Como xestionar o negativo nas súas canles de redes sociais

Negatividade a miúdo ignora o negocio lonxe das redes sociais. Hai un medo de que as redes sociais desacreditarán o negocio ou destruirán a reputación da empresa . Todos sabemos que xestionar os comentarios negativos nas redes sociais pode resultar incómoda e desagradable, pero pode facilitala por ter un plan sobre como manexar a negatividade dun xeito que protexa a súa empresa e comprométese coas súas canles sociais.

Ter un plan terá a suposición de que facer se alguén comeza a atacar ou levar a súa canle social na dirección incorrecta.

¿Que debería incluír no seu plan?

Comentario e política de publicación

Comecemos cos conceptos básicos. Crea unha política de comentarios e publicación, que tipo de comentarios e publicacións permitirás. Fai pública a política nas túas canles sociais. A súa política debe estar clara sobre o idioma que permitirá e os comentarios ou publicacións que considere inaceptables. Por exemplo, quizais a túa política afirme que non se tolerará o mal idioma ou que todos os comentarios deben estar relacionados co tema. Explique o que sucederá se a política está rota. ¿Prohibirás os usuarios por tempo ou de forma permanente? Poderás bloquear? Sexa tan específico e tan claro como se poida.

Directrices para o manexo do negativo

Agora, digamos que un comentario ou publicación está no tema, pero é negativo sobre un produto, servizo ou só o teu negocio en xeral.

Non o sudas. Siga estas orientacións e pode xirar case calquera situación.

• Guía 1: xestione o comentario ou publicación de forma efectiva
  A maioría das publicacións negativas caen nunha das catro categorías. Inclúen:
  • Un erro comercial
  • Malcomunicación ou malentendido
  • Negatividade xeral sobre o seu negocio.
  • Un empregado descontento ou empregado pasado.
  Identifica a categoría e dirixe a publicación ou fai comentarios rapidamente. Tenta chegar cunha solución positiva. Non teña medo de preguntar ao comentarista ou a un cartel se pode facelo fóra de liña para discutir a través dunha chamada telefónica ou correo electrónico para que teña todos os detalles. Sempre explico que a razón pola que estou tratando de facelo fóra de liña é a súa protección cando se trata de privacidade.

• Guía 2: Mantéñase no marco correcto da mente. Non se defender
  É fácil poñerse defensivo e levar as cousas persoalmente. Fai un favor, non! A reacción defensiva só empeorará. Identifique o problema, sexa educado e tente rapidamente atopar unha resolución. Non podes facer felices a todos, iso é simplemente o feito, pero podes darlle todo para tratar de resolver o problema. Isto é todo o que calquera pode preguntar. Tamén por ser educado e non defensivo, outros clientes e / ou seguidores verán que estás a tentar avanzar cara a unha resolución e que a maioría aprecia isto. A miúdo vexo que outros clientes chegan á defensa dun negocio se ven que están probando.
• Guía 3: ¡Non teña medo de posuírlo!
  Non teña medo de ter un erro ou erro. Pasan. Todo o mundo sabe isto. Non hai unha empresa no mundo que teña un historial perfecto. Basta con xestionar o problema ao seguir as dúas orientacións anteriores. Recoñecer o problema e pasar á resolución canto antes. Non teña medo de pedirlle desculpas, ás veces só por un longo camiño con alguén que está a ser negativo e combativo. Ola, nós cargamos - isto ocorre.

Cando chegue a abaixo, hai só catro cousas que debes recordar e traballarán para calquera empresa:

• Paso 1 - Recoñecemento
• Paso 2: posúeo se é o teu erro. Desculpe.
• Paso 3 - Atopar rapidamente unha resolución.
• Paso 4: se é necesario, quédalo fóra de liña.