Taxa de reposición
Os vendedores de eBay poden incluír unha taxa de reposición de ata o 20% para os elementos devoltos. Por exemplo, se un comprador mercou un elemento por $ 50 e quere devolvelo, o vendedor só está obrigado a reembolsar $ 30 do seu pagamento orixinal. Isto é totalmente eBay legal e xusto para o vendedor, na medida en que o ve eBay. Despois dunha devolución, o vendedor non recibe as súas taxas de valor final e debe pasar polo proceso de listaxe do elemento de novo e repostar o elemento. O vendedor gastou cartos en materiais de envío, etiquetas de impresora, tinta de impresora e, por suposto, o seu tempo de envío do elemento e tratando da devolución. Basta lembrar que o retorno pode ser caro para os vendedores polo que é por iso que eBay permite unha taxa de reposición.
Quen paga o envío de retorno?
Esta é outra área onde os vendedores poden perder cartos, polo que eBay permite aos vendedores especificar quen paga o envío de devolución. Obviamente, se o artigo está mal representado, está mal ou o vendedor falla na listaxe, eBay esixirá que o vendedor pague o envío de devolución.
En caso contrario, o comprador xeralmente paga. Os compradores deben ler a lista coidadosamente para determinar se son responsables de pagar o envío de retorno. Os vendedores de eBay normalmente inclúen medicións en artigos de roupa, polo que os compradores poden consultar un axuste adecuado antes de comprar. A maioría dos vendedores pasan este custo ao comprador porque voltar pode ser un caso de remorso do comprador, e os vendedores non van pagar por iso.
Cal é o cadro de tempo de retorno?
Os vendedores teñen a capacidade de configurar unha xanela de retorno. As opcións son 7 días, 14 días, 30 días ou 60 días. Se está a mercar un artigo onde hai unha lixeira posibilidade que pode ser devolto, asegúrese de comprender a ventá de retorno do vendedor. Unha vez que reciba o elemento no correo, avaliar se debe ou non devolvelo. Se é roupa, proba e decide se queres mantelo. Se é un elemento de decoración do fogar que estás a facer coincidir con outra decoración na túa casa, continúa e toma esa decisión. Canto máis tempo esperes para devolver un elemento, máis probable é que esquecerás completamente e o tempo de retorno pode caducar. Avaliar e actuar de inmediato, non espera. A garantía de satisfacción de eBay ten un período de devolución por defecto de 30 días.
Pasos para iniciar unha volta
eBay facilita aos compradores a devolución de elementos se non están satisfeitos coa súa compra. Siga estes pasos para iniciar unha devolución, despois de ler a política de devolución do vendedor, acepta a taxa de reposición e está dentro do prazo indicado para devolver o elemento.
- Vaia a eBay.com
- Na esquina superior esquerda, fai clic en "Resumo"
- Na marxe esquerda, fai clic en "Resumo de compra"
- Atopa o elemento no teu historial de compras
- Fai clic na pestana "Máis accións"
- Escolla "Voltar este elemento"
- Esta opción lévache á páxina "Solicitar unha devolución"
- Debido á Garantía de devolución do diñeiro de eBay, pode solicitar unha devolución aínda que o vendedor non acepte devolucións
- Seleccione un motivo para o retorno
- Engada máis información se é necesario
- Engade fotos do elemento se é necesario - se está danado, roto ou non coincide coa descrición
- Fai clic no botón Solicitar retorno
- Verá a confirmación de que a solicitude foi enviada ao vendedor e a data na que deben responder
- Dependendo da política de devolución do vendedor, poderá imprimir inmediatamente a etiqueta de retorno ou terá que agardar unha resposta do vendedor.
- Os vendedores poden aceptar o regreso ou ofrecer un reembolso parcial e deixarche manter o elemento
- Se o vendedor solicita a solicitude de devolución, ten 14 días para envialo de novo
Use sempre o sistema de eBay para imprimir etiquetas de retorno
Se un comprador non usa o fluxo de traballo de impresión de etiquetas de retorno de eBay, non se pode rastrexar o paquete. A etiqueta de eBay terá un número de seguimento e esta será gravada na túa conta de eBay. Imprime sempre as etiquetas de retorno a través de eBay para que eBay poida ver cando recibiu o elemento. Se un comprador usa o seu propio franqueo ou leva o artigo á oficina de correos para ser pesado e enviado, eBay non pode ver o número de rastreamento e non requirirá o reembolso do vendedor. eBay creou esta política porque hai algunhas persoas deshonestas no mundo. No pasado, os compradores alegaron que enviaron un elemento, pero non teñen ningunha proba para facer isto. É a palabra do comprador contra o vendedor. Se xorde unha disputa, eBay non estará ao carón do comprador que non use a función de impresión de etiquetas de eBay, así que asegúrese de devolver o elemento usando o protocolo axeitado.
Engadindo todos os factores xuntos - é a volta que paga a pena?
Ás veces, unha volta non vale todos os problemas. Por exemplo, digamos que compra un artigo de roupa de $ 30 en eBay e paga $ 5 de envío. Vostede decide devolver o elemento porque non encaixa e o vendedor ten unha taxa de repoboación do 20% e require que o comprador pague o envío de devolución. Se o elemento é devolto, o comprador gastou $ 35 en total, pero só recibe $ 24 de volta e gastou 5 dólares de bolsa para pagar o envío de devolución. Entón, en esencia, o comprador perdeu $ 10 no envío (5 dólares para recibilo e 5 dólares para devolvelo) e 6 dólares nunha taxa de reposición e está fóra de 16 dólares por nada. Podería ser unha mellor idea revender ese elemento en eBay que gastar diñeiro no envío de retorno e as taxas de reposición.
Actualizado o 30 de setembro de 2017 por Suzanne A. Wells.