A declaración de misión de Amazon.com centra a única cousa que sempre foi a máis importante: o cliente en liña de Amazon.com. Amazon.com tivo un enfoque claro e unha misión solitaria desde que comezou. O fundador Jeff Bezos referiuse públicamente á declaración da misión de Amazon.com como a forza guiadora das súas decisións de liderado moitas veces nos 18 anos de historia da compañía.
01 - Centrado no cliente
Pódese concluír que o éxito de Amazon.com como a principal empresa de venda polo miúdo de Internet do mundo débese, polo menos en parte, ao seu firme compromiso con esta misión e coa execución diaria do mesmo. A misión e visión de Amazon.com é:
"A nosa visión é ser a empresa máis centrada no mundo da terra: construír un lugar onde a xente poida atopar e descubrir todo o que quizais queira comprar en liña".
02 - Máis información sobre Amazon
A partir de 2017, Amazon foi nomeada # 1 en reputación corporativa nunha Enquisa Harris con máis de 23,000 votos.
A empresa foi fundada en 1994 por Jeff Bezos e ten a súa sede en Seattle. Originalmente, Amazon comezou como unha librería en liña, vendendo libros de texto para estudantes universitarios. Co tempo, engadiron electrónica, mobles e xoias. Agora, o mega-venda polo miúdo vende case calquera cousa que un cliente poida querer en liña.
Moitas persoas pensaron que Amazon se plegaría durante a explosión de burbullas dot-com, pero a compañía sobreviviu e pasou a converterse nun dos maiores comerciantes dos Estados Unidos.
Co tempo, a compañía adquiriu outros comerciantes tamén. Posúe agora Zappos, Shopbop, Goodreads e outros. Amazon tamén lanzou as súas propias liñas de produtos, incluídos os lectores electrónicos de Kindle, as tabletas de Amazon Prime, Echo e Fire. Tamén creou o seu propio programa de televisión e exclusivos de películas, converténdose nun importante conglomerado de medios.
Unha das cousas que diferencia a Amazon é o uso de reseñas enviadas polo usuario. Recoméndase revisións de produtos persoais, con usuarios que envían a súa experiencia, imaxes ou video. Este enfoque axuda a outros clientes a tomar decisións informadas antes de realizar unha compra. Cada mes, Amazon.com ten máis de 130 millóns de visitantes.
Nos últimos anos, Amazon cambiou a forma en que os clientes esperan recibir entregas e pedidos en liña. En lugar de confiar no servizo postal, Amazon usa cargadores independentes de terceiros.
E para acomodar ordes de présa, como ventás de entrega de dúas horas ou o mesmo día de envío, Amazon contrata contratistas independentes a través do seu programa Amazon Flex. Este enfoque axúdalles a reaccionar nimamente ás necesidades dos clientes, independentemente da hora do día ou o día da semana.
Desde comezos humildes e moi nichos, Amazon expandiuse para ser unha das maiores e máis respectadas empresas do país. E cunha presenza crecente noutros países, Amazon se posicionou como unha gran empresa global. Cos seus avances nas ofertas de produtos, produtos orixinais e servizos de programación e entrega, Amazon mostra o potencial de seguir crecendo nunha escala sen precedentes.
Con todo, o seu éxito atribúese principalmente á súa aproximación ao seu cliente. Como se describe na súa declaración de misión, todo o que Amazon fai é mellorar a experiencia do cliente.