12 Criterios para un bo sistema CRM
Un sistema CRM promete un proceso organizado e consistente para converter as pistas en vendas, un proceso que en xeral se refire como a construción de relacións cos clientes. Así, os sistemas CRM poden ser especialmente valiosos para as pequenas empresas, dándolles unha vantaxe competitiva sobre as empresas que se achegan ao CRM dunha maneira menos organizada ou peor, ignore-la.
Un bo software de CRM ou un sistema de CRM en liña permiten que unha pequena empresa automatice a súa lista de liderado, gasoduto de vendas, seguimento de vendas e previsión de vendas . Dálle as ferramentas que precisa para proporcionar o tipo de CRM que encanto aos seus clientes e mellora a súa liña de fondo. Estes son os criterios que utilizo para determinar se un sistema CRM é "bo" para as pequenas empresas.
Un sistema CRM para as necesidades das pequenas empresas
- Sexa máis que un xestor de contactos. Os xestores de contactos son excelentes para o que fan, pero un sistema de CRM debe ir máis alá de ser unha base de datos de contactos e proporcionar sistemas para o desenvolvemento de relacións con clientes, ofertas de peche, previsión de vendas, etc.
- Manexar o correo electrónico . O correo electrónico é fundamental para o manexo / seguimento de leads e ter que cortar e pegar a información dun xestor de contactos nun programa de correo electrónico que envellece moi rápido.
- Ten unha sinxela importación e exportación de datos. Isto é especialmente importante na fase de inicio (quen quere volver a inserir unha base de datos de contactos?) Pero sempre é necesario. En pequenas empresas, os datos adoitan estar dispersos.
- Estar integrado co marketing. Polo menos, quero poder xestionar as campañas de marketing.
- Permite compartir facilmente os datos entre o persoal ou a forza de vendas. Especialmente me gustan os sistemas CRM que teñen unha función de xestión de documentos e / ou base de coñecemento integrada neles porque, na miña experiencia, se non hai un sistema organizado no seu alcance para organizar documentos de fácil referencia, non obtén feito.
- Ten funcións de informes robustas. Non quere só gravar datos, quere poder facer cousas con el. E precisas ferramentas que lle proporcionarán información sobre os datos que recolleu.
- As solucións de CRM en liña tamén deben ter un almacenamento de ficheiros axeitado. CRM é o tipo de cousa que crece exponencialmente como idades de pequenas empresas e é imprescindible o espazo para facer un seguimento do pasado e dos clientes actuais e / ou clientes.
- Coñeza o punto de prezo. O mundo abunda coas solucións CRM que fan todo o anterior e máis. Pero moitos deles teñen grandes marcas comerciais. Polo tanto, un prezo razoable desde o punto de vista da pequena empresa é outro que debes ter.
É bo se tamén ten un sistema CRM para pequenas empresas
- A capacidade de sincronizar datos con MS Outlook e Office como tantas pequenas empresas xa está a usar este popular software.
- Algún tipo de módulo de atención ao cliente / atención que lle dá ao seu negocio unha forma conveniente de rexistrar as interaccións dos clientes, como as queixas e as resolucións dos clientes .
- Integración con administradores de inventario t. Se a súa pequena empresa ten inventario, é ideal para poder executar os presupostos das vendas, os pedidos de vendas, os vendedores, etc. a través do seu sistema CRM e non ter que usar un programa separado para iso.
- A capacidade de permitir a colaboración con outros que poden ser críticos para os procesos de vendas, como socios ou clientes.
As pequenas empresas teñen necesidades especiais de CRM
As grandes empresas e as pequenas empresas operan en escalas moi diferentes e, polo tanto, teñen diferentes necesidades cando se trata dun sistema de CRM. Xeralmente, as pequenas empresas teñen máis necesidade dunha solución CRM fóra de caixa ou hospedada, xa que moitos non teñen coñecementos informáticos sobre o persoal e non están dispostos a pagar a instalación ou a formación necesaria para implementar un CRM interno sistema. Esperemos que os criterios do sistema CRM que teña detallado aquí facilitarán a busca dun.