Se pode crear un exército de clientes felices gritando sobre a súa empresa a partir de tellados, pode atoparse con máis empresas do que pode manipular.
Isto é totalmente posible para o marketing oral.
Algúns casos de mercadotecnia de boca en boca prodúcense por si mesmos, con pouca ou ningunha participación de ti. Un cliente feliz pode sentirse obrigado a difundir a palabra sobre vostede e sobre o seu negocio. Pero non tes que esperar a que os teus clientes o fagan por si só. Hai algunhas cousas que podes facer para incentivar un cliente a promocionar o teu negocio a través do marketing oral.
1. Espallar as expectativas
Sabemos que para poder beneficiarse do marketing efectivo da boca a boca, necesitará un cliente excepcionalmente feliz. Como se fai feliz un cliente? Non é suficiente para facer un excelente traballo ou proporcionar un produto de primeira calidade; necesitas facer máis. Aquí tes algunhas cousas que podes probar:
- Proporcionar un servizo ao cliente sensible, amplo e consistente
- Envíe aos seus clientes información relevante que estea destinada a satisfacer unha necesidade ou solucionar un problema, non promover os seus servizos
- Coñeza os seus clientes e as súas empresas para que poida ofrecer o servizo máis completo posible
- Solicite comentarios e faga algo cos resultados para axudarche a mellorar
2. Pregunta
Ás veces, todo o que fai falta para fomentar unha referencia é unha solicitude. Explicar o que desexa realizar, cales son os seus obxectivos a longo prazo para os novos negocios e como as referencias se axustan ao seu plan.
A continuación, faino moi doado para os seus clientes remitirlle proporcionando toda a información que necesiten - a súa lista de produtos / servizos, a súa información de contacto, ligazóns relevantes, tarxetas de visita , folletos, etc.
Quizais o máis importante, asegúrese de agradecer individualmente a cada cliente por cada referencia que lle envíe.
3. Identificar Influencers
Entre a túa base de clientes e nas túas redes profesionais e sociais, hai persoas que cobran a atención dos demais sen tentar. Son magnéticos, respectados e escoitados. Estas son as persoas que quere apoiar.
Chegue a estes influenciadores para pedir apoio. Estar como o seu megáfono recibir a mensaxe para que as persoas de outra maneira difícil de alcanzar poidan ser inestimables para a campaña de mercadotecnia.
4. Refírense aos seus propios clientes
Ve o valor no que os clientes están a proporcionar aos seus propios clientes? Coñeces algunhas persoas que poderían beneficiarse dos servizos dos teus clientes? Fai unha presentación, promociona produtos / servizos relevantes á túa rede e remite aos seus clientes a outros cando sexa necesario. Isto iniciará unha tendencia de referencias mutuas que pode crecer e beneficiar tanto a vostede como aos seus clientes.
5. Concéntrase nas relacións
Pode parecer simple, pero o desenvolvemento de relacións significativas cos clientes e colegas facilitaralle que a xente te recomenda.
Sexa auténtico, respetuoso e honesto, e poña o énfasis nas relacións. Podes sorprenderche como iso pode levar a referencias.
Do mesmo xeito que calquera outro tipo de comercialización, o boca a boca eficaz require un plan de mercadotecnia e un enfoque específico. Use este tutorial sobre o plan de mercadotecnia para comezar a incorporar o boca a boca na súa estratexia de marketing.