Non todas as transaccións poden ir conforme o planeado
A diferenza dunha tenda tradicional, con todo, non existe un contador de "atención ao cliente" ou "reembolsos e trocos" en eBay.
En cambio, as devolucións e os reembolsos deben ser coordinadas a través da comunicación directa entre o comprador eo vendedor ata que ambas partes estean satisfeitas.
Expectativas e procedementos para vendedores
Calquera debate de reembolsos ou trocos en eBay comeza coa lista de subastas para o elemento en cuestión, que é a palabra "oficial" final sobre a política de reembolso e cambio do vendedor para o elemento en cuestión.
Se vostede é un vendedor de eBay , cómpre asegurarse de que sempre que indique un elemento para definir claramente unha política de reembolso e cambio para todos os compradores potenciais do elemento en cuestión. As cousas que debes pensar ao esixir os termos e condicións de reembolso inclúen cada unha das seguintes accións:
- ¿Hai un límite de tempo para os reembolsos? Cal é o tempo máximo que estás disposto a dar aos compradores para que evalúes o elemento? Lembre que conta o tempo de envío tamén nesta consideración. Un límite de tempo típico leu algo así como "Os reembolsos deben ser solicitados no prazo de sete días a partir da chegada do artigo". Ten coidado de asegurarse de que compre información de seguimento das parcelas que envíe se quere estar seguro do momento de chegada .
- ¿É necesario o regreso do elemento? Para produtos de artigos máis caros e duradeiros, estás case seguro de querer que se lle devolva un elemento antes de emitir un reembolso. Asegúrese de mencionar isto para que os compradores se dean conta das súas obrigacións se compran o seu elemento e deciden que non están satisfeitos con iso.
- Requírese RMA? A maioría dos vendedores queren saber que algo se está a devolver antes de que apareza na súa casa. Se isto é así, asegúrese de sinalar nos seus termos e condicións que o comprador debe poñerse en contacto con vostede para obter un RMA (Return of Merchandise Authorization) antes de que lle envíe un elemento para que se reembolse.
- Quen paga o envío? En función dos custos de envío do elemento en cuestión e das súas propias preferencias como vendedores, pode incluír nos reembolsos o importe orixinal de envío ou mesmo o envío de devolución. Aclare isto na súa lista de poxas para que os compradores entendan as súas responsabilidades cando o impulso vén a empuñar.
- Como se acreditará a devolución? ¿Emisión de reembolsos ou simplemente de crédito a outros elementos? ¿Compensas por correo ou reembolsas directamente a través de PayPal ou o teu provedor de comerciante? Todas estas preguntas poden crear oportunidades de comunicación errónea con compradores sen antsy se non fas estas cousas claras.
Por suposto, se é un comprador e non un vendedor, entón estas preocupacións non son túas: a política de reembolso vénlle desde o vendedor sen o poder afectar. Aínda así, hai pasos que podes levar para axudar o proceso a ir máis ben. Ler máis para descubrir o que son.
A primeira e máis importante verdade para os compradores interesados en reembolsos ou intercambios é que non se pode esperar de forma razoable máis do previsto nos termos da listaxe de poxas. Se a súa ficha de elementos di que non hai reembolsos baixo ningunha condición, é improbable que obteña nada polo seu problema, pero tamén ten dor de cabeza e frustración.
Se a lista de elementos di que debe pagar o envío de retorno en todos os envíos, é improbable que obteña un vendedor para que se manteña. Ao final, estes termos están na listaxe e deberías saber e aceptar antes de realizar unha oferta. .
Dito isto, hai algunhas cortesías básicas e pasos que poden facer o proceso ir máis ben e axudar a garantir que estea satisfeito co vendedor eo proceso de retorno ao final:
- Decide se está a manter o elemento de inmediato. Cando reciba a recepción do envío do elemento, examine coidadosamente, comprobe e realice o elemento de inmediato en calquera forma que sexa necesario para determinar se desexa conservalo ou non. Non hai nada que crea tensión e insatisfacción entre o comprador eo vendedor máis que unha demora de reembolso ou solicitudes de intercambio semanas despois de que o elemento foi entregado, unha vez que tivo tempo de depreciar e / ou caer da condición en que foi entregado.
- Póñase en contacto co vendedor a medida que desexe volver. Non envíe o elemento e envíeo de novo; Os vendedores adoitan ter salas de correo ocupadas e teñen problemas para seguir os paquetes inesperados que aparecen sen explicación. Incluso se non se require RMA, é xeralmente boa forma de contactar co seu vendedor e deixarlles saber que espera regresar o elemento.
- Paquete correctamente e envíalo de inmediato. Unha vez que o vendedor teña recoñecido a súa devolución e proporcione todas as instrucións adicionais que poida ter, envíe o elemento rapidamente para o retorno (se o elemento se devolverá) e envíase de xeito inmediato para que o vendedor poida chamar a conexión entre a súa solicitude regreso e o paquete que finalmente chega. Sempre que sexa posible, inclúa unha copia impresa da lista de subastas en cuestión xunto cunha nota sobre o motivo polo que está facendo que o elemento de retorno sexa defectuoso, o tamaño incorrecto non era o que se esperaba, etc.
