O que necesitas saber sobre o Programa de protección contra compradores de eBay
Para abordar este problema, nos últimos anos, eBay tomou medidas para impoñer algúns requisitos básicos aos vendedores no que se refire ás políticas de retorno, pero o centro de atención do seu seguro de atención ao cliente foi o Programa de protección ao comprador.
Que significa Medios de protección do comprador
A protección do comprador de eBay é unha promesa para os compradores no sitio eBay de EE. UU. (eBay.com) que eBay intervirá en disputas entre compradores e vendedores e fará as cousas ben cando saíron mal para os compradores eo vendedor non actuou de forma adecuada para resolver o disputa.
Os compradores que presentan unha reclamación exitosa baixo o programa adoitan ser:
- Emitiu un reembolso de eBay directamente para o prezo total de compra e cantidade de envío
- Requerido para devolver o elemento insatisfactorio ao vendedor
- Absolución de calquera outra conexión coa transacción ou a obriga para o vendedor
En casos raros, o comprador non pode ser obrigado a devolver o elemento ao vendedor pero devolverase de todos os xeitos.
Logo dunha decisión a favor dun comprador, eBay asume a responsabilidade por recuperar os fondos do vendedor en cuestión, xa que o comprador xa se fixo enteiro.
Elementos e compradores elegibles para a protección do comprador
Os compradores son elixibles para unha reclamación de protección contra os compradores sempre que:
- Fixo a compra no sitio de eBay
- Pagamento a través de eBay usando o proceso de pago de eBay (isto é, PayPal , Bill Me Later, compra directa de tarxeta de crédito a través de eContra de eBay ou outro método de pago aprobado)
- Fixo unha compra que non está excluída específicamente da protección
- Fixo a compra dentro dos 45 días anteriores á reclamación
- Teña disputa de boa fe co vendedor
Este último punto atrae a moitos distribuidores que non saben. A protección do comprador non é unha garantía "sen condicións" ou unha política de reembolso "sen preguntas".
Para gañar unha reclamación, eBay debe crer que o comprador fundamentalmente non obtivo o que pagaron . Algúns exemplos que poden sorprender aos compradores:
- Se comprou un produto, entregouse de forma oportuna e é substancialmente o mesmo que outros produtos da mesma marca / modelo, eBay non reintegrará simplemente porque resulta que está moi insatisfeito co produto.
- Do mesmo xeito, non se pode reembolsar un produto que sexa barato e, en xeral, recoñecido como pobre en calidade, aínda que se rompe dentro dos primeiros 45 días que o ten.
- A compra dun elemento usado poucas veces é reembolsado por rotura, aínda que fose originalmente un elemento de marca de alta calidade. eBay xeralmente regula que o uso previo resultou no desgaste normal e que os compradores saben arriscar ao comprar un elemento usado que o elemento romperá pronto despois da compra.
Os elementos que chegan moi tarde, nunha condición que non coincide coa descrición ou con dano evidente ou defectos (non importa a causa) que non se revelaron na listaxe, generalmente están cubertos.
Protección para compradores que adquiren equipos ou coches de alto custo
Debido a que eBay agora está a vender algúns elementos moi elevados, incluídos os principais equipos e automóbiles, instituíronse proteccións específicas para os compradores. É importante ler con atención toda a política porque hai límites moi específicos e significativos para a política de reembolso. En xeral, con todo, aquí están as proteccións dispoñibles:
Protección dos compradores para equipos de capital:
Para os elementos comprados a partir do 1 de setembro de 2016, a compra de equipamentos de capital está protexida por ata 100.000 dólares ou o prezo de compra do equipo, o que sexa menor. Para os elementos comprados antes do 1 de setembro de 2016, a súa compra de equipamentos de capital está protexida por ata $ 50,000 ou o prezo de compra do equipo, o que sexa menor. Este programa é gratuíto en todas as transaccións de equipos de capital subvencionables que se realizan no sitio web de eBay Business cun prezo final de polo menos 1.000 dólares.
Protección do comprador para vehículos a motor:
A protección de compra de vehículos (VPP) ofrece protección contra certas perdas asociadas á fraude, ata un importe máximo do seu prezo de compra pagado (non superior a 100.000 dólares) para a compra dun vehículo elegible en ebay.com ou a través da aplicación móbil eBay. Os tipos de fraude que son xeralmente cubertos son:
- non entrega do vehículo,
- defectos non revelados no título e certos defectos non revelados co vehículo. O VPP inclúese automaticamente sen custo adicional cando complete a compra dun vehículo elegível en ebay.com ou en aplicacións móbiles de eBay.
Como funciona o Programa de protección contra compradores
Para aproveitar o programa, un comprador que cre que ten dereito a un reembolso debe:
- Primeiro, póñase en contacto co vendedor e intente resolver o problema sen a intervención de eBay
- Póñase en contacto con eBay no prazo de 45 días despois da compra se a disputa non se pode resolver directamente
- Responda ás mensaxes e ás accións requiridas de eBay segundo se estea procesando o caso
- Devolva o elemento ao vendedor se eBay require este paso
Unha vez que se contactou eBay e o proceso comeza, é o xogo de ninguén. eBay manterase en contacto tanto co comprador como co vendedor, facendo preguntas ou solicitando probas de reclamacións.
Por esta razón, hai máis para a protección do comprador que só sabe como presentar unha reclamación; tamén é importante saber como convencer a eBay e gañar un se quere estar seguro de recibir un reembolso.
Como a protección do comprador é diferente das disputas na tarxeta de crédito
Como último paso, os compradores que non poden gañar un caso de protección do comprador de eBay poden, nalgúns casos, considerar que o emisor da súa tarxeta de crédito está disposto a reembolsar o prezo da compra a través dunha disputa na tarxeta de crédito . Isto débese a que hai algo máis de atención dispoñible por si só dentro dos procesadores de tarxetas de crédito e as compañías de tarxetas de crédito teñen unha clara orientación favorable ao comprador. As políticas de protección ofrecidas por moitos emisores de tarxetas de crédito xeralmente son estándar para o suposto de que o "cliente sempre está ben". Por outra banda, as disputas na tarxeta de crédito normalmente levan moito máis tempo ao proceso e moitas veces requiren unha comunicación moito máis intensa do comprador tamén para documentar o caso a medida que avanza.