Erros do vendedor común de eBay
Os vendedores cometen erros tamén.
Ei, somos humanos e os erros son parte da vida. Se aínda non cometeu un destes erros, probablemente o fará. Non se trata de se cometer un erro, é cuestión de cando. Quizais teña:
- Ingresou o prezo incorrecto por un elemento (eses puntos decimos traquinas!)
- Vendeu un elemento e non o pode atopar
- Ingresou o peso incorrecto dun elemento (pesadelos de envío)
- Re-listado un elemento que xa se venderá
- Ingresou a cantidade incorrecta dun elemento de cantidade múltiple e, posteriormente, acabouse
- Usou a descrición dun elemento e as fotos para un elemento diferente cando se usa "Venda similar"
- Rompe ou danou un elemento ao preparalo para o envío
- Mezclar paquetes e enviar as ordes incorrectas ás persoas
Todo é fixable en eBay. Aquí tes algunhas estratexias para corrixir os erros do vendedor común.
Envioches o artigo incorrecto
A mensaxería do comprador así que recoñeces o erro é a saída máis profesional. Sempre póñase en contacto co comprador a través do sistema de mensaxes de eBay.
Toda a correspondencia estará dispoñible para os representantes do Servizo de atención ao cliente de eBay para axudar se o caso é escalado ou se precisa remitir algo por escrito. Se enviou o elemento incorrecto, póñase en contacto co comprador e dilles que o elemento correcto será enviado de inmediato. Unha boa resposta é:
"Hola, moitas grazas pola túa compra. Sentímolo moito - enviamos accidentalmente o elemento incorrecto. O elemento correcto está en camiño agora. Podes marcar a volta ao remitente no primeiro paquete que che enviamos co seguimento. número XXXX. Pedimos desculpas por este erro sinceramente e agradecémosche a túa paciencia ao corrixir o noso erro. Recibirás o elemento correcto en breve. "
Pedir ao comprador que marque o paquete de retorno ao remitente facilita a eles obter o elemento de novo sen ter que facer ningún traballo, imprimir unha etiqueta ou preocuparse por nada. O paquete aínda será rastreável a través do sistema de seguimento USPS / eBay. Deberá pagar o franqueo do seu peto cando envíe o elemento correcto, pero sempre que o comprador indique o devolución do paquete incorrecto ao remitente, o recuperará e poderá volver listalo.
Vostede rompe o artigo WhenShipping, descubriu que está mal, ou non pode atopalo
Afortunadamente, se a cancelación é a culpa do vendedor eo vendedor non pode enviar o elemento, hai algunhas solucións. Primeiro, mande o comprador e explique. Pregunta se desexa un elemento de substitución da túa tenda. Dicir algo como:
"Hola, grazas pola compra da taza de Starbucks. Sentimos moito ter que informarlles de que o deixamos caer durante a embalaxe e que fallou. Desafortunadamente, non temos outro idéntico. Queres que estés disposto a escoller outra cousa? a nosa tenda como reemplazo? "
Se o comprador acepta, está fóra do bosque e pode enviar outro elemento usando o fluxo de traballo da etiqueta de envío de eBay. No eBay, parecerá que a operación pasou perfectamente e non haberá problemas con defectos.
Se o comprador quere un reembolso, procese o reembolso mediante Paypal . Non quere mostrar unha transacción cancelada porque non pode cumprir unha orde. A continuación, escolle un pequeno agasallo para enviar ao comprador como unha desculpa. Imprime a etiqueta a través do fluxo de traballo de envío de eBay, polo que se verá como se enviou o elemento orixinal. Deste xeito non tes que cancelar a transacción eo comprador recibe un reembolso e un premio de consolo.
Ingresou o peso incorrecto e non cobra o suficiente ao comprador
Realmente non hai solución para iso, excepto para chupalo e pagar fóra do seu peto. Non é profesional enviar mensaxes ao comprador e pedir máis cartos unha vez que a venda foi procesada. Cada vendedor fixo isto polo menos unha vez. No meu caso, vendín un espremedor de Jack LaLanne e puxen 10 onzas en lugar de 10 libras para o peso.
E, por suposto, quedou claro en todo o país. Vive e aprende.
O punto de partida
Non te preocupes si cometeches un erro en eBay. Chame ao servizo ao cliente de eBay ao 1-866-540-3229 para obter axuda. Parte das nosas taxas de eBay paga o seu salario, polo que non dubide en contactar e pedir axuda.