Nos últimos anos moitas empresas pasaron pola experiencia de facer a certificación ISO 9000. Ás veces, isto pode ser un proceso longo e caro, pero as empresas están dispostas a realizar a certificación polos beneficios que trae. Non obstante, cada empresa é única ea xestión debe considerar coidadosamente as razóns polas que queren facer a certificación ISO 9000 e cales serán os beneficios para o negocio.
A certificación ISO 9000 foi publicada por primeira vez en 1987 en base á serie de normas BS 5750 introducida polo British Standards Institute (BSI) nos anos setenta. A partir de 2009, a organización ISO estima que máis dun millón de empresas estiveran certificadas por ISO 9000, cun cuarto das que proceden de China.
Na década de 1990, as empresas realizaron certificacións ISO 9000 por razóns que non beneficiaron o seu negocio. A présa para facer a certificación ISO 9000 foi impulsada nalgúns aspectos ao non querer ser a única empresa a non ser certificada. As empresas estaban a levar a cabo a certificación porque os seus competidores eran e non porque a súa empresa melloraría. No clima económico actual, as empresas están a considerar coidadosamente se a certificación ISO 9000 é algo que se beneficiarán. Os motivos da certificación deben ser pesados contra a certificación de beneficios que traería.
A principal razón pola que unha empresa consideraría a certificación ISO 9000 é que é un requisito dun dos seus clientes ou clientes potenciais .
Se o principal cliente dunha compañía era requirir que todos os seus provedores estivesen certificados, obviamente sería un mellor interese para unha compañía que persegue a certificación ISO 9000. Este sería tamén o caso de que un cliente potencial tivese o mesmo requisito.
Outra razón importante pola cal unha empresa debe considerar a certificación ISO 9000 é que pode mellorar a eficiencia da empresa.
A certificación ISO 9000 pode axudar a unha compañía a racionalizar e ordenar os seus procesos, o que fará que unha empresa sexa máis eficiente.
Para que unha empresa se converta na certificación ISO 9000 hai unha serie de actividades que deben realizarse independentemente do tamaño ou tipo de empresa. A primeira e máis importante destas actividades é ter un compromiso de alta dirección . Sen ter xestores superiores impulsar o proceso, a certificación ISO 9000 é difícil de acadar. Este compromiso non debería estar presente no inicio do proceso de certificación, senón en cada paso, dando orientación e apoio en forma de comité directivo. Moitas empresas fallaron no proceso de certificación debido á falta de apoio da alta dirección.
Cando a xestión comprometese co proceso de certificación, é de vital importancia formar o persoal da compañía no proceso ISO 9000. A partir de aí o persoal clave pode ser seleccionado e adestrado para ser os auditores internos da compañía para o proceso de certificación.
O seguinte paso é preparar un manual de política de calidade para a empresa. Este manual debe reflectir os elementos dos requisitos ISO 9000 que se aplican á empresa. É importante asegurar que os requisitos sexan comprendidos antes de que se desenvolva o manual da política de calidade.
O manual de política de calidade debe incluír procedementos operativos que identifiquen funcións dentro da empresa e persoal responsable para esas funcións. A continuación, o manual da política de calidade revisa os auditores internos asignados da compañía para o cumprimento da normativa ISO 9000. Se a auditoría atopa algún problema, pódese programar unha acción correctiva e realizar modificacións nos procedementos. Unha vez que unha auditoría interna constatou que non hai máis accións correctivas esixidas, a empresa pode seleccionar un certificado ISO ou un organismo de certificación. A selección dun rexistrador é fundamental para reducir o custo das auditorías externas de certificación ISO 9000. Os rexistradores teñen custos diferentes e é prudente que unha empresa seleccione un rexistrador en función das necesidades da compañía. Ás veces non é necesario contratar o rexistrador máis grande ou máis caro cando un rexistrador local sería suficiente.
Cando unha empresa contrata un rexistro, normalmente incluirá auditorías de rexistro e auditorías de vixilancia. A auditoría de rexistro é a auditoría inicial que se fará para ver se unha empresa vai conseguir a inscrición. A empresa acordará o proceso de auditoría co secretario. Realízase unha auditoría de pre-avaliación e calquera medida correctiva adoptada. Unha vez que non haxa máis accións correctoras, poderase realizar a auditoría de rexistro. Se a auditoría de rexistro non marca ningunha acción correctiva, o rexistro ISO está completo. Despois de que a empresa teña a súa inscrición, o rexistrador volverá aproximadamente cada seis meses ou ano para ver se a empresa mantén o seu sistema e continúa cumprindo os requisitos do estándar.