¿Como marca o teu sitio web de comercio electrónico no compromiso do cliente?

Ideas de primeira categoría para o compromiso do cliente no seu sitio web de comercio electrónico

É coñecido por moitos nomes e ten varias variantes. Algúns quere chamalo mercadotecnia de conversación, outros teñen términos máis atractivos para iso. Pero no centro diso, trátase do compromiso do cliente, xa que un cliente comprometido é un cliente feliz. E un cliente feliz é o que converte e desenvolve a lealdade.

O compromiso é un termo que moitas veces escoitei no contexto da política exterior. Entón é o teu cliente como un estranxeiro estranxeiro?

Aínda que poida haber algúns paralelos que se poidan debuxar, déixennos unha pregunta básica correcta:

Cal é o compromiso do cliente?

O compromiso do cliente é unha actividade ou un conxunto de actividades que fan que o cliente interactúe cunha marca.

Crearei deliberadamente unha definición limitada arriba, para destacar o aspecto máis importante do compromiso do cliente.

Métodos para aumentar o compromiso do cliente nos sitios web de comercio electrónico

• Comercio electrónico social

  Incorporando elementos dos destinos populares de redes sociais no teu sitio web pode disparar o compromiso do cliente no teu sitio web. Os medios sociais tratan de conectarse e compartir. Recolla elementos deste comportamento do consumidor e incorpórala no seu sitio web de comercio electrónico.

• Configurar un blog

  Nun sitio web de comercio electrónico que, doutro xeito, está cheo de descricións de produtos e imaxes deseñadas para vender duramente, un blog pode ser un complemento refrescante. Por suposto, un blog de comercio electrónico non é un elixir para o éxito do comercio electrónico . Un blog descoidado, ou outro que soe como copia das vendas, terá un impacto negativo no compromiso do cliente.

• Habilita os clientes para contribuír

  Unha aprendizaxe inequívoca dos medios sociais é que os clientes teñen voz e queren ser oídos. A contribución do cliente no teu sitio web pode ser de moitas formas diferentes:
  • comentarios no blog
  • comentarios de produtos
  • valoracións
  entre outros ... Facilitar a posta en cruz de contribucións ás contas sociais persoais do cliente aumenta o nivel de participación.

• Personalización

  Permitir aos seus clientes a visitar AnEcommerceWebsite.com e convertelo a MyEcommerceWebsite.com é o que o empoderamento do cliente se trata. Esta personalización prodúcese en dous modos:

  1. Personalización iniciada polo cliente

     Neste tipo, o cliente accede a algún tipo de páxina de preferencias e elixe as opcións que controlan a forma na que o sitio web de comercio electrónico aparece con ese cliente. A proporción de clientes que se preocupen por axustar significativamente a configuración predeterminada no seu sitio web será bastante baixa. Non obstante, estes poden ser os seus mellores clientes porque se molestaron en investir tempo en adaptar o seu sitio ás súas preferencias.

  2. Personalización automatizada

     Baseado nos clics do cliente, o historial de compras ou o comportamento , pode modificar a forma en que o seu sitio web aparece e interactúa con ese cliente específico. Se leu o cliente correctamente, as técnicas de personalización automatizadas poden ser bastante poderosas. Se xa visitou Amazon.com, tería notado os widgets "Máis elementos a ter en conta" e "Relacionado con elementos que viu" que suxiren produtos baseados na súa navegación recente. Este é un exemplo de personalización automática. Estes widgets dan aos clientes a impresión de que está a traballar duro para axudalos. E a maioría dos clientes aprecian iso.

• Ofreza aos clientes múltiples canles de comunicación

  Se vostede é capaz de xestionalos de forma eficaz, múltiples canles de comunicación aumentan o compromiso e satisfacción do cliente. Algunhas destas canles poden ser:
  • correo electrónico
  • chat en directo
  • blog
  • Páxina de Facebook
  • Conta de Twitter
  • Conta de Pinterest
  Podería seguir estendendo esta lista. Pero nada se pode estirar sen debilitalo. Concéntrase no "Se" co que abrín este parágrafo. Non ter unha canle de comunicación específica é mellor que ter un que estea roto.

• Proporcione utilidades de software que permitan aos clientes

  Vivimos nunha era de teléfonos intelixentes que poden ser adaptados para realizar unha ampla gama de funcións instalando aplicacións relevantes. Na mesma liña, se pode ofrecer funcionalidades que van máis alá da simple busca e navegación básica, poderiamos capacitar aos clientes para tomar decisións de compra informadas e convenientes.
  
  Exemplos de tales utilidades de software poden ser:
  • calculadoras
  • conversores
  • listas de desexos
  • recordatorios
  • disparadores
  entre outros...

Palabras finais

Existimos nunha época na que necesitamos correr rápido para permanecer no mesmo lugar. A carreira de comercio electrónico comezou a aparecer un pouco como unha fita. Unha excelente ilustración disto é a expectativa de compromiso do cliente. O que foi unha boa adición ao sitio web de comercio electrónico converteuse nun requisito.