Comezar o día o camiño correcto para configurar a súa propia auto para grandes vendas.
Aquí tes cinco cousas que debes facer todas as mañás para axustar o ton e preparar a túa tenda para un gran día de vendas:
1. Chegar unha hora antes de abrir
Se es o xestor de apertura no horario, estea na tenda polo menos unha hora antes de abrir as portas. En primeiro lugar, isto permítelle que a tenda estea lista para o día de forma non apressada. Terás cousas (problemas) a partir de onte que terás que tratar como pedidos especiais ou problemas ao cliente. Pero a túa prioridade debe ser as vendas de hoxe e non as cuestións de onte.
Sei que moitos propietarios de tendas recortarán a tripulación de apertura para aforrar custos de nómina, pero vin unha e outra vez que unha tripulación de apertura de esqueletos que está excesivamente traballada e que non está preparada para afrontar o día venderá menos en comparación con unha nova tripulación. O único empregado está esforzándose por abrir a tenda e, mentres tanto, entra o primeiro cliente e, aínda que compre, compra menos do que podería ter porque estaban esperando por un vendedor distraído.
O que quero dicir con isto (e moitos de vostedes poden relacionarse) se aínda está a pensar en abrir a tenda ao esperar ao cliente, non está pensando nas oportunidades de venda complementarias nin nos elementos de marxe máis elevados. Está a pensar en sacar o cliente da porta o máis rápido posible para que poida terminar a súa lista de apertura.
Isto vai baixo o título de tropeçar con máis de dólares para recoller centavos. Acepto que a súa nómina será menor, pero as vendas tamén poderían ser. As vendas curan todos os males con certeza. O seu traballo é preparar a tenda para vender.
Ademais, se está listo e un cliente móstrase ás 9:45 da mañá, pode proporcionar unha excelente experiencia ao cliente e abrir as portas cedo só para eles. Nada é máis frustrante que sentar no seu coche á espera de que a xente abra a tenda. (Especialmente cando podes ver todos os empregados só sentado dentro esperando que o reloxo toque 10!)
2. Enquisa desde o limiar
A impresión máis impactante que recibe o cliente cando entran á súa tenda é cando camiñan por primeira vez na porta. Despois de desactivar a alarma, volva á entrada da entrada. (si, dixen despois de apagar o significado da alarma antes de ir á súa mesa ou oficina). Volteo e péche na porta e investiga a túa tenda. Que buratos ves no merchandising? Que produtos se venderon das baldas, pero non se substituíron? ¿Falta algún sinal? Estás atraído aos diferentes departamentos? Parece invitado? Hai lixo en calquera lugar? ¿Hai lámpada en calquera lugar?
Faga unha lista de todo o que ve e configure o seu equipo para rectificar antes de abrir.
Moitos venda polo miúdo comezan as súas listas de tarefas despois de que se abra a tenda, pero isto significa que os primeiros clientes reciben unha experiencia diferente do resto do día. Debes superar as expectativas cada cliente cada vez. E iso comeza por estar completamente listo para o primeiro.
3. Concéntrase na experiencia do cliente
Ao enquisa e á medida que se prepara, mire as cousas dende o punto de vista do cliente e non o propio. É tan sinxelo como un propietario da tenda quedar atrapado na vista "operativa" da tenda fronte á vista experimentada. ¿A mercadería e tenda están preparadas para entregar a experiencia? No meu libro, Culturrific! Falo sobre o feito de que o produto é a experiencia do cliente e non a mercadoría. A xente pagará máis por unha experiencia, así que a túa tenda e as persoas están listas para entregar unha excepcional.
4. Concéntrase nas persoas
Tendemos a enfocarnos nas nosas mañás na tenda e non nos nosos empregados.
Seguro que dicimos bo día a medida que lles entregamos a súa lista de tarefas pendentes, pero a verdade é que necesitamos dedicarlle tempo a preparalos para vender. ¿Está listo para vender a súa mente? Están enfocados? Son os motivados? ¿Son frustrados? Pase polo menos 15 minutos co seu equipo de apertura listo para vender. Nalgúns casos, pode simplemente ser nada máis que unha conversa amigable sobre o que fixeron no seu día. Non ten que ser Zig Ziglar ou Tony Robbins, pero son responsables das súas actitudes. E as súas actitudes son directamente responsables das súas vendas e da experiencia do cliente que proporcionan.
5. Finaliza o día listo para mañá
Agora, este pode parecer estraño como un consello para a mañá, pero o mellor consello que podo dar é non deixar que o persoal de peche volva a casa ata que a tenda estea lista para abrir. Con demasiada frecuencia, o equipo de clausura fará o mínimo e deixalo para que o equipo de apertura retíreos. O máis importante que un empregado pode facer por vós é vender o período. As túas políticas deben ser tales que poñen a todos os empregados nunha posición para vender. Aínda que iso significa que o equipo de peche está aí máis tarde, é durante os tempos "non vendidos". E están alí despois de que remate o período de venda e non antes de comezar. Considere a súa mentalidade e actitude se ten unha tenda lista para o negocio na mañá cando chega antes de vender, en vez de correr para preparala antes de vender. Cal será o teu poder de venda se tiveses que correr?