Historia, visión e valores de fundadores de Starbucks que hoxe a inflúen
A maioría das persoas sorpréndense ao descubrir que a declaración de misión de Starbucks non ten nada que ver co café. Pero é porque Starbucks ve a súa misión tan grande como as súas bebidas que a cadea continúa a expandirse e crecer e crear exclusivamente as experiencias de marca de Starbucks en todo o mundo. A Declaración de Misión de Starbucks é:
"A nosa misión: inspirar e alimentar o espírito humano - unha persoa, unha copa e un barrio á vez".
Para cumprir esa misión, Starbucks ten seis Principios que son realmente "valores corporativos" que orientan os seus empregados na súa toma de decisións todos os días.
Howard Schultz non é o único fundador de Starbucks!
Howard Schultz é un líder tan emblemático da industria minorista e tan sinónimo da marca Starbucks que a maioría da xente simplemente asume que é o fundador de Starbucks. De feito, porén, foi https://www.thebalance.com/starbucks-use-of-market-research-propels-the-brand-2297155 Jerry Baldwin, Zev Siegl e Gordon Bowker que abriron a primeira tenda de café chamada Starbucks en Seattle, Washington en 1971. Ese primeiro Starbucks acaba de vender cafeiras e máquinas de café, bebidas non preparadas ou alimentos como as tendas de Starbucks hoxe.
Howard Schultz foi contratado para ser o director de operacións de venda polo miúdo en 1982, e el convenceu aos fundadores para abrir unha tenda que serviu bebidas en 1984.
Schultz terminou comprando a compañía Starbucks dos fundadores en 1987, e acredítase ser o fundador do concepto de cofre de Starbucks e construír o valor da marca Starbucks , e non co inicio da compañía Starbucks.
Gran parte do que se asocia hoxe coa marca Starbucks, produtos, servizos e experiencia do cliente foron creados por Howard Schultz.
Dado que aínda é o actual CEO, pódelle dar crédito para crear a misión, a visión e os valores de Starbucks - ou polo menos aprobar.
Historia da Primeira Vida que influíu en Howard Schultz na Fundación de Starbucks
Howard Schultz naceu en 1953 e creceu en Nova York. Á idade de tres anos, a súa familia mudouse para os Proxectos de Vivenda Bayview, que non era un lugar violento ou asustado para estar nese momento. Aínda así, ninguén -incluso Howard- estaba orgulloso de vivir nos Proxectos, onde os adultos eran referidos como "os traballadores pobres".
Aínda así, Schultz acredita a súa educación nos Proxectos como un gran contribuínte ao que el refire como un "sistema de valores ben equilibrado". Estaba rodeado de diversidade e aprendeu a establecer boas relacións con xente de diversos orígenes.
As habilidades de liderado natural de Schultz apareceron nunha idade temprana cando organizou xogos de baseball e de baloncesto de momentos cos nenos do barrio de todas as razas e culturas. "Ninguén tivo que falar sobre a diversidade; vivímoso", dixo Schultz no seu libro "Pouring Your Heart Into It".
Schultz tamén relata neste libro que a súa capacidade de facer que as tendas de Starbucks séntanse como unha "fuga" acolledora e casual proviña da súa experiencia infantil ao usar a súa imaxinación para "escapar" dos proxectos.
Pero o que máis axudou a Schultz a escapar da situación dos "pobres traballadores" foi a súa habilidade natural e competitiva.
Schulz centrou as súas enerxías no éxito deportivo e atopou o seu camiño fóra dos proxectos cunha bolsa de fútbol para a Northern Michigan University. Coincidentemente, o mesmo ano en que Schultz comezou a asistir á facultade, Starbucks foi fundado a miles de quilómetros de distancia.
Howard desenvolveu unha forte ética de traballo nos seus primeiros anos, traballando en posicións regulares de primeiro emprego. O seu primeiro traballo foi unha rolda de papel aos 12 anos. Entón traballou nun almorzo, nun furrier no distrito de vestiario de Manhattan, estendendo peles de animais e nun fío de ferraxes para unha fábrica de tricô.
A maior influencia de Howard cando crecía era a súa nai, que lle daba a confianza de asumir riscos, seguir os seus soños e lograr cousas xeniais.
No seu libro Schultz di:
"Ela animouume a desafiarme, a colocarme en situacións que non eran cómodas, para que puidese aprender a superar a adversidade. Non sei como chegou a ese coñecemento porque non vivía por esas regras. ela quixo que tés éxito ".
Non é que se levantou por riba das circunstancias da súa infancia, Schultz é coñecida polo seu compromiso de coidar de forma significativa os seus clientes e os seus empregados. A súa actitude cara aos prezos e os salarios reflicte o seu desexo de non crear empregados de Starbucks que non formarán parte dos "pobres traballadores", de feito ou por percepción.
Schultz é rápido para acreditar os seus comezos "humildes" polos seus valores nos negocios. Dado o antecedente dos seus primeiros anos de formación, é fácil ver por que palabras como "inspirar", "alimentar" e "veciñanza" atoparon o seu camiño na declaración da misión de Starbucks.
Levantándose por riba das súas circunstancias empobrecidas, Schultz sabe unha ou dúas cousas sobre a conexión co "espírito humano", e é fácil ver por que é importante facelo un foco da misión de Starbucks con todos os seus clientes e empregados.