Aumentar as vendas en eBay non se trata de manipular o motor de procura ou listar elementos durante todo o día como un robot. Hai un elemento humano coa venda en liña e ás veces os vendedores esquecen que estamos lidando con xente do outro lado da computadora. Os clientes de eBay son persoas que lerán as túas políticas, mirarán as túas fotos, lerán os teus comentarios e reaccionarán ao teu servizo. Aínda que eBay é un mercado virtual, os clientes son persoas reais que toman a decisión final de comprar o seu produto ou pasan ao próximo vendedor.
A competencia en eBay pode ser feroz. Moitos vendedores usan os prezos de punta por baixo para atraer clientes. Esta non sempre é a mellor estratexia. Os vendedores de eBay poden engadir unha proposta de valor en lugar de prezos baixos. Unha proposta de valor é un servizo ou característica que fai que o produto sexa máis atractivo para os clientes. Noutras palabras, aínda que moitos vendedores poidan ofrecer o mesmo produto exacto, cada vendedor pode ofrecer algo diferente na área de servizo. Para superar a competencia, realice estes pasos para atraer aos humanos que lean os seus anuncios.
Escribe políticas dun xeito profesional e amigable
Nada se apaga un comprador máis que políticas pouco cómodas ou ameaza a verbosidade. Teña coidado ao escribir as políticas para que o comprador se sinta cómodo traballando contigo. É perfectamente aceptable ter directrices e establecer límites, pero sempre escribir políticas de forma útil e cómoda para o cliente. Por exemplo, se o seu horario está ocupado e só pode enviarse dous días por semana, fálase a política como esta:
"Os nosos días de envío son martes e venres. Se necesitas máis tarde o elemento, non dubides en poñerte en contacto connosco e faremos todo o posible para elaborar unha data de envío máis rápida para acomodarche. "
Ou se o seu produto non é algo que non se pode revender se se devolve, como comida, maquillaxe ou un elemento feito a medida, faga referencia á política de retorno deste tipo,
"Debido á natureza deste produto, non podemos aceptar devolucións. Se hai algún problema co seu elemento, contacte connosco e faremos as cousas ben. "
Se non estás enviando internacionalmente ou a enderezos militares, diga,
"Sentímolo, lamentamos que non sexamos capaces de enviarse a nivel internacional ou a enderezos militares neste momento".
Os clientes poden ler o ton das túas políticas e se senten un problema de actitude ou grosería, pasarán a outro vendedor. Lembre que hai miles de outros vendedores en eBay que con gusto servirán ao seu cliente. Non dea ao cliente unha oportunidade de rexeitalo nin antes de que comézese a transacción. Fixiches moito traballo para que o comprador inclúa a túa ficha, incluído atopar o produto, limpalo, fotografalo e escribindo unha excelente descrición. Non perdes un comprador potencial cunha política mal escrita.
Se es un vendedor de eBay que chegou a eBay con pouca experiencia empresarial ou non, pode que non saiba escribir políticas de forma profesional e acomodadora. Non te preocupes. Hai moita axuda dispoñible en internet Se precisa axuda para escribir políticas, bótalle un ollo a empresas exitosas como Nordstrom, Stew Leonard ou calquera outra empresa que persoalmente pensa que vai máis alá para os seus clientes.
Mire os seus sitios web na súa declaración de misión, políticas de retorno e condicións de servizo para obter ideas sobre como escribir políticas ganadoras. Big Commerce ten un artigo útil sobre como escribir políticas de retorno que aumentan as taxas de conversión das vendas.
Engadir a mellor oferta a todos os anuncios
A mellor oferta é unha característica que permite aos compradores enviar e ofrecer un elemento de prezo fixo. Non está dispoñible en todas as categorías, polo tanto, se non hai unha opción de mellor oferta para o elemento, é posible que non se permita ese tipo de elemento. Incluíndo a mellor oferta abre as negociacións cos compradores e capacita os clientes para iniciar unha conversa sobre o prezo que un vendedor pode aceptar para o elemento.
Para incluír a mellor oferta nos elementos, faga clic na caixa de mellor oferta debaixo do prezo no formulario de fichaxe. Tamén pode usar o Editor masivo para engadir a mellor oferta a calquera ou a todas as súas listas ao mesmo tempo.
A mellor oferta é a mesma que unha oferta ou a compra agora, polo que o comprador ten a obriga de cumprir a oferta se o vendedor acepta. A mellor oferta é unha opción gratuíta para os vendedores.
Como vendedor, tes varias opcións cando un comprador fai a mellor oferta. Podes aceptar, rexeitar ou contrarrestar. As ofertas expiran despois de 48 horas se o vendedor non realiza ningunha acción. O eBay inclúe algunha automatización para as mellores ofertas denominada auto-decline. Os vendedores poden fixar un importe en dólares que aceptarán e as ofertas baixo este importe rexeitaranse automaticamente. A característica de aceptación automática é o oposto: os vendedores poden establecer un límite en cantidade en dólares que aceptarán para un elemento.
