No comezo, Ecommerce foi promocionado como un fenómeno en liña "Jetsons-esque" que transformaría a nosa forma de compra. En moitos aspectos, viviu a esa expectativa, pero aínda carece de moitas das virtudes básicas encarnadas pola experiencia de compra na tenda.
Por exemplo, se compra regularmente no seu boutique favorito, chocolate ou tenda de equipos de ximnasia, é probable que os empregados ou o propietario che coñezan.
Eles van recordar o que compraron, familiarizarse co seu gusto ou preferencia de adestramento particular e suxerir elementos que poidan interesarlle. A maioría dos sitios en liña comezan sen ningunha estratexia de compensación que poida dar aos compradores unha experiencia equivalente en liña.
Engadindo elementos humanos que venden
Aínda que moitos sitios web recordan o seu nome (Hola insire o nome de usuario, benvido de volta), o último elemento que compras ou suxire elementos adicionais que queiras, a experiencia no seu conxunto aínda é algo previsible e impersoal.
Malia algunhas campás e asubíos, a maioría dos sitios web de comercio electrónico non son moito máis que os catálogos electrónicos. Moitas veces falta é o elemento humano; o elemento que lle vende, ou o convence de cambiar de opinión.
Non hai negociación, non hai sorpresas, non hai "endulzamento do negocio".
Neste sentido, Ecommerce non puido proporcionar a mesma experiencia que os clientes se deleitan, ou quizais odian, cando realizan compras na tenda. Grazas a algunhas tecnoloxías web innovadoras e dinámicas, todo isto está empezando a cambiar.
Imaxina visitar a túa tenda en liña favorita e tropeçar co Santo Grial de todos os gadgets, o "Awesomematic DELUXE". Isto é algo que soñaches durante as últimas tres semanas, así que tes que ler todo sobre el, examinar cada foto e experimentar con todas as configuracións posibles.
Despois de vinte minutos de deliberación, decides non compralo e volvedes á túa páxina de Facebook para a súa actualización de estado bi-hora e unhas "Liking" vigorosas. Se estiveses nunha tenda real falando con unha persoa viva, esa persoa podería ter a intención de convencelo de facer a compra engrosando o trato ou baixando o prezo.
Serías transformado dun observador sorprendente ao orgulloso novo dono dun "Awesomematic DELUXE". Pero porque está a mercar en liña, converteuse nunha situación que normalmente sería unha venda fácil, unha oportunidade perdida tanto para vostede como para o comerciante.
Nesta ocasión, imaxina que pasaron uns días e atopas o camiño de volta á túa tenda en liña favorita. Pero no canto do estándar, (¡Hola insire nome de usuario: ¡Benvido de volta!), Recibe unha imaxe do "Awesomematic DELUXE", marcada un 20 por cento para hoxe só .
Que afortunadamente acaba de parar para atopar o produto dos teus soños que se amosan diante e centro, e marcado aquel mesmo día!
Afortunadamente o suficiente para facer unha compra? Probablemente.
Unha experiencia personalizada e dinámica
E aí reside o futuro do comercio electrónico: unha experiencia personalizada que pode recordar as túas preferencias, medir o teu nivel de interese nun determinado elemento e facer axustes dinámicos ao prezo e as opcións: todo para facer a venda, en vez de perda unha oportunidade. Ao implementar avances na programación dinámica e en combinación cun deseño reflexivo, o comercio electrónico do futuro vai semellante a un catálogo cada vez menos e séntese máis e máis como unha experiencia na tenda.
Promocións específicas do usuario
As promocións específicas do usuario son só un exemplo de como a nova e dinámica experiencia de Ecommerce cambiará a forma na que compras en liña. Os comerciantes comprenden que un beneficio menor é mellor que ningún beneficio, e ese volume pode compensar as marxes máis pequenas.
Isto é algo que foi practicado por comerciantes de ladrillo e morteiro durante séculos, pero non estivo completamente ausente do comercio electrónico.
Vostede é máis probable que faga unha compra cando sinta que está a recibir un acordo. A capacidade de axustar os prezos e facer negocios no lugar, sen a necesidade de supervisión humana, pode transformar o que sería unha experiencia de compra en liña impersoal nunha oportunidade gratificante e atractiva.
Adaptando a experiencia ao usuario
As tecnoloxías web emerxentes permiten ao comerciante interactuar cos clientes de forma moi parecida a unha tenda. Ao coñecer mellor o cliente e adaptar a experiencia ao gusto persoal do comprador, os comerciantes poden presentar produtos de interese e evitar perder tempo en cousas que non teñen interese.
Os sitios web xa "saberán" o que os clientes buscan, mesmo antes de navegar. Os sitios acabarán por ser tan afinados ao gusto persoal do individuo que en todas partes as tendas dunha persoa serán unha experiencia de nova xeración, construída só para eles. A medida que estas tecnoloxías comezan a entrar no mercado, as transaccións en liña (que xa representan unha parte significativa da economía estadounidense e mundial) seguirán crecendo en número.
Internet deu paso a incontables avances no intercambio de información, negocios, redes, produtividade e desperdicios de tempo disfrazados de produtividade e entretemento. Os avances que se ven en Ecommerce prometen seguir cambiando a nosa forma de vivir.
Como consecuencia de sitios web como Amazon e eBay, os consumidores agora teñen acceso a todo tipo de produtos e servizos imaginables, aínda que esta é só a punta do iceberg. Nos próximos meses e anos, as novas tecnoloxías seguirán revolucionando a experiencia de compra dos consumidores e xerarán aínda máis dólares en vendas en liña. O día non está lonxe cando a experiencia de compra en liña superará calquera servizo ou oferta que estea dispoñible nunha tenda.
Aínda que isto poida soar como un pronóstico desolador para os propietarios de tendas de ladrillo e morteiro, para os venda polo miúdo en liña non é máis que o sol e os arcoiris. E para aqueles con tendas en liña e ladrillo e morteiro, arcoisques dobres.