Visión corporativa de Home Depot, Lowes e os seus competidores minoristas
As declaracións de misión das maiores redes de venda polo miúdo de Estados Unidos no segmento DIY Home Improvement son sorprendentes e sorprendentemente eficaces. De feito, é un foco elevado, holístico e orientado ás persoas dos venda polo miúdo de Home Improvement que lles permitiu sobrevivir como categoría de venda polo miúdo de grandes cadros porque o concepto de venda polo miúdo está desaparecendo da paisaxe estadounidense.
Mellora da casa nunha misión
O nicho DIY Home Improvement Retailing parece chegar a un acordo non falto de que o negocio de venda polo miúdo de mellora home ten menos que ver con martelos e cravos e máis que ver coas persoas que as utilizan.
É un tanto sorprendente tendo en conta a natureza técnica e utilitaria do tipo de produtos e servizos de mellora da casa que estes venda polo miúdo fornecen.
Pero non é tan sorprendente cando teña en conta que case o 50% dos compradores de mellora da casa de venda polo miúdo agora son mulleres, segundo unha recente enquisa de Google sobre compradores de bricolaxe. A investigación de Google revelou máis cousas sobre o comprador medio de venda polo miúdo DIY que tamén pode ser sorprendente:
- O 47% está a facer proxectos de mellora doméstica non porque sexan necesarios, senón porque son agradables
- O 38% son Gen Xers e Millennials
- O 71% utiliza Internet para buscar produtos e obter información sobre como facer
- O 58% posúe un teléfono intelixente
- O 88% visita sitios de venda polo miúdo polo menos unha vez como parte da súa experiencia de compra de mellora home
- O 65% di que é máis probable que realicen as compras de mellora home desde o venda polo miúdo que tamén lles proporcionan videos educativos DIY en liña
Aquí están as declaracións de misión dos maiores venda polo miúdo de mellora home DIY nos Estados Unidos
Home Depot
A marca Home Depot é realmente oito valores corporativos que definen un enfoque específico para construír relacións con clientes, accionistas e comunidades, así como a forma na que os seus empregados son alentados e facultados para facelo.
O "algo diferente" que se recoñece como unha experiencia de cliente de marca Home Depot ten as súas raíces no valor corporativo do "Espírito Emprendedor".
Con ese valor corporativo, os empregados de Home Depot atribúense específicamente a responsabilidade de ser creativos, innovadores e proactivos nas tarefas laborais e nos seus esforzos de atención ao cliente.
Lowe's
O brillo da Declaración de Misión de Lowe está nunha frase sinxela: "solucións valoradas polo cliente". Proba que o equipo de liderado de Lowe respecta as necesidades dos seus clientes e comprende a necesidade de orientar aos seus empregados en todos os niveis para facer o mesmo.
Por que os venda polo miúdo de mellora da casa sobreviviron cando outros minoristas de grandes caixas non o fixeron
A venda polo miúdo de nicho foi difícil de manter nun mundo dixital onde os consumidores están facultados para atopar e comprar calquera produto en calquera momento. Pero estes dous maiores venda polo miúdo de mellora da casa - Home Depot e Lowe's - puideron sobrevivir na tendencia de venda polo miúdo da "gran tenda de caixa" nos últimos anos e non só polo tamaño e alcance das súas operacións de venda polo miúdo. Houbo moita evidencia de que non hai "grandes fallos" para a categoría de venda polo miúdo de grandes cadros.
É útil comparar as declaracións de misión de Home Depot e Lowe's ás declaracións de misión dos venda polo miúdo de grandes cadros en bancarrota para identificar a diferenza nas filosofías detrás dos comerciantes que prosperan e os comerciantes que non sobreviven.
Os comerciantes de grandes caixas en bancarrota aparentemente tiveron declaracións de misión que non conseguiron liderar a axilidade e a innovación necesarias para manterse competitivas nun clima de maior desenvolvemento. Ou este ou estes venda polo miúdo tiñan líderes que non puideron facer as palabras de declaración de misión enmarcadas nas paredes do taboleiro dunha realidade.
Misións que saíron á bancarrota do Big Box
A continuación móstranse as declaracións de misión dos principais comerciantes de grandes cadros que acabaron de declarar en bancarrota e saíron completamente do negocio. Estes son os tipos de declaracións de misión que resultaron erróneas ou que non foron executadas sen éxito polos equipos de liderado minorista.
- Blockbuster: a declaración da misión Blockbuster quedou atrasada polas necesidades do cliente e careceu dunha visión clara do futuro.
- Fronteiras: Mentres estaba na súa visión, a declaración de misión de Borders non tiña unha dirección clara para os empregados de Borders mentres tomaban decisións prácticas diariamente.
- Circuit City: a misión de Circuit City enfocou aos empregados nos seus valores corporativos, pero estes valores carece de referencia á innovación ou á experiencia dos clientes, dous aspectos do seu negocio foron a raíz da súa desaparición.
Almacéns de venda polo miúdo de hogares Os competidores están nunha misión tamén
Para continuar a supervivencia e prosperar, Home Depot e Lowe's terán que manterse á fronte dos seus competidores en todas as categorías. Non hai límites para os números e tipos de venda polo miúdo que poden invadir os venda polo miúdo de grandes cadros de mellora da casa ofrecendo produtos e servizos relacionados coa mellora da casa. Así como os consumidores están habilitados pola tecnoloxía para facer compras desde calquera venda polo miúdo do mundo, os comerciantes tamén están habilitados pola tecnoloxía para crear cadeas de subministración para calquera tipo de produto no mundo.