A verdade é que ambos os puntos de vista son válidos. O comercio electrónico fai moito o mesmo que o físico. Non obstante, o feito de que opera dixitalmente, introduce algúns elementos empresariais únicos.
Vexa como funciona o comercio electrónico.
Necesita ser vendido un produto ou servizo
Isto vai para o corazón do comercio. Debe haber un intercambio de valor. Se unha das partes da operación está a pagar diñeiro, a outra debe proporcionar un produto ou servizo a cambio. Chegamos a un punto no que case todos os produtos que se venden nas tendas físicas tamén venden en sitios web de comercio electrónico: gadgets, libros, automóbiles, supermercados, xoguetes e roupa entre outros.
A era de comercio electrónico tamén facilitou a venda de novas categorías de produtos. Un exemplo sería bens dixitais, como música, libros electrónicos, software e similares. Ademais, o comercio electrónico permite transaccións fáciles nunha gran variedade de produtos, como os billetes de avión e as sinaturas de revistas.
Debería haber un mecanismo para aceptar pedidos
Cando o cliente navegou polo seu sitio web de comercio electrónico e decidiu que desexa comprar, debe haber un proceso que acepte o seu pedido.
O software que executa este proceso chámase carro de compras.
Ademais de facer unha nota do que se está a mercar e actualizar a base de datos de pedidos, o carrito da compra realiza varias outras tarefas:
- cálculo de impostos e outras cotas
- procesamento de cupóns e outros descontos
- capturando a facturación eo enderezo de entrega do cliente
- upselling para o cliente
- asegurando a aceptación do usuario das condicións de servizo e outras condicións de venda
- creación de códigos, como números de factura , número de orde, número de seguimento e similares
- presentando aos clientes opcións de entrega e engadindo a tarifa correspondente
- reenvío de clientes á porta de pagamento
- (no caso de bens dixitais descargables) redireccionando clientes pagos á páxina de descarga.
Necesitamos un mecanismo de pagamento
Hai algúns sitios de comercio electrónico , especialmente no espazo de empresa a empresa que poden acreditar as compras. Na maioría dos casos, unha transacción de comercio electrónico implica transaccionar diñeiro. Este proceso é realizado por unha peza de software chamada pasarela de pagamento. A pasarela de pagamento presenta aos clientes as opcións de pagamento, acepta detalles de identificación, como números de tarxeta de crédito e autentica clientes usando unha contrasinal, un código CVV ou varios factores de autenticación .
O produto necesita ser entregado
Estou de acordo coas persoas que din que a loxística efectiva é a clave para un negocio exitoso de comercio electrónico . Unha das características máis decepcionantes da compra en liña é o retraso indeterminado e descoordinado na recepción de bens.
Como resultado, as empresas de comercio electrónico precisan garantir que o produto correcto se entrega ao cliente, en boas condicións, e no prazo no que o cliente espera.
Dado que a loxística é unha función especializada, varias empresas de comercio electrónico subcontratan a proveedores de logística de terceiros.
Os clientes necesitan estar atendidos
Os clientes precisan recibir servizos de pre-venda e post-venda. Antes da venda, os clientes poderían ter consultas sobre as características do produto que non se mencionan no sitio web. Poden ter dúbidas sobre personalización e accesorios. Despois da venda, os clientes poden ter consultas relacionadas co uso, reparación ou mellora dos produtos ou servizos que xa compraron.
A logística inversa necesita ser xestionada
Non existe un produto sen erros. Como resultado, algúns produtos serán danados ou deixarán de funcionar correctamente. Ás veces entregarase o produto incorrecto. Tal erro ou dano activa o proceso de loxística inversa . No modo habitual, os produtos pasan do negocio de comercio electrónico ao cliente.
En logística inversa , o fluxo está en sentido contrario.
Conclusión
Un negocio de comercio electrónico ten moitas partes móbiles. Para ter éxito, é necesario que xestione habilmente cada un deles.