Pero non te preocupes, hai unha solución para todos os problemas relacionados con eBay.
Como comprador, un problema coa túa orde pasa máis a miúdo cando o elemento non o fai a través do método de envío (United States Postal Service, Fed EX ou UPS) ou cando o elemento que recibes non é como o vendedor o describiu na descrición ou nas fotos. Hai algunhas accións que pode tomar como comprador para resolver os problemas ou obter un reembolso total ou parcial do vendedor. A clave é coñecer os pasos correctos a seguir e seguir co vendedor e a eBay para resolver o problema.
Revisa o listado para asegurarte de que non perdes nada
Podes acceder á ficha na pestana Historial de compras da túa conta de eBay. O seu historial de compras remóntase 2 anos, pero só ten 45 días para impugnar unha compra. É mellor abordar calquera problema co produto canto antes despois de recibilo.
Tire a lista e lévaa de novo con atención. Mire tamén as fotos. Defectos, danos ou fallos deberían ser descritos no texto e tamén nas fotos. Moitas veces, o vendedor fixo o seu traballo para describir o defecto, pero pode ter présa para facer a compra e non ler a descrición con coidado.
Ocorre. Vivimos nun mundo de présas e présas e as persoas perden cousas. Está ben, hai unha solución para cada problema.
Se a falla foi descrita con precisión na listaxe, entón realizou unha supervisión. A maioría dos vendedores teñen unha política de retorno xusto, polo que é perfectamente aceptable abrir un retorno se non quere manter o elemento. Segue os pasos para devolver o elemento aquí. Pode que teña que pagar o envío de retorno, pero dependendo do custo do elemento que non desexe, pode ser un prezo pequeno que pagar para recuperar o seu investimento orixinal. É improbable que eBay tome medidas contra un vendedor ou unha regra a favor dun comprador se o vendedor cumpriu claramente as súas obrigacións de acordo cos termos establecidos na listaxe de elementos. Chalk-lo para "gañar algúns, perder algúns" e seguir adiante. Se non ves algunha mención do problema co elemento, pase ao seguinte paso, contactando directamente co vendedor.
Póñase en contacto directamente co vendedor
Antes de chamar a eBay para pedirlles que tomen medidas contra un vendedor, póñase en contacto directamente co vendedor para tratar de resolver o problema. Unha mensaxe rápida a través do sistema de mensaxes de eBay moitas veces pode aclarar malentendidos ou desacordos sen ter que involucrar eBay no tedium de resolución de disputas en liña.
Só asegúrese de usar o sistema de mensaxes de eBay por estes motivos:
- Todo será por escrito
- eBay pode ver que intentou resolver o problema
- O comprador verá que se contactou con eles, xa que un correo pode enviarse ao seu cartafol de correo non desexado e non se ve
- Non faga unha chamada ou envíe un texto xa que eBay non terá acceso a estes métodos de comunicación e non pode revisar a conversa: será a súa palabra contra o comprador
Aínda que idealmente estes pasos serán suficientes para levar a disputa a unha resolución satisfactoria, ás veces requírense medidas máis drásticas. eBay non lle gustan os vendedores pobres mellor que os compradores, despois de todo, o modelo de negocio de eBay depende de clientes felices. E sinceramente, a maioría dos vendedores queren que os clientes sexan felices porque queren que os compradores regresen a eBay e que compren máis elementos.
Se non estás satisfeito e non podes conseguir que un vendedor colabore con vostede cara a un compromiso ou resolución, debes sentarte libre para tomar medidas adicionais.