Non se distraiga con métricas de vanidade. Mida as cousas correctas
Con todo, nunca foi realmente gratis, ¿non? Basta con considerar o tempo e a enerxía que debe investir só para aprender a linguaxe e a cultura das redes, crear publicacións interesantes e desenvolver gráficos atractivos . E iso é mesmo antes de interactuar coa túa comunidade en liña.
Como un profesional sen ánimo de lucro profesional, debes facer malabares con múltiples tarefas e resolver unha variedade de problemas cada día.
Se os teus esforzos cos medios sociais e o marketing dixital non crean os resultados desexados, ¿como podes xustificarlles gastar un prezo e diñeiro?
Debe asegurarte de obter algún ROI (retorno do investimento) dos teus esforzos en redes sociais. Canto ROI depende de ti e da túa organización.
Determinar o ROI dos medios sociais é moito máis fácil dicir que facer. Pero podes facelo. Se a súa organización non ten os recursos para medir e informar sobre os seus esforzos en redes sociais, considere retirar as redes sociais ou mesmo poñelas a cabo durante uns meses. A capacidade de medir os teus resultados é a característica dun bo programa de redes sociais.
Por que preocuparse por medir?
A medida axuda a identificar o que necesita mellorar, cales funcionan os métodos e, máis importante, onde o director de redes sociais debería gastar a maior parte do seu tempo e enerxía.
As organizacións sen ánimo de lucro nunca gastarían miles de dólares e horas en tácticas e persoal de recolleita de fondos sen ningunha expectativa de recuperación.
Entón, ¿por que moitas veces facemos iso coas redes sociais?
Sospeito que non insistimos no ROI medible desde os medios sociais porque parece tan nebuloso e difícil de definir. As organizacións sen ánimo de lucro son excelentes para identificar os resultados das súas propostas de subvención , pero non tan boas para explicar os resultados dos seus esforzos de mercadotecnia.
Para moitas organizacións sen ánimo de lucro, é raro ver unha correlación directa entre unha publicación de Facebook e unha doazón.
Algunhas organizacións sen ánimo de lucro utilizan estas plataformas moi ben para recadar diñeiro (a fundación de St. Baldrick, por exemplo), pero a maioría das organizacións sen ánimo de lucro utilizan as redes sociais como só un escalón na escaleira de participación dos donantes.
É por iso que unha estratexia de redes sociais é tan crucial. (Nota: "Rexistrarse en Twitter" non é unha estratexia!) Debes facer as seguintes preguntas ao descubrir o que medir nas redes sociais:
- ¿Que é o éxito para nós que nos parece un ano a partir de agora se estamos usando os medios sociais de forma eficaz?
- Como sabemos que estamos a cumprir os nosos obxectivos coa axuda das redes sociais?
- Que tres métricas cuantitativas podemos crear para medir estes esforzos? Os números cuantitativos pódense medir obxectivamente.
- Que tres métricas cualitativas podemos crear para medir estes esforzos? As métricas cualitativas son subjetivas e baséanse en observacións, historias e anécdotas.
Ao informar o impacto dos esforzos de mercadotecnia dixital, darás a todos os implicados un sentido de propósito e unha mellor comprensión do poder das plataformas de redes sociais. Imaxina canto máis apoio pode ser a túa organización se pode probar que unha campaña de redes sociais produciu máis amigos e resultou en máis doazóns.
Que medir?
O cumprimento dos obxectivos e obxectivos da súa estratexia de redes sociais establece as bases para unha medida exitosa.
Canto máis específicos sexan os obxectivos , máis fáciles de medir.
Un obxectivo que vexo todo o tempo é: "XYZ sen ánimo de lucro ten como obxectivo utilizar as redes sociais para crear conciencia para a nosa organización". Se ese é o teu obxectivo, como podes engadir KPIs ( indicadores de rendemento clave ) e puntos de referencia numéricos para asegurarte de que o tempo e o diñeiro gastados en redes sociais aumenta a conciencia?
O que significa "concienciar" significa exactamente? ¿Máis chamadas telefónicas á túa hotline? ¿Máis tráfico do sitio web? Máis persoas falan sobre a causa?
