eBay ofrece unha garantía de reembolso que afirma: "Se o artigo non é exactamente o que pediu, eBay cobre o seu prezo de compra máis o envío orixinal en case todos os elementos". Entón, independentemente de que a súa ficha teña unha política de retorno ou non, eBay ten a última palabra sobre os retorno. A mellor forma de manexar os rendementos en eBay é impedir-los.
Os vendedores adoitan queixarse de que os compradores están fóra de liña ou eBay non é xusto cando se trata de facer un backup do comprador en cuestións de retorno.
Vexamos a imaxe grande. Sen compradores, os vendedores non teñen clientes. eBay debería apoia-los para que os compradores gozan da experiencia de eBay e volvan comprar máis elementos. eBay usa sentido común ao decidir os casos de devolución. Se un elemento volveuse mal, eBay non vai ao lado co comprador. Os vendedores deben incluír un aviso de exención de responsabilidade na súa política de devolución que di: "Os elementos deben ser devoltos en condicións orixinais, con etiquetas, no seu caso, dentro dos 30 días posteriores á compra". Máis información sobre a política de devolución de eBay aquí.
Hai algúns pasos que os vendedores poden tomar para reducir a probabilidade de retorno e as molestias que acompañan.
Evite a venda de artigos publicados con frecuencia, incluídos os bolsas de deseño, os casos de teléfono, o desgaste formal e a electrónica. Os bolsos deseñadores son frecuentemente devoltos dentro do período de 30 días porque as mulleres usalas durante unhas semanas e despois devolvelas e comprarán outras para usalo por outras semanas.
Algunhas mulleres usan eBay como unha bolsa ou biblioteca de casos de teléfono: piden estes elementos por un intre e cámbianllos dúas ou tres semanas máis tarde. O desgaste formal adoita regresar despois do regreso ó hogar, prom, vodas ou formacións universitarias. A electrónica, especialmente os teléfonos móbiles, pode ser devolto despois de que un comprador sen escrúpulos teña inconspicuamente pezas fóra do elemento.
O ouro dentro dun iPhone e outros teléfonos móbiles pódese levar a tendas "Compramos ouro" e véndese por diñeiro. Se non queres complicar os retorno, evite vender elementos cunha alta taxa de retorno.
Autenticar elementos de deseño, incluíndo bolsas, jeans de gama alta, lentes de sol e reloxos. Sabía que a venda de artigos falsificados é ilegal? Mentres se venden falsificacións pode parecer inofensivo, o mercado de bens falsificados soporta todo tipo de actividades ilegais. Segundo o Departamento de Seguridade Interna, o beneficio das vendas falsas apoia o crime organizado, a prostitución, o narcotráfico, a trata de seres humanos, o traballo infantil e as organizacións terroristas.
Ademais, ninguén involucrado na industria falsificada paga impostos desde a fabricación e distribución que se realiza baixo a mesa. Estas organizacións están corrompidas e non dan nada ás comunidades nas que operan. Cando compra ou revende un falso, está apoiando actividades ilegais, xa sexa ou non.
Se desexa vender bolsos de gama alta, jeans, reloxos ou lentes de sol, téntalos autenticados por unha organización autorizada. Autenticar primeiro pode determinar se o elemento é auténtico ou falso e proporcionar un certificado de autenticidade que se pode incluír na listaxe de eBay.
A avaliación posterior á compra custa US $ 20. Simplemente envía por correo electrónico as fotos do elemento ao sitio e o persoal de Autenticación de autenticadores profesionais pode determinar se o elemento é real ou falso. Segundo autenticar primeiro:
"Un autenticador profesional estudou, mirou, recolleu, comprou e vendeu máis marcas que a maioría dos socios de vendas que se ven na súa vida. Os vendedores venden as bolsas e poden estar familiarizados cos estilos pasados actuais ou recentes, pero eles non saben os meandros deses maletas. Non saben exactamente cantas puntas por polgada debe ter unha bolsa, a variedade de fábricas que se fixeron en calquera estilo, as variacións nas fontes de código de data de ano en ano ou ata a localización ata a localización ".
Inclúe medidas precisas , non só sobre a roupa, senón todos os elementos. Ao comprar roupa en eBay, moitos compradores miden un elemento similar que xa teñen que encaixa ben e compara as medicións coa listaxe de eBay.
Se faltan as medidas ou son inexactas, aumenta a probabilidade de retorno. É mellor que a compaña coida aos compradores toda a información que sexa posible para garantir un bo axuste e evitar un retorno. Toma as conjeturas de mercar roupa en eBay.
As medicións son importantes para os artigos que non sexan de roupa. As imaxes non se amosan a escala en eBay polo que un elemento de 3 pulgadas podería parecer un elemento de 12 polgadas na foto. Inclúe medicións sobre todo o que vendes, incluídos elementos infantís, decoración de interiores, coleccións, produtos electrónicos, arte, artigos deportivos ... todo. Unha forma eficaz de mostrar o tamaño dun pequeno elemento é incluír unha moeda como un centavo ou un cuarto xunto ao elemento nunha única foto. O comprador comprenderá a escala do elemento en comparación coa moeda. Ao incluír as medicións en todos os elementos, dará ao cliente información valiosa de xeito anticipado e aforrar tempo respondendo preguntas sobre o tamaño do elemento.
