Estamos referíndose, por suposto, ás redes sociais. A través desta incrible ferramenta, agora podes establecer unha ligazón á túa demografía que sexa directa, persoal e práctica. De feito, os clientes agora esperan atopar unha experiencia social e atención ao cliente en liña desde calquera sitio de comercio electrónico que patrocinan. Aquelas tendas que non ofrecen unha experiencia social positiva arriscan a perder clientes a alguén que cumpra os seus desexos. É por iso que necesitas ter a túa estratexia de comunicación social en e-commerce correcta.
Social Marketing versus Compras sociais
Ao falar cos propietarios dos sitios de comercio electrónico, é sorprendente cantas veces confunden entre a comercialización social e as compras sociais. Mentres ambos deben ser utilizados polo experto profesional de comercio electrónico , non son o mesmo.
O marketing social é o uso das plataformas de redes sociais e para axudar a promocionar o seu negocio. Normalmente, isto faise a través de contactos directos cos consumidores : concursos, actualización de mensaxes de estado, solicitude de comentarios en respostas e similares.
Tamén se pode facer creando contido dirixido a compartir, como as campañas de video viral de YouTube ou as placas de Pinterest.
As compras sociais consisten en facer que a experiencia de compra estea dispoñible nos sitios de redes sociais e esperamos que os clientes poidan compartir as súas compras. Por exemplo, podes configurar un carro de compras en Facebook, que permite aos clientes comprar directamente na páxina "gustou".
Beneficios do marketing social
O marketing social presenta unha avenida máis para o marketing de comercio electrónico . A premisa é simple. Se os seus clientes se congregan e escoitan de forma receptiva en Facebook, entón ten sentido falar con eles en Facebook.
Sería arrogante dicir ao cliente que só se comunicará con eles se o visitan no seu sitio web. En liña, é o negocio que ten que ir ao cliente, non ao revés.
O marketing social permite que o comerciante de comercio electrónico se achegue ao cliente cando estean en condicións de comprometerse, nun escenario que elixise o cliente.
Beneficios da compra social
Aínda que o propósito é diferente, vexo compras sociais como unha extensión do marketing social. Mentres o marketing social busca involucrar ao cliente nas plataformas sociais, as compras sociais van un paso máis e di: "Por que simplemente participa, por que non completar a transacción de venda completamente na plataforma social en si?"
Se se pensa sobre o tempo que as persoas gastan nas súas contas sociais, faise fácil entender por que ten sentido facilitar as transaccións de comercio electrónico. Aínda que existen varias plataformas sociais, a que máis facilmente pode adaptarse ao comercio electrónico é Facebook.
E nós dicimos isto non só porque o fundador de Facebook Mark Zuckerberg tamén quere situar a Facebook como a próxima fronteira de comercio electrónico.
¿É posible que o seu negocio de comercio electrónico non estea aínda en medios sociais?
Aínda que a maioría das empresas de comercio electrónico establecen algún tipo de presenza en redes sociais, aínda hai varios que están perdendo a oportunidade dunha vida. Ao chamar iso, non queremos superar as redes sociais. Pero ademais de ser grandes vehículos de comunicación, as plataformas sociais tamén se están convertendo nunha parte cada vez máis importante da vida cotiá do teu cliente. Como resultado, non podes perderte.
É importante que teña en conta o xeito correcto de obter a partir de redes sociais. Pero é igualmente importante que evites cometer erros comúns e, ás veces, graves na túa estratexia social.