3 Tipos de investigación sobre o mercado de coñecemento dos consumidores

Brand Wisdom gaña máis sabedoría convencional

A xestión da marca é un traballo importante e, ben feito, ten unha influencia substancial no retorno do investimento (ROI) e na marca . Se a marca é o vehículo, entón a sabedoría da marca é o conxunto de rodas que transportan a marca pola estrada. Esgotando esta metáfora, os investigadores de mercado son a tripulación que prepara e mantén a estrada para o vehículo de xestión da marca.

A sabedoría da marca está apoiada pola investigación de mercado que proporciona información sobre tres tipos de coñecemento sobre os consumidores:

1. Como se comportan os consumidores cando están interesados ​​nun produto ou servizo;
2. Como se comportan os consumidores en diferentes contextos (ambientes) ou en diferentes canles;
3. Como os consumidores diferencian ou enganchan cunha marca.

Todo o mundo está influenciado polo seu contorno (contexto). Os consumidores parecen estar especialmente influenciados polo contexto no que se producen os seus comportamentos de compra. As redes sociais son un bo exemplo deste fenómeno. Os consumidores adoitan estar dispostos a compartir onde están e que están a mercar mentres estean. Isto é especialmente verdadeiro cando o "alí" é un contexto de alto nivel.

Nun nivel fundamental, todo o comportamento do consumidor ocorre nalgún contexto; Con todo, como saben os investigadores do mercado, non todos os contextos son igualmente influentes. Os consumidores ou os perfís dos clientes son basicamente un esforzo para comprender cales son os contextos máis propensos a impulsar o comportamento do consumidor.

¿Que significa realmente o comportamento dos consumidores e incluír?

O Dr. Lars Perner, profesor asistente de Marketing Clínico na Escola de Negocios de Marshall da Universidade do Sur de California, ofrece esta definición de comportamento do consumidor:

"O estudo de individuos, grupos ou organizacións e os procesos que utilizan para seleccionar, garantir, usar e eliminar produtos, servizos, experiencias ou ideas para satisfacer as necesidades e os impactos que estes procesos teñen sobre o consumidor e a sociedade". ~ Dr. Lars Perner, Escola de Negocios de Marshall, USC

Aínda que esta sexa unha boa definición que abarca un gran terreo, un elemento que deixa de lado é o concepto de diferenciación.

Cando un consumidor comprométese cunha marca, produto ou servizo que conduce á diferenciación, satisfán máis que as necesidades. A diferenciación transmite a consideración dunha marca que a distingue dos competidores e arroxa unha valencia positiva sobre o consumidor que selecciona, compra e usa o produto ou servizo.

A interacción da categoría é o lugar doce da segmentación do mercado . A interacción da categoría é a manifestación da diferenciación.

A interacción da categoría está baseada na diferenciación que ocorre nas mentes dos consumidores cando un produto ou servizo está efectivamente posicionado polo fabricante ou prestador de servizos de forma distinta e significativa.

Os investigadores de mercado estudaron sistematicamente o comportamento do consumidor durante case un século. O comportamento do consumidor cambiou , polo que ten investigación de mercado, marketing e publicidade. Por exemplo, a primeira investigación de campo de Proctor e Gamble proporcionou á compañía información sobre como os consumidores utilizaban os seus produtos e que valor atribuíron aos produtos de P & G. Proctor e Gamble enviaron investigadores de mercado de porta a porta para recoller datos de primeira man. Hoxe, os consumidores envían datos en tempo real a través de canles dixitais aos investigadores de mercado de Proctor e Gamble.

As Tres Estratexias Esenciales de Marca Interrelacionadas

A estratexia de marca creativa considera, diseña e implementa estas tres categorías:

1. Promesa de marca
2. Fábrica de cumprimento
3. Amplificación (que inflúe na emoción asociada)

"A miúdo fálase a investigación de mercado para garantir que produzan o que realmente queren os clientes e non o que pensamos que queren". ~ Dr. Lars Perner, Escola de Negocios de Marshall, USC

O traballo dun investigador de mercado é proporcionar datos e información que se poidan usar para optimizar cada unha das tres estratexias de marca imprescindibles e interrelacionadas.

> Fontes:

> Perner, L. (nd) Presentación narrada sobre temas básicos de mercadotecnia. Escola de Negocios de Marshall, Universidade do Sur de California.

> Steenkamp, ​​J. & de Jong, M. (2010). Unha investigación global sobre a constelación das actitudes dos consumidores cara aos produtos globais e locais. Revista de Marketing , 74 , 18-40.

> Van Dyck, F. (2014). Publicidade transformada: as novas regras para a era dixital . Londres: Kogan Page Limited.