Toma acción cando unha relación de cliente vai mal
Pero ningunha cantidade de xogar a alguén ao longo ou dobrar cara atrás ou succionalo vai cambiar o feito básico de que algúns clientes simplemente non valen a pena alimentar. En realidade, crialos son exactamente cousas erradas. Cando os hábitos ou demandas dun cliente pasan o punto de ser irritantes ocasionales para interferir co seu potencial para a riqueza e a saúde, é hora de soltalos.
A vida é demasiado curta para investir a túa enerxía no mantemento dunha relación de cliente cun cliente que é malo para o teu resultado e / ou a túa saúde mental. Se algunha das situacións neste artigo se aplica, é hora de disparar un cliente.
Imos primeiro os casos máis evidentes.
Vostede sabe que é hora de disparar un cliente cando:
1) O cliente é físicamente abusivo.
Tenta rabietas, arroxa cousas, chámallos nomes, salta ao redor gritando ou de outra forma actúa de xeito físicamente ameazador. Do mesmo xeito que o cónxuxe abusivo, non importa se di que o arrepio. O que importa é que ocorra.
2) O cliente é mentalmente abusivo.
Ese abuso pode consistir en falar continuamente ou facer observacións despectivas sobre o seu sexo, raza ou aparencia. Se o fixeron unha vez, dixéronlle que che molestaba e volvésea a facer, chegou o momento de separar os xeitos, mesmo se os comentarios foran feitos a outra persoa. Se "Ela fixo un excelente traballo para un (insultar aquí)" non é aceptable para o teu rostro, tampouco é aceptable detrás das costas.
3) O cliente reside.
Ter unha relación de cliente implica un certo nivel de confianza entre as partes e simplemente non podes confiar nun mentiroso.
4) O cliente fai peticións irracionales.
Todo o mundo configura a súa propia barra persoal polo que non é razoable e que non. Creo que non é razoable como fóra de proporción.
Por exemplo, como consultor de pequenas empresas, se queres chamar-me e discutir o teu último brainwave dunha idea de negocio a tres da mañá, considero que non é razoable. Se fose un avogado criminal e me convocou ás 3 da mañá porque tiña que estar protexido na prisión local, non sería nada razoable. Decida o que fará e non fará nas súas relacións cos clientes e adherirse a iso.
Todo ben; estes son enormes bandeiras vermellas que indican a vostede de inmediato (ou debería) que non poderás ter, e moito menos manter, unha boa relación cos clientes con esta persoa. Pero hai situacións menos obvias que tamén requiren acción.
Tamén debería disparar un cliente cando:
5) O cliente é constantemente lento para pagar.
Os clientes que non pagan a tempo son máis que irritantes; interfiren co fluxo de caixa da túa empresa. Simplemente non podes permitirlles. (Se o fluxo de caixa é un problema habitual para vostede, aquí hai 5 xeitos rápidos para mellorar o fluxo de caixa ).
6) O cliente constantemente escribe ou disputa as súas facturas .
O cliente que está agradable de face e despois intenta "baixar o prezo" e reducir o custo do proxecto é particularmente agravante. Unha soa experiencia con tal individuo é suficiente. Mantéñase severo, segue con eles polo diñeiro e despois os solte.
7) O cliente segue cambiando de idea.
Se está a cobrar por hora, por suposto, pode que non lle importe isto - se pode manipular a frustración de ter que volver facer as cousas de cando en vez. Este é outro caso en que precisa decidir onde está o seu corte persoal.
8) O cliente non segue o seu consello e, a continuación, espera que tome as pezas cando as cousas van mal.
Este é o clásico "so-what-did-you-hire-me-for"? experiencia de cliente desgarrador. O xeito profesional de manexalo é axudar a resolver a situación do cliente, se é posible. E despois sexa o suficientemente intelixente como para non repetir a experiencia seguindo.
9) O cliente afrontache a competencia.
As persoas que reciben presupostos para o traballo que queren facer é unha excelente práctica. Pero intentar usar os prezos dos competidores ou os prazos para dimitir ou obter unha taxa máis baixa no traballo que xa se acordou ou está en progreso non é.
(¿Necesitas osar na competencia? Lea 6 xeitos de descubrir cal é a túa competencia ).
10) A relación continuada cun cliente pode envolvelo en dificultades xurídicas.
Por exemplo, supoña que é un contratista de cemento que subministra cemento a unha empresa de construción que aprende está realizando un traballo de mala calidade. A posibilidade de responsabilidade legal fai que este tipo de relación de cliente sexa eliminado sen ningún problema.
Non agarde a acender a un cliente
Se está sufrindo a través dunha mala relación cos clientes, dálle a cabeza unha sacudida e dislodge ese vello adagio, un na man que vale dous no mato. Para todos os que coñeces, os dous no mato poden converterse nos seus clientes e ser moito menos problemáticos e máis lucrativos que os dolorosos pantalóns que se ocupan agora.
Revise o historial do seu problemático cliente e decida se o que ten que pasar para manter unha relación cos clientes vale a pena. E se a resposta é "Non", lánzao. Estarás feliz de que o fas.