Estudo de investigación: os centros comerciais americanos promedian e falla, os novos conceptos de centro comercial se expanden
Cando se abriu por primeira vez, o Mall of America redefiniu as posibilidades para o que podería ser un espazo comercial. Cando a Fase II abre en breve, volverá a redefinir a experiencia do centro comercial para os compradores e comerciantes.
Fábrica II de Mall of Marica
Os $ 325 millóns, dous anos de Fase II, ademais do Mall of America, estaban programados para ser completados e dispoñibles para inquilinos minoristas en 2015. Como non houbo anuncios oficiais de gran inauguración, podemos asumir con seguridade que 2015 non será o ano o novo hotel de luxo de 14 pisos, 180.000 pés cadrados de espazo de oficina e 165.000 pés cadrados de prazas de venda polo miúdo engadidos ao Mall of America farán o seu debut público.
Mentres que un número sorprendente de centros comerciais falecidos e non urbanos gañou unha designación DNR (Demolish-n-Rebuild or Not Resuscitate, o que sexa máis aplicable) en 2015, o Mall of America foi o destino turístico número 1 en EE. UU., Segundo a Time.com. Mentres outros mall propietarios, desenvolvedores e empresas de xestión de queixas sobre os consumidores ignorando a experiencia do centro comercial, o Centro comercial de América pode amosarlle 40 millóns de razóns polas que os queixas simplemente non son verdadeiras.
A maioría diría que non é xusto comparar o que será pronto o centro comercial máis grande e máis grande dos EE. UU. Para o centro medio comercial americano rexional. Pero a verdade do asunto é que calquera centro comercial que identifique coa palabra "media" está nun mundo de problemas de venda polo miúdo nestes días. "Media" é o novo "Fallo" no sistema de clasificación de consumidores.
Cando Arthur Taubman creou o primeiro complexo comercial pechado e conectado onde se agruparon as tendas para unha única experiencia de compra detrás dun gran aparcadoiro na fronte, era un concepto radical.
Foi 1950. A innovación do concepto de centro comercial básico, 65 anos máis tarde, ten (imos ser honestos) sobre o máximo pizazz de punta como a media de 65 anos.
Os consumidores están máis aburridos co concepto de tenda comercial de 1950, despois da tenda, o andel despois do andel, máis do mesmo, bla-bla-bla. Un estudo de 2015 da experiencia de compra de centros comerciais de consumo realizada pola consultora de investigación Wharton University e The Green Group descubriu que hai catro atributos dunha experiencia de centro comercial que mantén os clientes de centros comerciais felices e mantelos compradores comerciais fieis en 2015:
1) Descubrimento (a clave para construír lealdade)
2) Conforto
3) Navegación (facilidade para atopar o que quere)
4) Accesibilidade (amplo estacionamento)
Non é que os consumidores non queren o tipo de experiencia social, interactiva e de entretemento que un centro comercial pode ofrecer. É só que a definición do consumidor de "descubrimento" é moito maior que só buscar o tamaño e a cor adecuados ou tropeçar cun bo negocio.
Os clientes de hoxe teñen acceso a todo en todo momento en todos os prezos. JCPenney xa non compite con Kohl . JCPenney e Kohl compiten coa venda polo miúdo de todo o planeta, que compiten por Amazon.com , que pode entregar cada peza de mercadorías creada desde o inicio da civilización humana ata a porta do cliente nun día e ás veces máis rápido que iso.
O impacto das compras por Internet na industria minorista estadounidense é máis que un prezo e accesibilidade. Internet redefine o concepto de venda polo miúdo cun contexto máis amplo. O contexto de centros comerciais de 1950 era todo sobre oferta e demanda. Agora, a Internet ten que ver coa oferta e a demanda, o que significa que os comerciantes de centros comerciais e os centros comerciais necesitan atopar outra cousa.