Que facer cando non pode contactar con eBay
Use o sistema automatizado de atención ao cliente
Por suposto, para moitas persoas é mellor ter un problema resolto a través de contacto persoa a persoa, pero o sistema de atención ao cliente de eBay funciona de feito e pode ser usado para abordar automaticamente a maioría dos problemas comúns que teñen os membros de eBay, todo desde descubrir como unirse a eBay para preguntar sobre como facer un retorno á falsificación ou falso de información nunha listaxe.
Próbao.
Póñase en contacto co seu socio comercial
Moitos eBayers non quere contactar cos seus socios comerciais cando as cousas van mal, pero de feito, esta foi a primeira recomendación de eBay dende o principio. Na maioría das veces, o contacto directo ao vendedor (ou viceversa) é a mellor forma de chegar a unha resolución por desacordos.
Use recursos comunitarios
Tanto os foros de debate de eBay como o Centro de respostas de eBay son excelentes recursos para resolver problemas que eBay non pode (ou non quere) resolver. Se tes unha pregunta e non podes obter eBay na corno para axudarche cunha resposta, proba estes recursos.
Arquivo dunha disputa ebay
Se estás involucrado nunha disputa con outro membro de eBay e non podes chegar a un acordo despois de contactar con eles, utiliza o formulario de disputa automatizado de eBay para notificar a eBay sobre a disputa. Alguén dentro de eBay (xeralmente alguén que permanece sen nome e sen rostro) mediará a disputa e, finalmente, pronunciará unha decisión.
Asegúrese de pasar por todos os pasos (non só por diante, pero nos días posteriores á disputa como eBay clasifica a través del) e ter todos os patos seguidos para poder gañar a batalla de Protección ao Comprador ao final.
Arquivo dunha disputa na tarxeta de crédito
Se o seu socio comercial e eBay non teñen absolutamente ningunha axuda e vostede é o comprador na transacción, pode ser hora de considerar a presentación dunha disputa na tarxeta de crédito.
Sempre que pague o seu vendedor cunha tarxeta de crédito (aínda que o faga mediante PayPal ), a súa empresa de tarxeta de crédito tamén estará disposto a escoitar a súa reclamación e é probable que regule no seu favor e devolva o seu prezo de compra se ten un queixa válida.
Deixar comentarios
Unha vez que todo está dito e feito, o que pasou máis, debes deixar comentarios sinceros sobre o teu socio comercial. Os compradores teñen máis recurso nesta área que os vendedores xa que os vendedores non poden deixar comentarios negativos, pero os vendedores aínda teñen a capacidade de deixar comentarios de texto como parte dos comentarios.
Bloquear o comprador
Se fose o vendedor da transacción, aínda que non se poida facer enteiro nesta ocasión, aínda pode tomar medidas para evitar ter que facer negocios co comprador en cuestión unha vez máis bloqueándolles a licitación das súas poxas. Tamén pode ter sentido bloquear todo tipo de compradores problemáticos das súas poxas para evitar problemas futuros.
Manteña o teu frío, mesmo se está frustrado
eBay pode ser frustrante ás veces. A maioría dos compradores e vendedores de eBay experimentados tiveron momentos nos que xurou que nunca comprarían nin venderían en eBay. Pero para a maioría, estes momentos pasan, moitas veces, grazas a algunhas respiracións profundas e unha xestión de frustración.
Ao final do día, eBay é correcto e incorrecto sobre a súa estratexia de contacto co servizo ao cliente. É absolutamente certo que a maioría das veces, é mellor xestionar o ser humano na empresa en cuestión (é dicir, un representante do servizo ao cliente de eBay) que tratar con sistemas automatizados, persoas que está activamente nunha disputa ou con terceiros como empresas de tarxetas de crédito.
Por diante, eBay está equivocado facendo que sexa máis difícil chegar directamente e de inmediato a un representante do servizo ao cliente. Ao mesmo tempo, tamén é certo que case calquera problema en eBay pode ser polo menos resolto de forma competente utilizando os métodos anteriores.
En moitos casos, os resultados probablemente sexan mellores para todos os implicados, sen que as dúas partes teñan que falar dunha orella de atención ao cliente. Neste sentido, polo menos, eBay pode estar seguro, aínda que é probable que siga perdendo puntos con compradores e vendedores.