A maioría das empresas utilizan algún tipo de garantía de calidade na produción, desde os fabricantes de bens de consumo ata as empresas de desenvolvemento de software e ata poden estar representados por distintos departamentos ou divisións que se centran exclusivamente en cuestións de garantía de calidade.
Obxectivos da garantía de calidade
Ao garantir un nivel de calidade nos seus produtos ou servizos, a empresa pode construír unha reputación positiva de fiabilidade e consistencia. Isto aumenta a confianza dos consumidores e a confianza no negocio e axuda a competir con outras empresas no mesmo mercado.
Historia da garantía de calidade
Os primeiros conceptos de control de calidade poden remontarse á Idade Media e ao aumento dos gremios. Ao unirse a unha organización de gremios, un artesán podería acceder a unha rede de conexións con outros artesáns e provedores, e beneficiarse da reputación do gremio baseado en estándares de calidade nos produtos producidos polos seus membros.
A Revolución industrial provocou máis especialización no traballo, así como a mecanización e a garantía de calidade evolucionaron e as prácticas de garantía de calidade comezaron a establecerse en torno ás tarefas especializadas realizadas polos traballadores. Coa introdución da produción en masa, a necesidade de controlar a calidade dos compoñentes producidos por un gran número de traballadores requiría aos inspectores.
O control de calidade estatístico (ou control de procesos estatísticos) desenvolveuse durante este período, utilizando métodos estatísticos que axudan a garantir a calidade. O concepto moderno de garantía de calidade foi introducido durante a Segunda Guerra Mundial cando a inspección e probas de municións fixéronse vitales para os esforzos de guerra.
Normas internacionais de garantía de calidade
En 1947, fundouse unha federación internacional de organizacións coñecida como ISO. A Organización Internacional de Normalización componse de organizacións de normas que representan máis de 100 países e mantén un sistema de garantía de calidade efectivo para as industrias de fabricación e servizos.
ISO 9000 é un conxunto de estándares publicado por primeira vez en 1987, deseñado para axudar ás organizacións a cumprir os requisitos legais e regulamentarios, así como as necesidades do consumidor, para a calidade do produto. Os fabricantes e as empresas poden facerse certificados cumprindo os requisitos definidos no ISO 9001. Isto ofrece unha confirmación independente da adhesión dunha organización aos estándares de calidade e máis dun millón de organizacións de todo o mundo están certificadas con ISO 9001 .
Para ser certificado, a xestión dunha organización desenvolve obxectivos de garantía de calidade. Estes están codificados en políticas e directrices específicas para os seus procesos de negocio e fabricación, moitas veces coa axuda dun consultor.
Estas orientacións son implementadas pola organización e estes sistemas son avaliados para o cumprimento das normas ISO 9000. Os resultados da avaliación identifican as áreas que están fóra dos estándares e que a organización necesita abordar nun prazo determinado. Despois de cumprir os estándares, a organización está certificada.