- Ten paciencia. Entre o envío de retorno e o tempo para que o vendedor reciba e identifique o elemento que proviña de ti, pode levar de días ata unha semana ou dúas para que o vendedor comience o proceso de reembolso ou reembarque. Se un reembolso está nas obras, o proceso de acreditación de fondos devolto a vostede ou enviando un cheque pode engadir outros días ou incluso unha semana ao proceso. Se está preocupado co estado do seu retorno, póñase en contacto co seu vendedor de novo, pero sexa educado e paciente, en vez de asumir que algo deu mal.
- Non baixes no pé equivocado. Non cometes o erro de iniciar o teu reembolso, devolución ou cambio de solicitude con ameazas. Considero unha mensaxe coma esta:
"Estou totalmente insatisfeito con este elemento e eu esixe o meu diñeiro de inmediato. Presentei unha disputa en eBay e probará isto co emisor da miña tarxeta de crédito mañá. Agardo un reembolso.
Cando un vendedor recibe unha mensaxe como esta, é menos probable que o axude. Primeiro de todo, non están dispostos a comunicarse contigo, xa que poden ver que probablemente non será unha experiencia agradable. Máis ao respecto, teñen todos os motivos para crer que iniciou o proceso de disputas con eBay e un emisor da tarxeta de crédito. En calquera dos casos, isto significa que absolutamente non o emitirán un reembolso no caso de que teña presentado conflitos, para evitar un dobre reembolso accidental que de outra forma podería ocorrer. En cambio, proba algo máis nesta liña:
"Estimado vendedor, Grazas polo envío do artigo con prontitude. Recibín-lo e desafortunadamente decidín que non estou satisfeito coa compra e pretendo devolvelo por un reembolso. Proporcione instrucións polo que podo realizar isto. Grazas de novo, comprador. "
O punto é este: unha vez que se realizou a compra, como comprador, estás en certa medida á mercadería do vendedor e, tendo a boa vontade do vendedor, recorre un longo camiño para que poidas darche o que desexas, moito máis que facer eles queren ocultar de ti.
Mesmo se fai todo "correcto" como comprador, non hai garantía de que un vendedor acepte un reembolso ou cambio cando non estea legalmente obrigado a proporcionar un. Se pensas que está atrapado entre unha rocha e un lugar duro, pode ser hora de pensar nos compromisos que podes facer co vendedor. Ler máis para saber máis.
Se vostede é un comprador ou vendedor, non se pegue na noción de que as regras son regras e non hai discusión. A pesar dos termos da listaxe de poxas, os cambios poden, por suposto, ser feitos por calquera das partes se estes acordos son acordados. Entre os moitos tipos de compromiso que poden ocorrer son:
- Reembolsos ou trocos parciais. As reembolsos e os intercambios parciais son un compromiso común que se pode facer cando o comprador eo vendedor non están de acordo sobre se un elemento é defectuoso ou non ou respecto de quen se responsabiliza dos defectos do elemento en cuestión para o comprador. En vez de reembolsar un importe total de compra, o vendedor pode reembolsar algunha parte acordada ou enviar un elemento de substitución. Incluso PayPal fai que se poidan realizar reembolsos parciais. Cando emites un reembolso mediante a ligazón de reembolso como vendedor de PayPal, solicitarás que especifique o importe que se devolverá.
- Intercambio anticipado. Se es un vendedor de confianza ou cres que está lidando cun comprador fiable, pode ofrecer unha substitución de cambio anticipado, que a miúdo é satisfactoria para os compradores que se presionan por tempo. En cambio anticipado, envía un novo elemento (ás veces cunha pequena taxa de depósito adicional pagada polo comprador) e cando o comprador recibe e está satisfeita por ela, eles devolven o orixinal, o orixinal insatisfactorio (e, se fose feito un depósito, vostede reembolso unha vez que se recibiu o orixinal deles). Se é un comprador que ofrece un intercambio anticipado, asegúrese de non arrastrar os pés ao devolver o vello ítem, para facelo é cometer fraude pola súa parte.
- Engádese crédito, reparación ou valor. Se un reembolso non está fóra da cuestión e non se pode realizar un intercambio completo, estes outros medios para resolver as diferenzas adoitan entrar en xogo. O comprador eo vendedor poden acordar devolver o elemento por crédito, intentar gastar ao vendedor ou a gasto compartido para facilitar unha reparación ou o vendedor pode ofrecerlle enviar elementos adicionais de accesorios de valor, por exemplo, para aumentar a satisfacción do comprador.
Mentres a maioría dos retorno continúan sen necesidade de compromiso, se está involucrado nunha disputa de reembolso ou de cambio cun comprador ou vendedor que parece estar nun punto morto, non dubide en, polo menos, suxerir algúns destes compromisos como saída da disputa.
Cando todo falla
Se vostede é un comprador, quen se sente coma se estivese sendo tratado de forma inxusta cando todo falla no que se refire ao seu vendedor, pode presentar unha disputa con eBay ou co seu emisor de tarxeta de crédito. Calquera das dúas partes tomarán medidas para investigar o asunto, obter o lado do vendedor e, en definitiva, emitir un "fallo" que favoreza o comprador ou o vendedor, despois de que os fondos serán devoltos ou non.
Coidado, con todo, que se trata dunha especie de "opción nuclear" nunha disputa. Unha vez que vaia a ruta, é improbable que un vendedor fale con vostede máis aínda a través da parte coa que presentou a disputa. Presentar unha disputa terminará efectivamente as negociacións "amigables", polo que agota todas as outras opcións primeiro.