A loxística inversa é máis que aceptar un retorno do cliente
Non só este escenario usa un espazo de almacén precioso, senón que non aborda os posibles beneficios de reparar elementos para os clientes ou restaurar os retorno para a revenda.
Ambas opcións poden converter a perda debido ao custo de eliminación nun beneficio para a súa empresa e mellorar a satisfacción do cliente.
Os procesos de valor engadido que se realizan nos rendementos dos clientes, así como o proceso de devolución integral, foron descritos polo termo "Reverse Logistics".
Este proceso abarca o método polo cal:
- Os elementos son devoltos polo cliente e ...
- o procesamento das devolucións por servizo e ...
- o regreso ao cliente ...
- a colocación do material de novo en stock ou ...
- a renovación dos artigos para revenda
O proceso de retorno converteuse nunha parte importante do procesamento que ten lugar no almacén.
Axudando ao cliente
Cando un cliente recibe un elemento da súa empresa que el ou ela non está satisfeito e entón ten que devolver o elemento, a satisfacción coa súa empresa diminuiría.
Se a súa empresa ten un proceso de retorno impagado, polo que hai obstáculos ao devolver o elemento como pagar o envío ou transportistas de mercadorías restrictivas, atrasos na emisión dun reembolso, etc., podería perder o negocio do cliente no futuro.
O primeiro paso dunha mellor práctica que implique unha solución de logística inversa sería proporcionarlle ao cliente unha etiqueta de retorno cando se envía o elemento que inclúe o número de pedido do cliente no formulario de código de barras para que poida informar ao cliente sobre cando se recibe o elemento. no almacén.
O recibo tamén podería desencadear un reemplazo ou unha nota de crédito para ser procesada.
A comunicación é crucial para manter o cliente feliz.
Operacións de almacén
As declaracións do cliente poden chegar ao almacén sen coñecemento ou autorización previa. Isto pode causar problemas de capacidade cos recursos do almacén cando os xestores de almacéns tentan planificar os seus recursos en función das entregas entrantes e saídas do sistema.
Cando regresen, poden levar moito tempo ao proceso, xa que se pode atopar información sobre o elemento e este pérdida de recursos.
Ao ter un paquete cunha etiqueta de código de barras, o almacén non ten que gastar ningún tempo investigando os detalles sobre a devolución. O elemento pode entón colocarse nun lugar específico para procesar o procesamento.
Reembolso, reposición, reposición
Cando se inspecciona o elemento devolto, o departamento de calidade pode determinar se o elemento é adecuado para un reembolso do cliente.
Ao inspeccionar o elemento, o inspector de calidade pode identificar se o elemento está cuberto pola política de devolución, se non, non se debe procesar un reembolso.
Moitas empresas devolverán o cliente automáticamente a pesar de que un elemento diferente sexa devolto. Se o departamento de calidade inspecciona o elemento e descobre que está subestándar, entón pode enviarse un reemplazo ou reembolso ao cliente.
Non obstante, se o departamento de calidade descobre que o elemento pode ser reparado e revenda isto pode xerar ingresos para a empresa.
Os elementos non se deben desmantelar só porque son devoltos. Moitos elementos son devoltos porque a embalaxe está danada e estes elementos poden ser reenvasados e colocados de novo.
É posible que a imperfección cosmética nun elemento non se poida corrixir, pero o elemento aínda podería ser vendido como segundo e xerar ingresos.
Reciclaxe
Unha faceta do proceso de loxística inversa é que as empresas deben ofrecer reciclaxe de final de vida para os elementos que venden. Cando un cliente compra un aparello como unha lavadora e chega ao final da súa vida útil, o cliente moitas veces non sabe como tratar con ese elemento.
A súa empresa debería revisar como trata este tipo de situación.
Moitos elementos que se venden conteñen compoñentes tóxicos, como metais pesados e como os consumidores fanse máis coñecedores do medio ambiente.
Están máis preocupados polos efectos do dumping dos elementos nos vertedoiros e as empresas están empezando a ofrecer un programa de reciclaxe onde os consumidores poderán enviar os produtos de volta cando a súa vida útil finaliza.
Un beneficio disto para a súa empresa é que a reciclaxe de elementos pode levar a un pequeno fluxo de ingresos, especialmente na reciclaxe de certos metais. Aínda que esta non sexa unha gran fonte de ingresos, pode compensar o custo de eliminación de elementos tóxicos e a boa vontade do cliente sería significativa.
Artigo actualizado polo experto en cadea de subministración e loxística, Gary Marion.