Utiliza todas as ferramentas que podes para manter os teus donantes.
Os medios sociais xa parecían a bala de prata para a recolleita de fondos sen ánimo de lucro. Comezar a publicar, comezar a tuitear, iniciar o crowdfunding e as donaciones só terán que rodar.
Desafortunadamente, ese nunca foi o caso. Hoxe, o alcance orgánico (non remunerado) está a abaixo; Os algoritmos de redes sociais empuxan amigos e familiares antes de marcas como nonprofits. Ademais, millóns de millóns de pezas de contido aparecen todos os días.
Aumentar o diñeiro nas redes sociais require un esforzo e creatividade concertados, consistentes, así como recursos, tempo de traballo, coñecemento profesional e mesmo grit.
Usar unha ou varias destas canles de forma efectiva debería constituír unha parte importante dunha estratexia de comunicación e recolleita de fondos sen ánimo de lucro. Non obstante, necesitamos un novo enfoque.
En lugar de esperar que as redes sociais contraten a un gran grupo de seguidores novos, ¿por que non usalo para afianzar conexións con quen xa o coñece e ama?
É certo - os teus donantes actuais.
Non é ningún segredo que a clave para manter os donantes elude moitas organizacións sen ánimo de lucro. Ademais, ¿non é de admirar por que? Fixen un total de 20 donaciones a 20 organizacións sen ánimo de lucro o ano pasado e recibiron agradecementos personalizados de exactamente nove deles.
Espero que escoitei aos demais cando sexa o fin de ano o tempo de recaudación de fondos, pero non antes. Esta falta de compromiso e comunicación constantes cos donantes creou un foco renovado na "retención de donantes".
¿Que é a retención de donantes?
Segundo Blackbaud, a taxa de retención de donantes é "a porcentaxe de donantes que a súa organización mantén ou renova ou que dá de novo desde un período de tempo a outro".
A Enquisa de Eficacia de Recadación de 2016 descubriu que a taxa de retención mediana de donantes para organizacións sen ánimo de lucro é do 46 por cento. Isto significa que un pouco máis da metade de todos os doadores deu un ano pero non volveu dar a mesma sen ánimo de lucro.
A investigación tamén descubriu que por cada 100 dólares gañados en novas doazóns, as organizacións de caridade perderon $ 91 por desgaste de agasallos, como donantes caducados ou agasallos menores de donantes actuais.
Pode calcular a súa propia taxa de retención de donantes dividindo o número de donantes retornantes no seu último exercicio polo número total de doadores para ese ano.
¿Por que é importante a conservación de donantes?
Unha boa taxa de retención de donantes para a súa organización sen ánimo de lucro demostra que se comunica ben cos seus donantes actuais, manténos comprometidos e incentivos a que dean ano tras ano. Só mirando a liña de fondo de fondos que se levanta cada ano non che indica si funciona o seu administrador de doazóns. Se o fai, os donantes darán ano tras ano.
Do mesmo xeito que a maioría das organizacións sen ánimo de lucro, debes equilibrar o cultivo de doadores coa adquisición de doadores, todo ao mesmo tempo que realiza servizos, expón incendios, xestiona empregados e mantense activo nos medios sociais. É moito pedir unha pequena ou mediana empresa sen ánimo de lucro.
Afortunadamente, tamén podes usar as redes sociais de forma pensativa e estratéxica para mellorar as taxas de retención de donantes.
Aquí tes oito xeitos de utilizar as redes sociais para mellorar a retención de donantes na túa organización sen ánimo de lucro.
01 - Amosar as suposicións sobre quen usa medios sociais
Segundo o Centro de Investigación Pew, 7-en-10 estadounidenses participan en polo menos unha plataforma de redes sociais.
Ademais, as redes sociais non son só para os mozos. A partir de novembro de 2016, 34 por cento dos estadounidenses máis de 65 anos usaban redes sociais, e ese número creceu de forma constante. A plataforma de redes sociais máis popular para adultos estadounidenses é Facebook, con Instagram e Pinterest colocando a segunda e terceira.
