¿Que son exactamente os defectos do vendedor de eBay?
- Tipo de defecto da transacción: a taxa de defectos da transacción é a porcentaxe das súas transaccións totais que tiñan algún 1 de 2 defectos. Teña en conta que estes defectos adoitan medir o grao de satisfacción dos seus compradores cunha transacción. eBay non conta con máis de 1 defecto por transacción.
- Tarifa de envío tardío: se envia a tempo e carga un seguimento validado ou os seus compradores din a eBay o envío foi puntual cando deixan a súa opinión, está todo listo.
- Casos pechados sen resolución do vendedor: un caso pechado sen a resolución do vendedor é, en todo caso, o vendedor non pode resolver co comprador antes do comprador solicitando a eBay entrar e axudar cunha solicitude, ou aumentar o caso a PayPal para revisión e eBay ou PayPal determina que o vendedor é responsable.
- Seguimento cargado no tempo e validado: para este requisito, eBay mira as túas transaccións nos últimos 3 meses. Para ser un vendedor de mellor calidade, o 90% das súas transaccións debe ter o seguimento cargado no seu tempo de xestión establecido, ademais de recibir un escáner de operador.
Moitos destes problemas e unha conta de vendedor caen baixo o estado estándar, e as restricións colócanse na súa conta. As restricións inclúen a venda de límites que poden ser difíciles de xestionar cando depende de eBay para obter ingresos. Noutras palabras, se os límites de venda están restrinxidos a 100 elementos e 5000 dólares, e normalmente ten 500 elementos e inventario de 25.000 dólares, unha restrición acariara gravemente o seu negocio.
Por que é eBay tan estrito sobre o rendemento do vendedor?
eBay quere que os vendedores ofrezan un excelente servizo para que os compradores regresen. Se os compradores non volven, ou peor aínda, difunden a palabra sobre a súa terrible experiencia eBay a outras persoas, non só diminúe as vendas en eBay, pero dá mala reputación a eBay. Cando a reputación de eBay sofre, os vendedores individuais sofren porque os compradores non van ao sitio e compran cousas. Por iso, é o mellor interese de cada vendedor facer todo o que estea ao seu alcance para seguir as pautas de eBay para manterse en boa posición.
Como os vendedores poden evitar defectos
- Responda rapidamente aos problemas e preguntas do cliente. Se un cliente é ignorado ou non recibe atención de inmediato, é máis probable que intensifique unha situación e as cousas poidan ser feas.
- Envía elementos a tempo, dentro do teu tempo de manipulación especificado. Noutras palabras, faga o que di que vai facer na listaxe.
- Organice o inventario para que poida atopar elementos de xeito rápido e os elementos non se esgoten. Cando un vendedor non pode enviar un elemento, o cliente está decepcionado. eBay creou este defecto para axudar a eliminar os vendedores que se venden en varios sitios e non xestionan o inventario correctamente.
- Manteña as tarifas de envío e manexo razoables. É mellor usar o envío calculado porque é o máis xusto e cobra ao cliente a tarifa de envío exacta sen máis ou menos de carga.
- Mantéñase de acordo coa súa política de devolución. Se ten unha política de retorno de 30 días nos seus elementos, debes destacar. Se obtén moitas voltas , pode que precise analizar o tipo de produtos que está a vender ou algo máis co modelo de negocio de eBay.
- Dele un servizo profesional e cortés con atención ao detalle e unha sensación de urxencia. Trata aos clientes de maneira que quere ser tratado.
- Se un caso está aberto contra ti, márchalo rápidamente. Moitas veces simplemente preguntando ao cliente: "Como me gustaría resolver isto?" dará ao cliente o poder que desexan. Ademais, o cliente pode solicitar moito menos do que tería suxerido. Por exemplo, se un comprador recibe unha peza de roupa cun pequeno burato e pregúntaselles como desexan resolver, poden suxerir un pequeno reembolso parcial. Pódese evitar un caso prolongado e o cliente está feliz.
Vendedores, toma en serio a eBay. Ten orgullo e integridade no seu negocio. Pagará ao final.
Actualizado o 4 de agosto de 2016 por Suzanne A. Wells.