A xestión eficaz de logística inversa é crucial para o cliente
Hai varias razóns que fan que a logística inversa sexa inevitable.
Aquí tes algúns dos máis comúns.
Devolve
Algúns produtos son invariablemente devoltos ao vendedor. É certo en venda polo miúdo físico e tamén nunha configuración de comercio electrónico.
Bens entregados ou non entregados
Se vostede é un reprodutor de comercio electrónico que comercializa produtos virtuais que poden ser entregados por vía electrónica, pode ser ignorante do pesadelo de mercadorías falsas ou non entregadas. Pero os bens físicos que non alcanzan o destino desexado son un problema común que os comerciantes de comercio electrónico teñen que afrontar.
Mercadorías danadas
Pedir un iPad novo e recibir un que teña un corpo craqueado ou unha pantalla rascada é inaceptable. Pero ás veces vai ocorrer. Tales bens danados son devoltos polo cliente ou polo proveedor de logística.
Malas mercadorías
"Recibín a roda de alfarería, pero se rehúsa a xirar" é a última cousa que un exitoso negocio de comercio electrónico quere escoitar. Pero xa que o 100% de rendemento libre de erros é imposible, haberá ocasións nas que os bens non funcionen.
Non é exclusivo para o comercio electrónico; ocorre tamén no polo miúdo físico.
Pero un cliente que recolle bens físicamente nunha tenda de venda polo miúdo considera que é lóxico viaxar de regreso á tenda para devolver os bens mal funcionarios. No comercio electrónico, o cliente preferiría un pickup da súa situación ou no peor dos casos unha opción para enviar correo no produto mal funcionamento.
Programas de intercambio
"Dános o seu vello e obsoleto gizmo e obtén o modelo máis recente" é un slogan que apela con moitos. Varios clientes se negan a actualizar, xa que non están dispostos a eliminar un produto perfecto, aínda que antigo.
As ofertas de intercambio son atractivas para o cliente, pero crean o proceso adicional de recolleita de bens para o negocio de comercio electrónico.
Por que a logística inversa é importante
Se leu de cerca a lista de arriba, xa sabe que non hai escapatoria de logística inversa. Pero gustaríame pensar en loxística inversa como algo máis que un mal necesario. Aquí están algúns dos motivos polos que a logística inversa é tan importante para un negocio de comercio electrónico:
Como unha vantaxe estratéxica
Aínda que a empresa de comercio electrónico é bastante complexa, os clientes teñen só dúas fiestras claras no negocio: o sitio web e o cumprimento da orde. Se se atopa algunha destas dúas faltas, o cliente perderá a confianza necesaria para realizar unha compra. A loxística inversa é unha parte importante do cumprimento da orde. Por iso, unha forte configuración de logística inversa pode ser unha vantaxe estratéxica para un negocio de comercio electrónico.
Retención de clientes
Do mesmo xeito que a logística inversa pode ser unha vantaxe estratéxica, tamén pode axudar na retención do cliente .
Un cliente que pode devolver ou intercambiar con pouca dor é probable que sexa un cliente satisfeito. E un cliente satisfeito pode ser un cliente por moito tempo.
Normativa de cumprimento
Cando a logística inversa resulta en bens danados, isto leva a perder. E hai normativas relacionadas cos residuos, especialmente os residuos electrónicos. Proba que a loxística inversa non se trata só do deleite do cliente; ten que ver coa aliñarse dentro do ámbito xurídico das empresas.
Rendibilidade a través da recuperación de activos
Se o seu negocio de comercio electrónico non ten un bo plan de logística inversa, probablemente está perdendo a oportunidade de aproveitar o diñeiro das pila de produtos que caían da cadea de subministración . Nunha época de márgenes de e-commerce de wafer-thin, a logística inversa efectiva podería ser a diferenza entre ser rendible ou non.
Valor accionista
Como xestor dun negocio de comercio electrónico, vostede sabe que é a súa responsabilidade fiduciaria entregar valor aos accionistas. Entón tes que aforrar nas múltiples oportunidades que proporciona a logística inversa.