Dominar a arte das coleccións
Cada empresa necesita recibir o pagamento se espera sobrevivir, e o seu non é unha excepción. Non pagar facturas a tempo non é único para os seus clientes; pense que cantas persoas non pagan o Servizo de Impostos Internos a tempo, ou a súa conta de cable ou a súa tarxeta de crédito. Só un 71 por cento dos entrevistados nun estudo realizado en 2015 para a Fundación Nacional de Asesoría de crédito informan que pagan as súas contas a tempo. Teña presente, ademais, que os individuos non son os únicos que caen un pouco atrás no seu factura pagando; As corporacións e outras institucións non sempre pagan a tempo. É certo que os avogados non recollerán todo o que cobran. Por iso, a taxa de realización do prazo refírese á cantidade de diñeiro que a empresa recibe de clientes divididos polo importe facturado pola empresa.
Se un cliente non respondeu ao correo electrónico ou ás mensaxes telefónicas do seu persoal de apoio, o que significa que vai ter que poñerse ao teléfono para intentar pagar.
Aquí tes algúns consellos para recoller débedas de clientes pendentes de forma eficaz.
- Coñeza a lei e as regras éticas na súa xurisdición e tamén ten en conta o seguro de mala praxe. O seu obxectivo inmediato é obter o pagamento. Non quere ser acusado de violar ningunha lei que abarque a recadación de débedas. Ten en conta que o alcance dalgunhas leis estatais sobre cobro de débedas esténdese a calquera persoa que se deba a unha débeda e non está limitada, como a Lei de Prácticas Fair Collection Collection é a coleccionistas de débedas de terceiros e avogados contratados para cobrar débedas. Tamén non quere que o seu esforzo de cobro de receitas se converta en ameazas de demandar por non pagar as taxas, contra-ameazas para presentar unha reclamación ou unha taxa de seguro por mala praxencia debido a que obteña a súa empresa nunha serie de disputas de facturación. Debería saber antes de chamar se pode cobrar intereses por facturas retrasadas, poñer un gravame na propiedade do cliente ou deixar de traballar ata que se realice o pago. Teña en conta o resultado óptimo: conseguir o diñeiro mentres se mantén dentro das restricións de varias leis e normas éticas.
- Prepare un script e escríbeo. Moitos de nós están incómodos discutindo o diñeiro que nos debemos e volvéndose nerviosos ou emocionantes cando alguén esquiva o pagamento é natural. No calor do momento, manter o guión pode axudarche a estar tranquilo para a conversa. De novo, recordade: o seu mellor escenario é que o cliente lle paga.
- Levántase ao facer chamadas de recollida. Só sentirás máis autoritario. Vai querer ser o alfa aquí; conducir para que o cliente te segue. Pode sentirse máis débil se está sentado.
- Mantén o teu ton de luz pero profesional e asertivo. Moito depende da túa personalidade xeral e do cliente. Pode comezar dicindo que só quere tocar a base porque está pasando polas contas a recibir e notou que aínda non recibiu o pagamento do cliente por unha factura fai sete días.
- Use o silencio con eficacia. Unha vez que declarou o propósito da súa chamada, pode pausar máis tempo do que habitualmente daría ao cliente moito tempo para responder.
- Antiga as respostas probables do seu cliente e como reaccionará ás respostas. Na maioría das veces, se o cliente tiña o diñeiro, pagaría. Dito isto, algúns de nós tiveron experiencias con organizacións bastante grandes onde retrasaron o pago por motivos menos legítimos como os que estaban a actualizar o seu "sistema". Algúns de nós tamén dixeron a institucións importantes que a verificación está por correo , o cheque é realmente no correo agora e a verificación foi FedExed cando, de feito, ningún destes eventos aínda se produciu. Entón, se o cliente di que "o cheque é por correo", pode responder que vai mirar para fóra durante os próximos días e volver a convocar o venres se non o recibiu. Se o cliente admite non ter diñeiro suficiente para pagar a factura, fale coa posibilidade de pagamento parcial.
- Siga unha carta de confirmación ou correo electrónico que resuma o acordo alcanzado na súa conversa. Teña presente: unha dose de culpa combinada coas súas propias obras de persistencia. Algunhas persoas poden estar inspiradas para pagarche só porque lle desexan as costas. Ademais, están avergoñados polo seu propio comportamento.
- Recompénsao despois dunha chamada. Estas conversacións son difíciles. Dá un curto percorrido, déixase navegar por internet sen mente ou colle un venti soy latte. Entón suba o corno e marca o seguinte cliente delincuente.
O cobro de cartas é unha habilidade, e é o que os avogados poden desenvolver ao longo do tempo. Necesitan; sen pagamento, pronto poderán apreciar as habilidades dos acredores nos seus propios universos.