A investigación demostrou que os nenos menores de 3 anos poden identificar logotipos e asocialos coas marcas e mesmo usar as marcas como indicadores de popularidade ou éxito.
Que se parece cando un cliente demostra a afinidade da marca? Algúns dos indicadores son:
- A probabilidade de que se pegue cunha marca ou unha compañía
- Alta probabilidade de que compren a marca ou outras marcas da mestura que ofrece unha empresa en particular dada unha situación de libre elección
- Unha boa oportunidade de que fagan referencias á compañía ou marca que lles guste; e tenden a describir altos niveis de satisfacción total do cliente respecto de unha determinada marca, servizo ou empresa.
5 xeitos de impulsar a afinidade da marca
Pode axudar a desenvolver a afinidade da marca nos seus clientes mediante o emprego dunha serie de estratexias e tácticas de mercadotecnia. Tanto se se trata dun negocio novo ou dunha compañía establecida que busca aumentar a súa base de clientes, é importante entender que non se pode forzar ou fabricar e require investir moito tempo e recursos para desenvolver a marca da empresa e a lealdade dos clientes.
Aquí tes 5 xeitos de facelo e aumentar a afinidade da marca:
Mantéñase conectado e pensa dirixido
Construír a súa lista de correo electrónico e utilizala para comunicarse cos seus clientes. Sexa actualizacións de produtos ou cupóns promocionais, é importante manter contacto cos seus contactos para manter os clientes actuais e potenciais pensando no valor que lle trae.
Ao tamén recoller datos sobre o xeito no que o seu cliente interactúa cos seus produtos e sitio web, pode enviar correos e anuncios dirixidos para mellor atender os clientes e as súas necesidades.
Superstars servizo ao cliente
Se consegue que o seu cliente identifique a súa marca con excelente servizo ao cliente, terá creado un xeito de diferenciarse dos seus competidores. Os clientes adoitan estar dispostos a pagar máis por un produto se tiveron unha experiencia de servizo ao cliente positiva cunha marca no pasado. Isto pode significar reembolsos fáciles, garantías sobre produtos ou simplemente ir a milla extra para lograr a satisfacción do cliente. Descubra cales son os valores da súa base de clientes en canto ao servizo ao cliente, e faga todo o que poida para satisfacer esas expectativas.
Faga a compra fácil
Pode ser un sitio web fácil de navegar ou un número de 1-800 que alcance un representante do servizo ao cliente en directo , se o comprador pode comprar o que necesitan sen hipo ou demora, probablemente experimentará un impulso na imaxe da empresa e na afinidade da marca. . Considere o fácil ou difícil que é para os compradores atopar o que precisan ou tomar unha decisión. Proporcione puntos de contacto e solicite comentarios de clientes sobre a mellor forma de facer a compra.
Mantén os clientes no ciclo
Se está a lanzar un novo produto, pasando por cambios organizativos ou o seu sitio web obtén un novo aspecto, asegurándose que os seus clientes coñezan os cambios poden axudar a crear confianza entre os clientes ea súa empresa.
Ser transparente cos teus obxectivos e aproveitar o tempo para comunicar os cambios que poden afectar a túa relación axudarán a xerar confianza e aumentar a afinidade da marca de forma natural.
Toca no poder das redes sociais
O uso de redes sociais pode fornecerlle algunhas vantaxes diferentes:
- Podes controlar e escoitar comunidades en liña para saber o que a xente di sobre os teus produtos e marca.
- Pode interactuar cos clientes directamente, facendo máis doado desenvolver e fomentar as relacións (esta relación é difícil de cultivar só co correo directo e as campañas de correo electrónico).
- Ofrece un maior nivel de atención ao cliente e en público a ese respecto. Os clientes poden ter unha percepción mellorada das marcas que tratan de forma eficaz e pronta as queixas ou problemas en liña dos demais.
- Use as plataformas de redes sociais como a túa propia canle para proporcionar contido único e compartíbel.
- Establecer conexións fortes co teu público pode significar que compartirán e difundirán a palabra sobre a túa marca dun xeito positivo.
Aproveite o tempo para participar cos teus seguidores e seguidores respondendo mensaxes ou publicacións e participando en grupos e comunidades en cada plataforma. Participar cos clientes actuais e potenciais en redes sociais pode aumentar a conciencia da marca e desenvolver a confianza para a súa empresa.
Construír a conciencia da marca e aumentar a fidelización dos clientes debe ser un plan de ataque continuo para a súa empresa e iniciativas de marketing. Ao implementar estes 5 xeitos de aumentar a afinidade, pode estar ben no seu camiño para estar nos bos libros do seu cliente por moito tempo por vir.