuestionarios, pero tamén podes facer que sexa unha práctica común pedir aos clientes de primeira man os comentarios cando estean a completar as súas pedidos.
09 - Use feedback que recibe
Debe facer algo cos comentarios que recibe dos clientes para que sexa útil no seu proceso de atención ao cliente. Tómese un tempo para revisar opinións regularmente, identificar áreas de mellora e realizar cambios específicos no seu negocio.
Excelente servizo de atención ao cliente adoita baixar para comprobar constantemente cos seus clientes e asegurarse de que estean contentos non só cos produtos e servizos que está a vender, senón tamén co proceso de compra, ordenación, traballo con vostede, etc. Se fai iso con éxito, estás no teu camiño para facerse coñecido por ofrecer un excelente servizo ao cliente.