Comprobe que o elemento funcione correctamente e que todas as partes están incluídas. Un motivo común para o regreso é que perden as partes. Ao vender elementos descoñecidos, faga a investigación para confirmar que todas as pezas están incluídas. Elementos comúns con varias pezas inclúen xoguetes, pequenos electrodomésticos, produtos electrónicos, artigos deportivos, ferramentas e equipos de xardín e herba. Vender un elemento para pezas só é perfectamente aceptable. Simplemente inclúa esa exención de responsabilidade no título e na descrición. Unha fraude común en eBay é que un comprador compre un elemento con varias partes, elimine a parte desexada ou necesaria e devolva o elemento ao vendedor. Sempre leve fotos suficientes de elementos con varias partes para que, se se produce unha devolución, terá a proba do elemento completo enviado ao cliente.
Asegúrese de que o elemento funcione correctamente. Non podes gañar unha disputa sobre unha cámara se non sabes nada do carrete de despegue ou o anel de velocidade ISO. Coñeza o produto antes de intentalo vendelo. Non só estarás máis informado para responder a todas as preguntas (que poidan evitar unha devolución), pero saberás se un comprador intenta tirar rápido afirmando que algo non funciona correctamente.
Tire fotos coma se non fose unha descrición. En Internet, como nas tendas de venda polo miúdo, moitas persoas son compradores visuais. Preferirían mirar fotos que ler unha descrición. Isto realmente frustra os vendedores de eBay, pero é un feito de vida. Podes ter todos os detalles explicados na área de descrición e os compradores só non o leu. Tire o tempo para contar a historia do teu elemento a través das fotos. eBay suxire 8-12 fotos para a mellor experiencia do comprador. Amosar todos os lados do elemento, pechados e incluír fotos de defectos ou defectos. O obxectivo aquí é a divulgación completa. Un elemento pode ter unha falla, pero iso non significa que non vai vender. Dea aos compradores información completa e precisa sobre o elemento a través das fotos. Descarga a guía gratuíta de eBay aquí.
Escribe a descrición como se non hai fotos. Algúns compradores prefiren ler sobre un elemento en vez de estudar as fotos. Escribe unha descrición clara e exhaustiva que inclúe o material que o elemento está feito de medicións, cores, características especiais, fabricante, país e ano de fabricación (se se coñece), código UPC se o elemento é novo e hai unha UPC presente e calquera defectos ou defectos. Unha descrición clara e concisa tamén será útil se un comprador abre un caso non descrito como elemento (INAD). Leve o seu tempo e escriba unha descrición clara e exhaustiva para que se eBay tivese que entrar e decidir un caso, xa fixo o traballo. Unha boa descrición tamén axuda coa optimización de motor de busca como o motor de procura le as palabras non as fotos. Unha vez máis, unha descrición precisa proporciona unha divulgación completa ao comprador. O obxectivo é informar ao comprador antes de realizar a compra. Revisa as suxestións de eBay para escribir bos títulos aquí.
Coloca os elementos con coidado para evitar danos. Ninguén quere recibir un elemento roto. As persoas veñen a eBay para comprar os elementos que desexan, para non recibir un elemento mal no correo. Unha gran parte dos vendedores de eBay non tiveron pouco ou adestramento de envío e non saben como embalar elementos para o envío. Esta é unha habilidade que hai que aprender. Afortunadamente, eBay ofrece grandes recursos sobre como envidar elementos con seguridade e seguridade para o envío.
Tamén hai numerosos vídeos en YouTube que mostran a forma de empacar os elementos correctamente para o envío. A clave cos rompedores é envolver e empacar para que o elemento non se mova ao sacar a caixa. Considere tamén os artigos dobres fráxiles de boxeo. O boxeo dobre implica empacar ben o elemento nunha caixa e "flotar" no embalado de cacahuetes ou outro material dentro dunha caixa maior. Considere o envío de elementos fráxiles en caixas de cartón onduladas dobres, xa que son máis fortes e proporcionan maior protección. Solicite cadros dobres dobres de Uline, Bubblefast ou recollidos nas tendas de material de oficina ou Home Depot na sección de caixas móbiles. Os empregados das oficinas de correos suxiren que non marcar elementos tan fráxiles como os paquetes poden recibir máis abusos e sufrir caídas máis significativas que os paquetes habituais.
Use o sentido común cando envíe elementos en publicidade de tarifa plana. Algúns vendedores de eBay están orgullosos de canto poden encaixar nun Mailster Bubble Flat Rate de USPS, como un gran par de jeans ou un abrigo. Estes correos poden estourar durante o envío. Se o comprador recibe un paquete que está rasgado, rasgado ou un lado estoupou, o elemento dentro pode estar mal e un retorno ou reembolso será responsabilidade do vendedor. Non paga a pena gardar uns poucos dólares no envío se corre o risco de que un comprador reciba un elemento mal.
A maioría dos problemas en eBay pode evitarse pensando como un comprador e planificando por diante. Utiliza o sentido común e toma medidas para tratar os clientes de maneira que queres ser tratado. Aprende dos teus erros. Se os retorno son un problema continuo, examine por que están a pasar as voltas e faga axustes para o teu negocio para reducir as voltas.