Ou imaxina este escenario: é un vendedor de eBay e foi contactado por un comprador que afirma que a súa compra fai semanas non chegou. A información de rastrexo para o paquete di que se "entregou" fai tempo, pero o comprador xura que non o conseguiron.
Que pasa aquí?
Se algunha destas historias (ou as dúas cousas) che son familiares, probabelmente tropezou coa maior debilidade na experiencia de comercio en liña: cargadores. Estamos falando, por suposto, sobre UPS, FedEx, Estados Unidos (ou outro servizo postal nacional), DHL e outros transportistas comúns.
Máis veces que non, cando os compradores e vendedores se atopan en desacordo sobre se un paquete xa foi entregado, é o cargador que ten a culpa. Entón que facer? Aquí tes algúns consellos para axudarche a resolver os erros e os problemas do cargador.
Sempre envíe / solicite paquetes de seguimento
Algunhas operadoras (UPS, FedEx) fan isto de xeito automático, pero outros (USPS) cobran máis para a rastrexabilidade. Os escenarios indicados anteriormente son precisamente porque os envíos con números de rastrexo son mellores que os envíos sen que permitan que ambas as partes se decaten do que pasou.
Lea a información de seguimento con atención
Ás veces, a información de seguimento en liña dun paquete contén detalles extra útiles.
Frases como "CHECK TREE" e "BNTH WDW" poden significar que un paquete quedase atrás do tronco dunha árbore no seu xardín ou nunha fiestra moi preto da súa casa ou edificio. Pode ser difícil descifrar esta información, pero tamén pode proporcionar pistas valiosas.
Chame ao operador e pide detalles
Moitas operadoras teñen información adicional dispoñible para eles, ademais do que se informa no sistema de seguimento e pode proporcionar pistas sobre o que pasou cun paquete.
Chama ao 1-800-222-1811 para USPS, 1-800-742-5877 para UPS ou 1-800-463-3339 para FedEx. Os números dos outros operadores están listados nos seus respectivos sitios web. Preme "0" ou "*" repetidamente se está atrapado no correo de voz para obter un operador en directo.
Visita a Oficina Local do destinatario do paquete
Os procesos de seguimento son executados por humanos e poden fallar de cando en vez e se sabe que os transportistas de rutas malas omitan os intentos de entrega para acortar os tempos da ruta. Se sabes que un paquete está atrasado, visita a túa oficina local de USPS, UPS ou FedEx (non unha filial senón a oficina real). Tome unha identificación de foto contigo que enumere o seu enderezo de casa e consulte o seu paquete. Podes ver que está sentado sen entrega no almacén, esperando por ti.
Presentar un reclamo
Se non se pode atopar un paquete, o comprador debe presentar unha disputa de eBay / PayPal e calquera comprador ou vendedor deberá presentar unha reclamación co cargador. Unha vez restablecido o último, pódese pechar o primeiro.
Elixe / demanda un operador diferente
Ningún operador é perfecto para cada área de entrega ou para cada tipo de elemento, e algúns operadores poden ser notoriamente malos en determinadas áreas ou circunstancias. Se tivo repetidas experiencias malas cun operador particular, é hora de ser esixente.
Cambia o seu operador predeterminado se é vendedor e / ou se é un comprador só ten negocios con vendedores que están dispostos a enviar empregando portadores que funcionan ben para vostede.