Entretando os visitantes de comercio electrónico para facer compras en liña
1) A venda polo miúdo ten un produto ou produtos que quere vender.
Todo o mundo no e-commerce ou pensando en entrar no comercio electrónico ten este descuberto.
Queres un coche novo? ¿Espinaca fresca? ¿Unha parte de recambio para a súa antiga máquina de escribir? Atopalo na rede. Pero un produto, non importa o superior ou o mellor prezo, non fai un exitoso sitio de comercio electrónico.
2) O venda polo miúdo necesita un lugar para mostrar o seu produto. Tradicionalmente, trátase dun edificio dalgún tipo.
En liña, é un sitio web de comercio electrónico. Pero pense na tenda tradicional. Hai produtos na ventá para atraer o cliente dentro. Hai corredores que levan a baldas de máis produtos, todos convenientemente dispostos para o cliente.
A navegación é fundamental para o deseño do sitio web de comercio electrónico; Os visitantes da súa tenda en liña necesitan o mesmo tipo de rutas visibles e de fácil seguimento. Deben poder examinar os seus produtos e compararlos con outros produtos facilmente.
E os visitantes da súa tenda en liña deben poder acceder aos seus produtos con facilidade. Non poden simplemente pegalos fóra do andel e levalos ata o que farían na tenda de ladrillos e morteiro.
A parte traseira do seu sitio de comercio electrónico é tan importante como o seu front end en termos de deseño de sitios web de comercio electrónico. Debe organizar a subministración e distribución do seu produto antes de que o seu sitio web de comercio electrónico se "viva". Debe ser capaz de entregar a súa promesa ao cliente.
Demasiadas empresas de comercio electrónico colapsan debido a que as persoas involucradas non se molestaron en garantir a subministración e distribución do seu produto antes de tempo.
¿Que pasa cando a xente que compras en liña non obtén o produto que ordenaron nun tempo razoable ou non o obtén? Se enojen e as posibilidades son boas, non importa o que lle pedan desculpas, nunca máis comprarán de ti. E eles van dicir a todos os seus amigos o descontento que teñen o seu mal humor ao servizo .
3) Manteña a túa tenda na orde de traballo superior
O comerciante elixe un edificio para a súa tenda que está en bo estado de conservación e ten todas as instalacións como electricidade e calor que son necesarias para que os seus clientes sexan cómodos. Se o edificio non está en bo estado de conservación, resolve os problemas.
Demasiados empresarios de comercio electrónico non se molestan en facelo. Eles arroxan sitios que teñen grandes seccións en construción ou teñen os seus sitios aloxados por provedores que proporcionan un servizo erratico ou lento. Se un cliente potencial intenta acceder ao seu sitio e está abaixo, que fai? Ela fai clic a outro sitio onde pode ver os produtos en que está interesado. Será que voltará? Probablemente non.
Debe ter consistente, 24/7 hospedaxe se quere operar un exitoso sitio web de comercio electrónico. Debes presentar unha tenda totalmente funcional e completa para que os visitantes compren en liña.
Non hai pancartas "en construción" ou "en breve".
A usabilidade é outro compoñente importante do deseño do sitio web . Por exemplo, se os clientes potenciais non poden navegar facilmente polo seu sitio, non se molestarán. Preste atención especial á facilidade do proceso de compra. A túa competencia sempre está a un clic de distancia.
E debes manter o teu sitio web con regularidade e frecuencia. Un sitio de comercio electrónico que está cheo de enlaces mortos mata as compras en liña. Un sitio web de comercio electrónico que nunca ofrece ningún novo contido provocará aos visitantes. Se non pode permitirse manter o seu sitio web, non pode permitirse ter un.
Pero aínda que teña un excelente deseño de sitios web, os visitantes do sitio aínda non poderán comprar contigo. Agora imos discutir como conseguir que os visitantes da súa tenda en liña confíesen o suficiente como para converterse en compradores.
Tendo un aspecto profesional, un sitio web de comercio electrónico totalmente funcional é unha forma de construír credibilidade cos potenciais compradores en liña.
