Pero é fundamental non só estar actualizado con novas ferramentas e conceptos senón medir adecuadamente os teus esforzos. Para lograr isto, necesitas estar seguindo as métricas correctas en redes sociais. Unha das medicións máis importantes é o sentimento social.
Porque o sentimento social é tan importante
O sentimento social é unha forma de medir as emocións detrás das mencións de redes sociais. É unha forma na que podes medir o ton da conversa que se leva a cabo. ¿Está satisfeita esta persoa, feliz, furiosa ou molesta? Non é suficiente saber que algo está tendendo. O sentimento engade contexto ás redes sociais. Sen sentimento, os datos poden ser fácilmente enganosos. Por exemplo, se a súa empresa estaba a lanzar un novo produto e estaba a recibir unha gran cantidade de mencións, pode asumir automaticamente que o produto foi ben recibido. Non obstante, existe a clara posibilidade de que algúns ou a maioría destes posts fosen negativos.
Como se mide o sentimento social
Dependendo do tamaño da túa empresa e da cantidade de publicacións nas redes sociais que teña, pode ser unha gran empresa. Unha revisión exhaustiva pode incluír a lectura a través de cada publicación e asignar unha puntuación numérica baseada no ton de cada publicación.
Afortunadamente, hai unha serie de ferramentas dispoñibles para medir e seguir o sentimento.
Moitos deles son gratuítos ou, polo menos, de baixo custo. Moitas plataformas de redes sociais proporcionan algunha análise de sentimento. Ferramentas como BuzzSumo, Alertas de Google, PeopleBrowsr e HootSuite proporcionan servizos similares. Por exemplo, se un cliente tuiteó sobre unha experiencia ao mercar en Target, o sentimento sería identificado en función das palabras descritivas que usaron. "Grandes pechinchas en Target" sería identificado como tendo un sentimento positivo, mentres que "O horrible servizo ao cliente en Target" rexistrarase como negativo.
Sentimento social versus análise semántica
Mentres o sentimento social e a análise semántica son similares, hai algunhas diferenzas clave. A análise semántica descríbese mellor como "análise de palabras clave", pero tamén pode considerarse como "análise temática".
A análise semántica é o estudo do significado do idioma e de como se entende a linguaxe. Por exemplo, cando alguén di a palabra "banana", significan unha marca específica de bananas, ou só falan en xeral? Podes usar análise semántico para extraer información útil e relevante de grandes cantidades de texto e analizar palabras estranxeiras e coloquialismos rexionais.
Catro xeitos pode usar o sentimento social
Valoración da saúde da túa marca: Para comprender os sentimentos dos clientes sobre a túa marca, é importante analizar o sentimento social regularmente.
É un exercicio importante que axuda na comprensión dos sentimentos da xente sobre a túa empresa, produto ou servizo. Podes usar unha ferramenta de análise de sentimento automático para obter unha visión sinxela da saúde da túa marca sen analizar cada publicación.
Tratar dunha crise: o sentimento social pode indicalo en signos que indican cambios dramáticos na saúde da túa marca. Un aumento nas publicacións negativas sobre a túa marca podería indicar unha crise en desenvolvemento. O seu departamento de relacións públicas pode empregar ferramentas de sentimento social para atopar a raíz do problema e establecer un plan de comunicación de crise para contrarrestar a negativa.
Investigación da competencia: O sentimento social é unha ferramenta útil para descubrir como se percibe o seu produto ou marca en comparación cos seus competidores. Unha vez que entenda os sentimentos dos seus respectivos competidores, pode estratexicar formas de mellorar a conversa sobre a súa marca.
Avanzar: utilizando estas poderosas ferramentas de medición de sentimento social, podes seguir a conversación sempre cambiante sobre a túa marca e manter a súa relevancia.