Atención ó Cliente
Isto podería ser en forma de centro de atención telefónica, soporte por correo electrónico ou chat en liña. Moitas veces é unha combinación de todos estes métodos. O negocio de comercio electrónico debe estar dispoñible para unha conversación co cliente, que pode querer devolver ou reparar os produtos adquiridos. Non se debe facer ningún cliente para sentir que son dor simplemente porque queren devolver produtos.
Movemento físico das mercadorías
Hai unha gran variedade de métodos mediante os que un negocio de comercio electrónico pode recibir os produtos do cliente. O cliente podería ser obrigado a enviar por correo os produtos ou soltalos en lugares designados. Algúns comerciantes organizaranse para a recollida dos produtos desde a ubicación do cliente.
Almacenamento
Os bens físicos que se recollen deben etiquetarse, rastrexarse e almacenarse. Este é o propósito do proceso de almacenamento. Un almacén adoita ser un gran espazo de almacenamento nos arredores das principais cidades ou cidades.
Ademais do espazo de almacenamento, os grandes depósitos teñen moitos dispositivos e procesos automatizados para etiquetar e rastrexar os produtos almacenados.
Triage
Triage significa clasificación de mercadorías en función da súa condición ou calidade. Algúns dos produtos deben ser reparados e enviados de volta. Outros deben ser vendidos como bens usados / defectuosos.
Outros aínda teñen que ser vendidos como chatarra. Para tomar esta decisión, a logística inversa inclúe o importante paso de triage.
Reparación
As reparaciones son un importante proceso na cadea de subministración de loxística inversa, xa sexa para volver aos bens reparados ou para revender os produtos devoltos. As reparaciones rendibles poden permitir que o centro de logística inversa se converta nun centro de beneficio. De feito, o modelo de negocio de varios proveedores de loxística inversa de terceiros depende de vender produtos remodelados a marcas altas. Algúns van tan lonxe como para realmente ofrecer garantías sobre os produtos remodelados.
Apoio ás vendas
Supoña que os produtos retornados son renovados e vendidos a un novo cliente. Agora o provedor de logística inversa converteuse no novo vendedor. Todos os aspectos do soporte post-venda, como: prestar servizos ao produto e apoiarlo cun contrato de mantemento anual (AMC) son obrigatorios incluso no caso de mercadorías vendidas de segunda man.
Usando un proveedor de logística inversa de terceiros
Do mesmo xeito que a loxística dun comerciante de comercio electrónico pódese subcontratar a un fornecedor de loxística de terceiros, tamén existen provedores especializados de terceiros de loxística inversa. Estas son organizacións que se especializan en recibir mercadorías dos clientes, renovándoas e vendelas en descensos íngreme.
Insights da industria de comercio electrónico
- Curiosamente, os marcos que utilizan os proveedores de logística inversa adoitan ser máis altos que o marcado orixinal polo comerciante de comercio electrónico. Esta non é realmente a anomalía que parece, xa que os comerciantes de comercio electrónico poderían quedar embutidos con mercadorías devoltas. Unha vez que estes bens comezan a subir, o comerciante de comercio electrónico non poderá continuar o seu negocio habitual debido aos fondos bloqueados nestes produtos.
- A loxística inversa adoita ser máis sensible ao tempo que levar os produtos ao cliente en primeiro lugar. Isto é debido ao risco de obsolescencia ou usabilidad dos bens devoltos. Este é un dos moitos factores que motivan aos provedores de comercio electrónico a terceirizar a súa configuración de logística inversa.
- Unha parte significativa da logística inversa implica o traslado dos bens recadados dos clientes. O lixo sempre foi un tema polémico coa lexislación cambiante. Como resultado, un provedor especializado de logística inversa adoita estar en mellor posición para dispoñer dun produto de forma que cumpra coa regulación.