O cumprimento da orde pode facer ou marchar un negocio de comercio electrónico
Alí reside o dilema existencial para o comercio electrónico.
Para comezar, a xente espera mellores prezos, se non "ofertas" nas compras en liña. Isto agarra os beneficios de moitas empresas de comercio electrónico a un só díxitos. Entón, como serían capaces de pagar un servizo personalizado excepcional e personalizado? É precisamente este problema o que levou a que moitos equipos de comercio electrónico fosen infeasibles.
Co comercio físico, ecommerce traballa na maximización dos visitantes da súa tenda. Pero a diferenza do comercio físico, un comerciante de comercio electrónico non pode simplemente entregar a mercadoría ao cliente ao mostrador. Os produtos deben ser embalados e enviados, moitas veces a través de límites estatais e nacionais.
Como se isto fose pouco, as cuestións relacionadas cos produtos devoltos ou a logística inversa en xeral poden ser especialmente irritantes para as empresas de comercio electrónico, xa que non teñen un lugar físico onde os produtos poden ser devoltos.
Dúas tendencias fundamentais para comprender mellor as cuestións de cumprimento do comercio electrónico:
Logística de terceiros : os negocios en liña son alimentados pola eficiencia.
Como sempre mellorar a tecnoloxía e os dispositivos funcionan mellor, aínda hai que mellorar os procesos comerciais. Isto fai que a especialización sexa un modo de vida, o que presenta unha razón fundamental para subcontratar a lexislación de comercio electrónico.
Os provedores loxísticos de terceiros xa están dispoñibles en todos os límites. Non só poden entregar cun alto grao de precisión, senón tamén xestionar os custos ata o punto de que a logística interna se torna ilóxica.
Outro controlador para a loxística de terceirização é o feito de que a maioría das empresas de comercio electrónico non teñen a escala onde poden pagar os enormes custos do software ERP (Enterprise Resource Planning) de punta para manter a competencia. E como a informática vai cada vez máis móbil, o investimento en tecnoloxía máis recente só está obrigado a aumentar. Isto é un caso convincente para provedores de loxística de terceiros de gran formato, multi-localización e especialistas.
Reverse Logistics : Moitas empresas de comercio electrónico preferirían desviar a necesidade de loxística inversa. Como se a tensión de crear e cumprir a demanda non era suficiente, os profesionais de comercio electrónico deberían buscar medios para xestionar bens que se moven cara a atrás, desde o cliente ata o negocio.
Hai moitos controladores de loxística inversa, como mercadorías retornadas, non entregadas e danadas. Pero non todas as loxística inversa son conducidas por erro ou accidente. Por exemplo, no caso das ofertas de intercambio, as empresas de comercio electrónico crean a necesidade de loxística inversa.
Non obstante, o modelo de negocio dunha unidade de loxística inversa é bastante diferente á da unidade de logística e realización. Para saber máis sobre como se realiza unha unidade de logística inversa, lea o artigo: ¿Que é a logística inversa?
Eficacia do cumprimento do comercio electrónico
Para que o cumprimento sexa efectivo, un negocio de comercio electrónico debe prestar atención a todos estes:
- Velocidade: os bens non só deben chegar alí. Deben chegar alí a tempo, cada vez.
- Precisión: os bens deben chegar alí, pero non só calquera mercadoría. Os bens exactos que foron ordenados deben chegar alí.
- Escalabilidade: Claro que pode obter os produtos alí agora, pero a medida que creza, a súa capacidade de cumprir crecerá contigo?
- Choque: A tempada de vacacións e outras ocasións causan un aumento no tráfico de compradores. Probablemente teña seguro de que o seu sitio resiste a marea, pero o cumprimento? ¿O presente de Nadal será entregado despois do Nadal?