Aquí tes algúns consellos para manexar casos e solicitudes abertas polos compradores.
Actúa de xeito rápido cando un cliente solicita un retorno. O reloxo comeza a marcar o momento no que o comprador deixa eBay saber que tivo un problema ou que quere facer unha devolución. Un comprador que solicita unha devolución, por exemplo, recibe unha data na que o vendedor debe responder, ou poden solicitar que eBay inicie e axude a resolver o problema. Retrasar as respostas como vendedores pode sentirse como unha forma de evitar ter que enfrontar un problema ou un comprador por outro día, pero é todo fácil de quedar atrapado no negocio cotián e esquecer. Se pasa a data determinada sen abordar o problema, é probable que eBay simplemente solucione o problema directamente co comprador, sen ningunha entrada de ti. Isto pode facer que eBay decida a favor do comprador por un reembolso total, sen facer preguntas, posiblemente sen ter que recuperar o elemento a cambio.
Sempre se comunica a través do sistema de mensaxes de eBay. Nunca se comunique co comprador a través do seu correo electrónico ou teléfono privado, simplemente porque eBay non terá un rexistro e non pode referirse a el ao avaliar o caso. Se ten un desacordo co comprador, forneza as súas respostas, condicións e argumentos no sistema de resolución real, en vez de tirar unha mensaxe directa ao comprador e esperando un debate animado ou algún tipo de acordo fóra de rexistro . Teña en conta que, sempre que se comunique cun comprador, asume que eBay lerá esas mensaxes e elaborará as súas respostas con coidado para reflectirse como vendedor profesional cunha actitude cómoda.
Sexa disposto a negociar e tomar unha perda. Os compradores en liña destes días esperan un nivel moito máis elevado de atención ao cliente que o que sucedeu fai uns anos. eBay non é diferente. Se é ríxido nas súas demandas e condicións, ou simplemente rexeitarse a reembolsar un prezo de compra, pode estar frustrado ao descubrir que eBay tenderá ao lado do comprador. Unha das estratexias que non son suficientes para os vendedores é dividir a diferenza: ofrecer un reembolso parcial. Por exemplo, ofreza un cambio en lugar dunha devolución, ou quizais un reembolso parcial e permita que o comprador manteña o elemento. Lembre que os compradores adoitan estresarse sobre as disputas como vendedores e queren igualmente poñer as disputas en descanso de maneira aceptable para todos. Moitos están aliviados, non molestos, para atopar un vendedor que traballe tan duro como para chegar a unha solución equitativa e moitas veces levará vendedores a este tipo de ofertas. A mellor forma de iniciar as negociacións cun comprador é enviar a seguinte nota:
"Hola, grazas por contactarnos. Sentímolo saber que o elemento non cumpre a túa satisfacción. O noso obxectivo é satisfacción do 100%. Como podemos resolver esta situación para ti? Estamos felices en escoitar as túas suxestións."
E deixalo por iso, permita que o comprador te diga o que quere. Pode querer moito menos do que ofrezas fóra do pau. Pode suxerir un pequeno reembolso de 5 dólares para cubrir as molestias. Ao negociar, sempre deixe que o outro nome nomee o seu prezo primeiro, e traballen desde alí - use a técnica "Apagar e escoitar".
eBay é un negocio de servizos. Aínda que nós, como vendedores, temos o máis divertido escavar e atopar elementos para vender, ese é só o primeiro paso no proceso. A transacción non rematou ata que o comprador está feliz. Consulte a famosa cita de Stew Leonard:
Regra nº 1: o cliente sempre está ben.
Regra n. ° 2: se o cliente está mal, volve a ler a regra n. ° 1.