Os clientes habilitados, investimentos e empregados teñen acceso directo aos CEOs
Información de contacto de correo electrónico para o CEO Fred Smith
- FWSmith@fedex.com
Número de fax para Fred Smith
- 901-818-7570
Dirección física para enviar correo directo a Fred Smith
- FedEx Corporation, 942 South Shady Grove Road, Memphis, TN 38120
Póñase en contacto co asistente executivo de Fred Smith
- Carmine Echols: Teléfono 901-369-3600 ou correo electrónico executiveservices@fedex.com
Utiliza os medios sociais
FedEx demostrou o seu alto respecto ás redes sociais , polo que a publicación dunha mensaxe para Fred nas contas de Twitter ou Facebook de FedEx é probable que se avise e pase.
Por que esta información non é un segredo profundo e escuro?
É fácil entender por que os consumidores poden querer información de contacto para os CEOs das empresas. Non é tan fácil descubrir por que os CEO desexan que os consumidores teñan esa información de contacto.
Na era do consumidor facultado, o acceso ilimitado non é só unha expectativa do cliente. A miúdo é unha demanda. Os consumidores queren o que queren cando o desexan e teñen acceso sen precedentes estes días para transmitir as súas queixas sen censura nun número ilimitado de foros públicos cando non se abren.
Non é bo, non bo en todo. Calquera mensaxe publicada é só un tweet, compartir ou repostar lonxe de converterse nun fenómeno viral ou un pesadelo de relacións públicas.
É para o beneficio de todas as empresas para animar a xente a comunicarse de forma directa e privada cun representante da empresa e non levala a redes sociais. Facilitar o acceso ao CEO é moito máis manexable que o acceso incontrolable ás masas.
FedEx é un exemplo
A información de contacto do CEO de FedEx, Fred Smith, orixinalmente foi subministrada xunto co reconto dunha historia de fallos no servizo ao cliente.
Un contacto a nivel executivo foi parte fundamental da recuperación do servizo e resolución final despois do drama do servizo ao cliente de FedEx. E esa é a razón máis común pola que o consumidor medio, o inversor ou o empregado queren información de contacto para Fred Smith ou calquera empresa de venda polo miúdo CEO-para resolver as disputas, a un mal entendido ou reclamar unha experiencia insatisfactoria.
O motivo máis común para que un consumidor tome o tempo e realice un esforzo para comunicarse co CEO dunha compañía é que, en xeral, notaranse as comunicacións que chegan ao CEO ou ao asistente persoal do CEO. Recibirá unha resposta e esperemos que a xente poida tomar medidas. Incluso os CEOs máis importantes e máis importantes das maiores compañías minoristas adoitan supoñer que calquera comunicación que alcance a súa mesa, caixa de entrada ou conta de redes sociais é importante.
Os CEOs saben que os consumidores queren sentirse importantes, e os clientes xeralmente non buscan CEOs a menos que ata que outros empregados fíxolles sentir pouco importantes.
O que acontece despois
Independentemente de que a súa comunicación sexa positiva ou negativa, normalmente móvese ao longo de certas canles despois de que se reciba. Normalmente, xeralmente, non toca na conta de escritorio, caixa de entrada ou de redes sociais do CEO.
As comunicacións dos interesados poderían atopar o seu camiño nun boletín de empregados como exemplo dunha mellor ou peor práctica, xunto co estímulo para repetir -ou nunca repetir- esa práctica.
As comunicacións positivas emitidas polo CEO adoitan facelo no sitio web corporativo, en ficheiros HR de empregados e mesmo en programas de formación corporativa. Se unha mensaxe é particularmente extraordinaria ou desgarradora, podería ata atopar o seu camiño nunha campaña de mercadotecnia en masa, protagonizada polo remitente da mensaxe.