Evite as vendas arriscadas e confíe aos clientes a vantaxe da dúbida
Por suposto, nalgúns casos, tanto o comprador como o vendedor actuaron de boa fe e eBay debe pronunciarse de acordo co seu mellor xuízo (algo que moitas veces leva a queixas de prexuízo do comprador ou do vendedor), pero en moitos casos, eBay fai un xuízo predeterminado sobre o desempeño no pasado e sobre a transacción disputada.
Para os vendedores, estas sentenzas por defecto e as regras que as rodean son coñecidas como o programa 'Vendedor de Protección' de eBay.
As Nuts and Bolts of Seller Protection
A protección do vendedor facilita as cousas para os vendedores en litixio ou casos de retroacción deficientes. Os baixos índices detallados dos vendedores poden ser descontos se a retroacción negativa nunha venda protexida é un evento illado, o que significa que non contarán o estado do rendemento do vendedor .
Os compradores nunha venda protexida que son advertidos ou suspendidos preto do momento da venda non poderán afectar ao vendedor con comentarios , puntuacións de DSR ou disputas. Ademais, os compradores dunha venda protexida que xeralmente deixaron máis comentarios negativos ou menores puntuacións de DSR que a media de outros vendedores non contarán para os seus comentarios ou as clasificacións DSR.
Para certos elementos protexidos, eBay rexerá automaticamente no seu favor se enviou de inmediato o sistema de pago de envío de eBay ou pode fornecer eBay cun número de seguimento que amosará a entrega puntual.
eBay tamén regra automaticamente no seu favor a determinados elementos protexidos se o comprador asegura que se recibiu un elemento que non coincide coa súa descrición se a súa lista deu detalles claros e consistentes sobre a condición do elemento.
Calquera disputa dunha venda protexida non afectará a súa clasificación de rendemento do vendedor se resolve a disputa de forma proactiva e que o seu comprador retire a reclamación antes de que se amplíe a un representante do servizo ao cliente.
As disputas nas vendas protexidas que se resolvan ao seu favor como vendedor non contarán coa clasificación de rendemento do vendedor. eBay agochará e descontará os comentarios negativos, as clasificacións detalladas dos vendedores ou as disputas que se producen nas vendas protexidas como resultado de "grandes acontecementos" fóra do seu control: cousas como ataques postales ou tempo de incógnito.
Aproveitando a maior parte da protección do vendedor
Para aproveitar ao máximo a protección do vendedor, é importante que estas regras funcionen para ti. Dito isto, evita repetidamente facer vendas "arriscadas", como as de AS-IS , gimmick ou junk items, xa que eBay só baixará DSR baixos si ocorren illadamente. Se ten que listar elementos deste tipo, sepáreos ao longo do tempo e intersperse con outras vendas para evitar que se repitan puntuacións baixas (aínda que non se venderá nada de forma consciente que xerará puntuacións baixas en primeiro lugar).
Sempre envíe o máis rápido posible unha vez que PayPal di que está ben facelo usando o propio sistema de impresión de correos de eBay, que irá automaticamente aos rexistros de eBay e terá automaticamente un número de rastreamento. Fai que as súas descricións e as cláusulas de condicións sexan claras e detalladas, e proporcione varias fotos de alta calidade do elemento para garantir que a súa condición estea ben representada.
Dea aos clientes o beneficio da dúbida en casos de disputas cando o podes facelo. Solve-lo antes de que eBay teña que solucionalo para ti para que non conteste contigo e que sexa proactivo para que os compradores notifiquen a eBay de resolucións exitosas.
Aínda que ningún destes métodos é infalible ou garante que vai gañar a disputa de combate , a longo prazo está mellor pensando nestas como "mellores prácticas" que permiten aproveitar ao máximo a protección de eBay para os vendedores. Algúns vendedores poden destituír o programa como inadecuado, pero os intelixentes saben que poñer os patos seguidos por xuízos automáticos ao seu favor pode ser unha gran axuda comercial.