¿Aínda é posible contactar eBay directamente?
Si e non. Desafortunadamente, eBay converteuse nun pesadelo de atención ao cliente para a maioría da xente, como se demostra nos resultados de calquera busca de "contactar eBay", "chamar a eBay", "chatear con eBay" ou frases similares.
Os artigos, as publicacións de blogs e os sitios web que ofrecen información de contacto proporcionan respostas diferentes e a maioría deles está mal.
Isto demostra o grao en que eBay seguiu cambiando os postos de obxectivos do servizo ao cliente durante os últimos anos. Axiña que calquera e outro método de contacto con eBay comeza a ser usado polos clientes de eBay, eBay pecha esa avenida (presuntamente porque non queren tratar o volume) e abre tranquilamente outra que aínda non se sabe. Lave, enxágüe, repita.
Métodos de contacto que desapareceu
O que está claro é que algunhas das formas "clásicas" de contactar con eBay gradualmente enterradas máis e máis profundamente nas páxinas de eBay foron descontinuadas no sitio principal de EE. UU. (EBay.com):
- Conversa en directo: idos. O sistema de chat en directo de eBay lanzado con posición destacada en cada páxina de eBay. A continuación, os enlaces a que foron enterrados nas páxinas de axuda. Entón elimináronse todas as referencias, pero continuou circulando unha ligazón para o chat en directo. Oficialmente, o chat en directo de eBay está desaparecido.
- Correo directo: Ido. Aínda máis lonxe son os días en que podería enviar un correo electrónico a eBay directamente desde a súa conta de correo electrónico utilizando enderezos cómodos como "safeharbor@ebay.com" para obter unha resposta humana real. Nin sequera tentar.
- Unidade en sitios internacionais: Gone. Algúns sitios internacionais aínda teñen estes enlaces ou opcións; algúns non. Aínda que eBay manexa a maior parte do soporte ao cliente internacional nas mesmas instalacións que o apoio de EE. UU., Os axentes que axudan aos usuarios internacionais xeralmente indicarán que non teñen acceso ás contas de Estados Unidos no seu sistema.
Opcións de axuda automatizadas
O sistema web interactivo é o recomendado por eBay. Para usalo, fai clic na ligazón "Atención ao cliente" na parte superior de calquera páxina de eBay. Ao facer clic, entregarache á páxina de atención ao cliente en liña, onde pode seleccionar a pestaña "Contactar eBay" e acceder a unha ferramenta automatizada que investiga as consultas dos clientes e proporciona enlaces a outras ferramentas ou información de contacto limitada en función da información que o cliente proporciona.
É evidente que eBay intentou facelo cada vez máis difícil de alcanzalo rapidamente, buscando forzar aos compradores e vendedores a confiar cada vez máis na autoayuda e no seu sistema automatizado -un sistema automatizado que naturalmente non pode proporcionar axuda específica e inmediata . Non obstante, aínda pode chegar a unha persoa en eBay se ten paciencia e está disposto a ser un pouco flexible sobre o método de contacto.
Consellos para intentar chegar directamente a eBay
Hai basicamente dúas alternativas realistas restantes para tratar de chegar directamente a eBay:
- Por correo electrónico a través dun formulario web (en casos excepcionais). Para enviar un correo electrónico a atención ao cliente de eBay directamente, proba este formulario web de eBay. Pediralle que inicie sesión (e pode darlle un erro se xa iniciou sesión cando abriu a ferramenta, polo que pode que teña que pechar antes de facelo, despois iniciar sesión de novo no camiño da ferramenta) e a continuación, ofreceralle un formulario web que chegue a unha caixa de correo electrónico no departamento de atención ao cliente de eBay. Desafortunadamente, eBay comezou a ignorar ou fornecer respostas enlatadas apuntando ás súas ferramentas automatizadas en resposta a un correo electrónico enviado deste xeito, de xeito que as súas posibilidades de obter axuda por correo electrónico diminuír cada día. Non está claro por canto tempo este formulario permanecerá en directo.
- Por teléfono. Se non eres fanático da asistencia telefónica ao cliente, só terás que esmagar os dentes e poñerche unha chamada sen embargo ao intentar chegar a eBay. Aínda que as ligazóns de chat en directo e as ligazóns de correo electrónico usadas para ser espalladas polo sistema automatizado, agora todas as opcións apuntan a outras ferramentas ou a unha ligazón que fornece un número de teléfono e pin eBay. Usa isto e poderás falar cun humano sobre o teu problema.
Se o sistema automatizado non lle dá unha ligazón "Call Us" para o problema que seleccionou, só volve visitar a ferramenta eBay de Contacto e selecciona outro problema ao azar; a maioría deles agora levan a unha ligazón "Chama-nos". Aínda que non hai ningunha garantía de que os axentes de eBay serán tan útiles como para solucionar realmente o problema se chamou sobre un problema diferente do que esperaban, polo menos terá a satisfacción de compartir a súa frustración (ou a rabia) con un ser humano vivo.
Fai unha busca en Google e atoparás moitos números espallados pola web para eBay. Algúns deles son bos; a maioría delas foron modificadas. Probalos un por un e un sitio por sitio é unha boa forma de desperdiçar unha tarde e moitos minutos de teléfono e aínda así non podes obter a ninguén.
Alternativas ao contacto con eBay
Para moitos problemas, poñerse en contacto directamente con eBay pode non ser o máis útil de calquera xeito. Aínda que eBay está a facer o mellor para deixar atrás a comunidade eBay, a comunidade de eBay segue sendo forte e, en moitos casos, ten máis posibilidades de obter respostas útiles preguntando:
- foros de discusión de eBay. Se a túa pregunta é específica para a categoría ou específica da rexión, probablemente obteñas axuda ou respostas razoables de persoas que adoitan coñecer máis que os representantes do servizo de atención ao cliente de eBay publicando as táboas de discusión de eBay.
- Centro de respostas de eBay. Isto vale dobre para o Centro de respostas de eBay, que é basicamente o sistema de atención ao cliente de eBay, impulsado pola comunidade de eBay e por algúns empregados de eBay que aparecen e publican de cando en vez. O Centro de respostas é fácil de usar e moitas, moitas veces máis útil en moitos casos que o servizo ao cliente de eBay.
Contactos de eBay e PayPal para o determinado
Aínda que o método Try-all-the-phone-numbers-you-find de contactar con eBay é o longo e arduo camiño a percorrer, unha das listas máis longas de información de contacto para eBay atópase en The Consumerist. Aínda que a información que se publicou hai varios anos e é exclusivamente a responsabilidade de The Consumerist, aquí hai polo menos opcións suficientes para mantelo marcado (en lugar de buscar en Google) por unhas horas.