Como os servizos móbiles en demanda están cambiando o noso consumo de servizo
Antes de Uber, había taxis. Antes de Uber, en moitas cidades, podíase soportar taxis.
Entón, cal é o gran problema con Uber? A breve resposta a esa pregunta é que Uber:
- identificou un servizo
- que xa estaba en gran demanda
- e engadiu unha capa de tecnoloxía
- facilitando así o consumo
- previsible
- e estandarizado.
Se leu os seis puntos máis, entenderá que tamén podería estar falando sobre algún outro tipo de servizo e non sobre taxis. E é aí onde comezou o concepto de Uberificación.
¿Que é a Uberificación e por que é unha rabia?
A uberificación de servizos ou a explotación de servizos como ás veces se chama, trata de abordar un mercado que é:
- xeográficamente local ou hiperlocal
- fragmentado, con moitos pequenos proveedores
- caracterizada por unha experiencia de cliente imprevisible
Xunto vén unha posta en marcha que crea unha plataforma que:
- lista os prestadores de servizos
- permite o acceso a eles
- facilita a reserva do servizo
- estandariza a experiencia e os prezos.
Como é obvio, isto é excelente para os consumidores.
Non é de estrañar entón que hai un aumento significativo nas empresas locais que están adoptando un modelo similar ao Uber.
Cales son os servizos que están a ser Uberized / Uberified?
Aínda que non hai ningunha limitación para os servizos locais que poden adoptar o modelo Uber, os que tomaron a iniciativa son proveedores de servizos de:
- Beleza: os servizos de beleza e benestar pódense agregar no "formato da súa porta", de forma case literalmente usando o modelo Uber.
- Entrega: este é un dos sectores nos que as cidades densamente poboadas do mundo viron un impulso nas startups de Uberified. A diferenza da pizza, que sempre foi entregada a casa, agora pode obter case todo o que lle sexa entregado na casa. Isto foi posible polas flotas dos vehículos que traballan con algoritmos de enrutamento bastante científicos. Isto fixo que os horarios de entrega determinísticos sexan posibles.
- Comida: Fai xa un par de anos, debías preguntar se o teu restaurante favorito dá comida a casa. Agora, iso é en gran medida un non problema xa que alguén ou o outro che levará comida desde ese restaurante.
- Saúde: sexa fisioterapeuta, masaxe, médico de visita á casa ou o que teña. Hoxe pódese usar unha ferramenta Uber como ferramenta para que un provedor te visite e coida das túas necesidades de saúde.
- Servizos domésticos: en calquera das grandes cidades do mundo, obter un encanamento, un carpinteiro, un mecánico, un electricista, un mecánico de aire acondicionado ou algo parecido sempre foi un pesadelo. Hoxe en día hai varias iniciativas Uberized que agrupan aos prestadores de servizos como un servizo móbil baixo demanda e establecen algúns estándares de servizo.
- Transporte de mercancías: se Uber trata sobre o transporte de persoas, só era cuestión de tempo que alguén iniciase un Uber para alugar camións en lugar de taxis.
ODMS (On Demand Mobile Service): A Maxia de Uberificación
No corazón de calquera servizo de Uberified é o feito de que a tecnoloxía permite seguir os pedidos, o servizo, o lugar, a entrega, as valoracións e moito máis, simplemente usando o teléfono intelixente. Esa é a promesa fundamental de Uberificación. E cre que esa é unha boa promesa. A pesar da escuma no inicio do ecosistema de inicio, creo que esta tendencia está aquí para quedarse. E as empresas exitosas de comercio electrónico están felices de pilotar a onda enriba destes provedores ODMS.