Canles de operación
O impulso cara a esta tendencia é que os comerciantes permitan que un cliente compre en liña no seu sitio web e, a continuación, entre na tenda para recollelo.
Ou se a tenda está fóra de stock cando está parado nel, ten a orde enviada á súa casa desde a canle en liña. O motivo polo que isto é tan importante é que durante anos os venda polo miúdo realizaron as diferentes canles que operan ou venden dentro como "empresas" ou en silos. Hai un xefe de liña e un xefe diferente sobre as tendas e aínda outro xefe do catálogo. E con cada un destes xefes hai grandes organizacións integradas cada unha das que funciona como entidade propia, moitas veces nin sequera nos mesmos sistemas de software ou back office. E a maioría das veces non se comunican entre si. De feito, tenden a competir entre si.
Os clientes compras unha tenda (marca), polo que non lles importa como reciben a mercadoría, só que o conseguen. Se frustran cando obteñen un cupón do sitio web ou do catálogo que non poden usar na tenda. Ou reciben envío gratuíto desde o seu sitio web pero teñen que pagar polo envío se compran na tenda.
En certo sentido, omnichannel trata de operar varias "canles" diferentes onde o cliente pode comprar e comprar de ti. Así, a orde do teléfono, na tenda, en liña, as redes sociais, a túa aplicación, etc. Esa perspectiva, porén, é do lado do comerciante. Desde o lado do cliente, trátase de ter unha experiencia consistente cunha tenda ou marca, e aquí é onde a maioría falla.
Venda polo miúdo independente
Se es un revendedor independente, ten os mesmos desafíos que as marcas nacionais. Concedido, é posible que non teña un catálogo ou un negocio con pedido telefónico, pero vendas na túa tenda e vendas en liña. A clave é enxeñar experiencias en ambas as localizacións que son consistentes, noutras palabras: recordar ao cliente por que compran desde a súa tenda (marca).
Se a experiencia que compra o seu sitio web é diferente do que na súa tenda, entón nunca gañará lealdade con ese cliente. Lembro cando abrimos por primeira vez a nosa tenda en liña. Tiña unha base de datos de inventario separada e un inventario separado das nosas tendas de ladrillo e mortero. Pronto vimos a inutilidade neste e compramos un novo sistema de POS que trataba todo o inventario como unha empresa, dispoñible para calquera tenda ou en liña para vender, pero seguía por localización. As nosas "decepcións" cos clientes baixaron porque o noso sitio web agora mostraba mercadorías que tiñamos en stock e non só o noso "catálogo".
Outra nota importante é a comercialización a través das canles que está a vender. Por exemplo, se alguén tite unha gran experiencia coa túa marca? Tirar un tweet de volta, agradecéndolles polos consellos e deixalos saber un código de desconto do 10 por cento para a súa próxima compra que está agardando na súa caixa de entrada de correo electrónico.
Ou se alguén visita o noso sitio web, dálles un cupón para comprar unha tenda de interior cando chegue a coñecer a súa próxima experiencia. Na maioría das veces damos ofertas que simplemente me volven á canle orixinal. Deixe-me saber que é omnichannel polo marketing a través das canles.