Algúns vendedores non lles gusta a mellor oferta porque os compradores poden ofrecer ofertas moi baixas e insultantes. O xeito intelixente de xestionar as ofertas é revisar todas as ofertas e contrarrestar a oferta que aceptarás. A oferta do comprador pode ser de 1 dólar por baixo do número de descenso automático eo vendedor nunca o verá. Ao usar a mellor oferta, a maioría dos vendedores aumentan o prezo do elemento nun 20% ou máis para permitir a negociación. Nalgunhas culturas, a negociación e a negociación son de segunda natureza: os vendedores non deberían tomala persoalmente que un comprador queira negociar. O vendedor sempre ten a última palabra nunha venda coa mellor oferta. Lea máis detalles sobre as características da mellor oferta de eBay.
Inclúe todos os detalles relevantes
Todo o que está entre vostede eo seu comprador é unha pantalla de ordenador. Cando un potencial comprador aterra na súa ficha, asegúrese de que toda a información pertinente estea alí para que o cliente non teña que facer preguntas. Algúns clientes farán preguntas estrañas ou aleatorias, pero fan o mellor para anticipar o que se fará. Se se fai unha pregunta unha vez, probablemente volveráselle preguntar, así que engada a información á listaxe. Co tempo e a experiencia, aprenderá a información que debe incluír nas listas para diferentes tipos de produtos.
Os compradores de Internet quere ser información alimentada con culler. Non queren esperar a que se responda unha pregunta. Moitas veces, se a información que necesitan non está na lista, pasaranse a outra lista e perderáselles. Tómese o tempo para escribir un listado completo para que o cliente non teña que pedir máis información. Incluír sempre:
- Medidas dun elemento
- Materiais desde o que está feito o elemento
- Cando se fixo o elemento (se procede)
- Onde se fixo o elemento - que país?
- Calquera falla ou defecto
Escribe a descrición como se non houbese imaxes. As medicións son especialmente importantes na roupa. A maioría da xente non vai mercar roupa de internet, dun estraño, sen medicións. Para descricións realmente xeniais, colabora nos principais sitios web onde se vende o mesmo produto. (Nunca copie as descricións palabra por palabra e nunca copie fotografías.) Terá unha idea dos detalles a incluír. eBay ten un gran tutorial sobre como escribir descricións ganadoras.
Inclúe unha xenerosa política de devolución
A presenza dunha política de retorno xusto atraerá máis clientes. As persoas veñen a eBay porque queren comprar cousas para manter, non porque queiran comprar cousas para regresar. Os compradores terán sospeita de vendedores que non ofrecen devolucións. Soporte polo seu produto e ofreza unha política de retorno de 30 días sobre todo. Unha política de retorno xusto comunica a honestidade, a integridade ea vontade de darlle ao cliente unha experiencia positiva. Unha política de devolución de 30 días tamén axuda a que as listas aparecen máis altas na busca. Unha forma de superar os competidores en eBay é ofrecer unha xenerosa política de retorno e amosar o desexo de obter o negocio do cliente aínda que o resultado final sexa un retorno. Asegúrese de incluír unha advertencia que todos os retorno deben estar en estado orixinal e que o comprador paga o envío de retorno. Máis información sobre como escribir unha política de retorno amigable para o cliente.
Responda a preguntas de xeito rápido e profesional
A comunicación é fundamental para conseguir e manter os clientes en eBay. Sempre intente responder preguntas tan pronto como reciba a notificación da mensaxe. Algúns compradores farán preguntas tolas ou irrelevantes. Responda de todos os xeitos. Moitos vendedores non responden ás preguntas do comprador de forma oportuna para que o comprador pase a outra ficha. Lembre, os compradores teñen un sentido de urxencia. O pájaro adiantado recibe o gusano cando se trata de comunicarse en eBay. Se non pode dar unha resposta completa de inmediato porque está lonxe do seu inventario, polo menos recoñece a pregunta. Responda ao cliente que recibiu a pregunta e volverá a eles tan pronto como sexa capaz.
Sempre se comunica cos compradores a través do sistema de mensaxes de eBay. EBay pode revisar as conversas se hai algún problema co comprador. En realidade está contra a política de eBay para comunicarse cos compradores fóra de eBay. Asegúrese de que as notificacións de mensaxes estean activadas para que reciba un correo electrónico cando un cliente fai unha pregunta. Asegúrese de que a configuración de comunicación de eBay está configurada para que poida recibir mensaxes dos compradores por correo electrónico.
Lembre que está lidando con persoas que están tomando decisións de compra. Trata aos clientes como desexa ser tratado. Unha actitude profesional positiva, unha comunicación rápida e a vontade de manter os clientes felices resultarán en máis vendas en eBay.