Do mesmo xeito que na tenda de ladrillos e morteiro, debes gañar a confianza dos teus clientes antes de comprar en liña. Debe permitir que os visitantes do seu sitio te coñezan vostede e a túa empresa, ademais de coñecer os seus produtos antes de comezar a mercar en liña. Como é que un comerciante de ladrillos e morteiro constrúe credibilidade cos seus clientes e como podemos facelo na rede?
4) O comerciante "tradicional" fai que a súa tenda sexa o máis atractiva posible e mostre o produto ao mellor proveito.
As persoas que compras en liña necesitan ver o produto antes de que o compresen tamén; incorporar un catálogo en liña no seu deseño de sitios web de comercio electrónico pode realmente axudar a xerar credibilidade. Pero non cometes o erro de cargar moitas imaxes en poucas páxinas, resultando en páxinas que carecen demasiado lentamente e que non fornecen información suficiente. Un bo catálogo en liña usará moitas páxinas web; estará organizado en categorías, pode buscar, usar miniaturas para dar tempos de carga máis rápidos e proporcionar información detallada sobre cada produto. Un excelente catálogo tamén fornece información de stock e fai que o comprador en liña poida comprar o produto.
5) O vendedor (ou membros do seu persoal) está físicamente presente na tenda para recibir, comunicarse e servir aos clientes que entran na tenda.
Moitos sitios web de comercio electrónico son anónimos e ofrecen oportunidades de contacto moi limitadas para as persoas que pensan en facer compras en liña, un verdadeiro golpe á súa credibilidade. Se penso en comprar o produto, quero saber quen es.
Os sitios de comercio electrónico exitosos fornecen nomes reais como contactos, non pseudónimos como 'webmaster' ou peor, nomes que se parecen con contrasinais, como 'King1724'. Ofrecen información sobre o seu persoal e sobre a súa empresa que o comprador en liña pode acceder facilmente. Construír a credibilidade poñendo unha foto de si mesmo e / ou o seu persoal no seu sitio. Os clientes deben ter a sensación de que o coñecen, ou polo menos que eles saben algo sobre ti antes de que fagan compras en liña.
Os sitios de éxito de comercio electrónico tamén proporcionan información sobre o servizo ao cliente e a información de contacto que é clara e accesible. Tendo que perfilarse a través de 50 páxinas para atopar un enderezo de correo electrónico impreso nunha pequena fonte na parte inferior dunha páxina dará os seus posibles sentimentos de queixas ao cliente, non de boas sensacións. A maioría non se molestará en buscar. Supoñerán que non é o tipo de persoa coa que queren facer negocios.
Crea credibilidade cos clientes potenciais facendo que a información do teu servizo ao cliente sexa unha característica destacada do teu sitio. Insira unha ligazón "Contacte connosco" ou "Atención ao cliente" no menú de navegación do sitio web de comercio electrónico e asegúrese de que está en todas as páxinas.
E escriba esas páxinas; se alguén se molesta facer clic en 'Atención ao Cliente' e todo o que ven é un único enderezo de correo electrónico, a súa credibilidade vai caer. Os clientes deben ver unha política de servizo ao cliente completamente desenvolvida para sentirse cómodo coas compras en liña. Moitas tendas en liña usan preguntas frecuentes que proporcionan respostas a preguntas comúns, como a forma de pedir, cargas de envío e políticas de retorno.
Non importa o pequeno que sexa o seu sitio web de comercio electrónico, agora pode fornecer o servizo ao cliente en tempo real. Zendesk e LiveHelper, por exemplo, son aplicacións de atención ao cliente baseadas en Internet que permiten que os visitantes do sitio web de comercio electrónico reciban axuda inmediata e baixo demanda. Agora hai unha forma de atraer visitantes de comercio electrónico.
Por último, se queres que os visitantes teñan compras na tenda en liña, debes facer máis doado e seguro para que poidan pagar as compras en liña. Continúa a ler máis sobre o procesamento de pagamentos de comercio electrónico.
Os compradores en liña queren as mesmas cousas do seu sitio web de comercio electrónico que esixen de comerciantes de ladrillos e morteiro. Debes facelos sentir seguros e cómodos antes de comezar a mercar en liña.
