A tensión xorde cos clientes cando non se cumpren as expectativas aos ollos do cliente.
A lección fundamental que aprendín sobre as relacións cos clientes é establecer expectativas realistas. Se isto non é posible, non paga a pena facer negocios co cliente , se está a facer as vendas, a comercialización ou o traballo de desenvolvemento. Abaixo amósanse varias leccións de xestión de relación de clientes que aprendín de maneira difícil e que implemento cada día.
Chama ao Cliente
Cando as cousas van mal e o cliente sabe, chame. O correo electrónico non sempre transforma circunstancias ou sentimentos ben que non hai inflexión de voz e un cliente xeralmente coloca máis valor nunha chamada. Discuta a situación e ten solucións listas.
Ademais, ten unha liña de tempo lista para implementar as solucións e resolver os problemas. Asegúrese de poder entregar na liña de tempo; isto restaurará a confianza. As persoas en situacións de crises senten menos estrés cando saben que esperar. Cando executas as solucións e o cliente é consciente diso, aumentarán a súa confianza en ti e relaxarán máis.
Mantén o cliente informado
Cando as cousas van mal e o cliente non sabe, é unha boa idea deixarlles saber. Este non sempre é o caso, pero na miña experiencia, máis veces non resolve máis problemas potenciais do que provoca e mostra a súa integridade. Sempre teño solucións en lugar e soluciono o problema antes de falar co cliente.
Na maioría das veces o cliente descobre o problema de todos os xeitos.
Solucións de oferta
Ten solucións listas para os clientes cando hai problemas. Non esperes que che digan o que facer. Ofrécelos solucións e solicita os seus pensamentos. No meu caso, os clientes máis frecuentemente dixeron: "Que pensas que deberiamos facer?" Isto mostra ao cliente que pensou no problema e que o controlaba.
Vexa as promesas
Non prometes o que non podes entregar. Sempre é mellor "baixo promesa e máis entrega" como din. Isto é fundamental nos escenarios anteriores e sempre con clientes. Estableza liñas de tempo e orzamentos realistas e engade un pouco de recheo para que poida absolutamente entregar o que prometeu e logo algúns. Isto vai pagar en picas. Os clientes terán máis probabilidades de referirse a vostede e máis probabilidades de usalo no futuro.
Engadir valor
Engade valor a vostede ea súa empresa traendo as ideas do cliente. Por exemplo, pode facer estas suxestións nun cliente do sitio web: "Algunha vez xa pensou en usar Google Adsense para engadir un fluxo de ingresos ao seu sitio web ?
Ten un sistema de seguimento no seu sitio web? Atopei que esta é unha boa forma de entender onde a xente está ingresando no seu sitio e onde poden estar saíndo, xa que un sistema de seguimento pode ofrecer información sobre problemas de navegación que conducen á deserción do público.
¿Pensaches escribir unha serie de papel branco? "
Os novos lanzamentos , as estratexias de mercadotecnia , as formas de baixo custo para promover o seu negocio , valoraranse de calquera cousa que axude a avanzar no negocio do cliente. Véntaos con estas 6 xeitos de atraer novos clientes, mostralles como crear un plan de redes sociais para a súa empresa ou, se executan un negocio de servizos centrado no cliente, móstilos como cambiar o modelo de negocio e ver os seus beneficios.
Eu uso esta visión con todos os meus clientes e, finalmente, comezan a me preguntar sobre as partes da empresa onde non estou involucrado actualmente. Isto pode levar a dólares adicionais no seu contrato e unha maior lealdade.
O inconveniente ocorre cando un cliente comeza a gastar moito tempo falando de novas ideas. É importante ter coidado con este.
Asegúrese de que a relación está configurada para que todos respecten o tempo do outro.
O software CRM pode axudar
Xa que gestionar as relacións cos clientes moitas veces é unha cuestión de comunicación efectiva, pode considerar usar o software Customer Relationship Management (CRM) se ten varios clientes. O software CRM permítelle ter todos os detalles da súa relación co seu cliente á súa disposición, incluída a información de contacto, historial de vendas, rexistros de chamadas de servizo, reclamacións de clientes , etc.
Para obter máis información sobre os beneficios do software CRM vexa: Que buscar nun sistema CRM para pequenas empresas . Cando se aplique con tacto estas leccións de xestión de relación de cliente axudarán a minimizar o conflito tal e como se xera e engadirlle valor aos ollos dos seus clientes.