Outro obxectivo común é "aumentar as doazóns". Probablemente isto valla a pena, pero, as organizacións sen ánimo de lucro saben que os medios sociais son unha peza esencial do rompecabezas ao atraer perspectivas para dar diñeiro, pero non é unha bala de prata para a recolleita de fondos.
Cinco métricas que poden axudar a determinar o éxito das redes sociais sen ánimo de lucro son:
- Compromiso. Por "compromiso" refírome á resposta (ou falta de) que o contido das redes sociais obtén da túa comunidade en liña. Hai accións, comentarios e retweets?
- Alcanzar. Reach é a miña métrica menos favorita para medir, pero aínda é importante entender. Os números de alcance indican cantas persoas viron o contido das redes sociais pero non se tomaron medidas. Poderían simplemente ignoralo.
- Tráfico e interese no teu sitio web
- Boletín informativo subscricións
- Repite un hashtag creado para unha campaña de compromiso en liña .
Suxiro configurar Google Analytics para medir:
- Uniques : este é o número de visitantes únicos que o teu sitio web ten.
- Visitas : cantas veces a xente visita o seu sitio nun determinado período.
- Contido popular M: que len as persoas moito?
- Como a xente a atopou : que palabras clave levan á xente ao seu sitio?
- Referencias a redes sociais : ¿están chegando as persoas ao teu sitio web como resultado das túas actividades en redes sociais?
Non se converta nunha diva en redes sociais que se obsesiona con "métricas de vanidade". Por iso, moitos comerciantes só se enfocan en medir o número de seguidores, fanáticos e visualizacións de video en lugar do que en definitiva importa.
O que é importante non é o número de persoas que viron o teu vídeo ou que che gustou a túa páxina, pero que moitos fixeron clic no teu sitio web. Son as accións que as persoas toman despois de que vexan as túas publicacións FB ou Twitter que representan o valor real do que realizaches.
En vez de centrarse en métodos que che farán dano ao final, como a compra de seguidores e fanáticos só para aumentar os números, traballa en involucrar e inspirar aos teus defensores en liña máis apaixonados. Entender-los para compartir o seu contido coas súas redes persoais e profesionais vale moito máis que comprar 5000 seguidores falsos de Twitter.
Revisite a súa estratexia de mercadotecnia en redes sociais. Fai estas preguntas
- Seguimos o plan da estratexia de redes sociais? Se non, por que non?
- Quedamos con orzamento? Se non, por que non?
- Que retos atopamos como parte desta estratexia? (tempo, recursos, diñeiro, xestión)
- Como superamos estes obstáculos? (Sexa específico)
- Que feedback recibimos do noso público obxectivo como resultado dos nosos esforzos?
- Sabendo o que sabemos agora, que deberiamos facer de forma diferente?
- Deberiamos usar esta estratexia como modelo para os futuros esforzos?
Facer unha folla de cálculo de medición de redes sociais
Crear unha folla de cálculo de Medición de redes sociais (aquí tes un modelo que podes descargar) é unha boa forma de manter todo xuntos e facilitar a información. Enche os seus obxectivos específicos e informe ás veces que traballen para ti: isto pode ser bi-mensual, mensual ou con máis frecuencia.
Use os datos de forma intelixente
Lembre que a obtención de todos estes datos non é útil se non o usa para informar as futuras campañas de redes sociais. Non o fagas tanto tempo e complicado que terminas non facelo en absoluto. Comezar sinxelo e pequeno.
Informe e analiza regularmente os números para que poida ver tendencias ao longo do tempo. Son os números subindo? Son unha acción inspiradora? A túa comunidade en liña fai o que queiras que fagan co contido que publicas? Os teus esforzos de redes sociais provocan un cambio na forma en que as persoas actúan ou pensan?
Mellora os teus medios de comunicación social medindo resultados. Canto mellor teña ao usar as redes sociais e avaliar o que fixeches, canto máis cedo verás mellóraa nesa "conciencia" evasiva, pero tamén máis donacións e unha maior retención de donantes.
Quen é Julia Campbell? Un consultor obsesionado en redes sociais que se mantén encima de todas as redes sociais e do que están a facer. Julia está apaixonada por axudar ás persoas sen ánimo de lucro a usar estas ferramentas para levantar amigos e cartos.