Servizo de atención ao cliente determina a lealdade dun cliente
Unha boa comercialización di aos nosos clientes por que deberían elixirnos. O servizo ao cliente móstranos por que deben seguir volvendo.
A definición de mercadotecnia
O mercadotecnia é o proceso de permitir que os consumidores saiban por que deberían elixir o seu produto ou servizo sobre os dos seus competidores. Se non o fas, non estás comercializando: é realmente tan sinxelo. A clave é atopar o método correcto e definir a mensaxe correcta para educar e influenciar os seus consumidores.
As empresas cometen o erro de pensar que o marketing é só unha cousa, pero en realidade é moito máis amplo que iso. É todo o que o consumidor atopa cando fai negocios contigo. Isto inclúe a publicidade, o que oe en boca de boca e o servizo de atención ao cliente que recibe. Inclúe a atención de seguimento que ofrece a túa empresa. Todos estes esforzos están baixo o paraugas de mercadotecnia e crean unha decisión dentro do consumidor sobre se elixir a súa empresa inicialmente ou por repetir negocios.
A definición de atención ao cliente
O servizo de atención ao cliente é ese encontro persoal co cliente ou cliente, sexa por correo electrónico, teléfono ou en persoa.
Como conduces esa experiencia persoal determina se creas un cliente que desenvolverá a fidelidade ao teu lugar de negocio.
Un bo servizo de atención ao cliente fai que un cliente ou cliente se sinta especial e exclusivo, e isto se reduce aos esforzos e comportamentos expostos por vostede e os seus empregados. Estás impaciente, sostendo un dedo en silencio para que poidas responder ao teléfono ou a dirección da pregunta doutra persoa?
Isto dálle ao seu cliente que non ten tempo para el ou as súas preocupacións, polo que quizais el debería levar o seu negocio a outro lado. Está alí no lugar da súa empresa porque algún aspecto da súa campaña de mercadotecnia o atraeu, así que non o perda nin a súa campaña foi nada.
O punto de partida
A súa comercialización conseguiu aos seus clientes na porta, pero o seu servizo mantíñanos alí? Creou lealdade e dedicación para facer negocios contigo de forma continua? O servizo ao cliente é realmente o compoñente máis sinxelo desta ecuación. Non custa moito diñeiro. É derivado de habilidades interpersoais básicas. Sexa amable. Sexa atento. Poña o seu cliente primeiro e asegúrese de que sabe que é o primeiro.
Aínda que unha empresa necesita constantemente atraer e capturar novos clientes, o foco e a prioridade deben ser satisfacer e manter a súa base de clientes existente. As empresas que se negan a alimentar e reter a súa base de clientes finalmente fallan.
A mercadotecnia trae consigo un cliente, e o servizo de atención ao cliente mídalles volver.