Os sistemas de pagamento en liña e o procesamento de tarxetas de crédito son un exemplo. Compare o que ocorre en liña para pagar unha compra nun venda polo miúdo sen conexión.
6) A venda polo miúdo tradicional asegura que os clientes se senten seguros na súa tenda.
Debes facer o mesmo para que as persoas compras en liña. A seguridade do sitio é unha das principais preocupacións dos potenciais compradores en liña. Ten que traballar especialmente con iso porque ten que lidiar tanto coa realidade como coa percepción do procesamento de tarxetas de crédito en liña. A realidade é que nun sitio protexido, a transmisión de información persoal como o número de tarxetas de crédito é menos perigoso que usar unha tarxeta de crédito nunha situación de "mundo real", onde alguén pode ollar sobre o ombro doutra persoa e roubar o número ou elixir A tarxeta de crédito sae da papeleira despois.
Durante unha entrevista con Melody Vargas, Eric Olafson, CEO de Tomax, dixo: "hai máis risco en entregar a túa tarxeta de crédito a un estraño que serve a túa cea que á compra en liña". Pero a percepción do procesamento de tarxetas de crédito é que transmitir información persoal como o número de tarxetas de crédito a través da rede é moito máis perigoso e que os hackers se esconden por todas partes.
Debe ter SSL (Secure Socket Layering) nas súas páxinas de pagamento en liña, polo que ten a capacidade de manipular as transaccións cifradas. Debe mostrar de xeito visible o seu potencial comprador en liña que o seu sitio está seguro e que os seus sistemas de pagamento en liña, como o procesamento de tarxetas de crédito, son seguros de usar.
7) A venda polo miúdo tradicional facilita aos clientes a compra de produtos.
Ela ou un membro do seu persoal están aí para levar o seu diñeiro, xa sexa en efectivo, cheque, tarxeta de crédito ou débito.
Demasiados sitios de comercio electrónico dificultan a compra en liña. A miña peeve de mascotas persoais son sitios web que só ofrecen un formulario de pedido que o cliente ten que imprimir, cubrir e enviar correo electrónico. Por que me molestaría cando puidese ir a unha tenda de ladrillos e morteiro e dar a alguén meu carné, tarxeta de crédito ou débito? Se tes unha tenda en liña, debes ofrecer pagamentos en liña, como o procesamento de tarxetas de crédito.
Para aceptar o pago en liña, pode usar un sistema de pagamento en liña, como PayPal ou configurar unha conta de comerciante para o procesamento de tarxetas de crédito. Sistemas de pagamento en liña como Beanstream (unha empresa canadense) permiten configurar contas comerciais e procesamento de pagamentos en liña tanto para tarxetas de débito como para tarxetas de crédito. Atoparás máis información sobre os sistemas de pagamento en liña na sección de procesamento de pagamentos deste sitio web.
Moitos provedores de solucións de comercio electrónico inclúen o procesamento de tarxetas de crédito cos seus paquetes de comercio electrónico.
8) O comerciante tradicional pecha a venda cun "Grazas; por favor veña de novo".
Debe facelo no seu sitio web de comercio electrónico tamén. Tanto se se trata dunha pantalla sinxela que xorde despois da transacción agradecendo ao seu cliente, un correo electrónico de seguimento ou unha carta de agradecemento que envía a orde completa (ou os tres!), Necesitará deixar o seu e- O cliente do comercio sabe que aprecia o seu negocio.
As pantallas en branco, pantallas que retornan automaticamente á páxina de inicio ou pantallas que só repiten o formulario de pedido despois da transacción non fan nada para que as persoas compras sentimentos cálidos e difusos en liña que se poidan traducir en vendas futuras.
Fomentar a compra en liña
Dispoñer dun produto de calidade é só unha peza do sitio web do e-commerce. Outra é que os clientes potenciais visiten o sitio web de comercio electrónico.
Pero mesmo despois de poñer esas pezas no lugar, tes que seducirlas para que fagan as compras en liña no seu sitio tratándoas ben ou mellor que as que serían tratadas nunha tenda de ladrillos e morteiro. Seguindo as oito regras dos sitios web de comercio electrónico exitoso, descrito neste artigo axudará a persuadir aos posibles compradores en liña a facer o clic que importa.