Os seus donantes de todas as idades visitan estes sitios todos os días, compartindo fotos e información útil, observando videos divertidos e discutindo as causas que lles importan. Depende de ti saltar e facerte parte da conversa.
02 - Utiliza vídeos e visual para atrapar o ollo
Ao conectarse cos donantes en redes sociais, concentrarse en chamar a atención.
Só unha pequena porcentaxe dos seus fanáticos e seguidores sen ánimo de lucro vexa as súas actualizacións en redes sociais (é por iso que é importante crear unha lista de correo electrónico ). Non obstante, aumenta as posibilidades de cortar o desorden cunha gran visual.
O vídeo é o tipo de contido máis popular en todas as canles de redes sociais. Algunhas plataformas reproducen automáticamente o vídeo, mesmo sen son, polo que ocorre cando os usuarios se desprazan cara a abaixo.
03 - Mostra o teu impacto
Aquí é onde se mostra como se usaron donacións e agasallos. As túas canles de redes sociais deben estar sempre cheas de evidencias relevantes sobre onde foi o diñeiro, a quen axudou, o xeito no que fixo un impacto e o que máis donacións podían facer.
As actualizacións visuais sobre campañas de recolleita de fondos, ou mesmo unha instantánea rápida de alguén axudado pola túa organización sen ánimo de lucro, poden facer toda a diferenza.
A xente quere ser parte algo máis grande que eles mesmos. Trata aos seus donantes como socios e investimentos proporcionando información e actualizaciones frecuentes sobre o que as súas donacións axudaron a construír. Non xestione donantes como caixas electrónicos. Comunícate con eles como amigos.
Fai que os teus donantes sorrian cando ven os resultados que o seu agasallo axudou a conseguir. Podes ver bos exemplos deste nas contas de redes sociais do Boston Children's Hospital, a Fundación St. Baldrick e a axuda Animal Cape Ann.
04 - Axuda aos doadores a entender o problema que se necesita resolver
Os teus doadores preocupan a túa organización e a túa causa. Te miran por actualizacións, noticias, información e educación sobre este tema. Debe ser o experto para os seus donantes.
Esta causa aínda é importante? Por exemplo, todos sabemos que a situación de desamparo é un problema, pero quizais os seus donantes non oíron últimamente nas noticias. Como saben o que está pasando? A túa organización sen ánimo de lucro debe proporcionar unha peza crucial deste rompecabezas de información.
Se alguén fixo un agasallo para a súa organización sen ánimo de lucro, el ou ela confían nel para atopar unha solución a un problema que creo que é o suficientemente importante como para darlle de forma financeira. Gañaches a confianza dos teus donantes, agora mostrámoslles que podes resolver este problema eventualmente, pero que aínda non estamos alí.
Como bonos, dirixa os teus doadores a outros recursos e conversacións, como o reputable Tweet Chats (por exemplo, #PovertyChat, #HealthChat) e Grupos de Facebook relevantes.
05 - Use o poder dos anuncios de redes sociais
Os anuncios de redes sociais poden ser dirixidos a grupos de persoas moi específicos, baseados na xeografía, a idade, o interese e outros comportamentos.
As organizacións sen ánimo de lucro poden cargar unha lista de donantes para crear unha audiencia personalizada seleccionada. Cando creas un Público personalizado, carga a información de contacto dos donantes en Facebook e crea o anuncio. Se os donantes están en Facebook, verán o anuncio.
As audiencias personalizadas poden usarse para crear anuncios para donantes caducados ("Ei, esqueciches algo este ano?"), Os donantes actuais ("Moitas grazas polo teu agasallo") e moito máis. Explore audiencias personalizadas para a túa organización sen ánimo de lucro.
06 - Desexa gravar vídeos para os donantes
Un exemplo de gran vídeo de agradecemento provén da Fundación Children's Hospital Colorado ("Grazas por apoiar a nenos como eu"). O vídeo representa a narración emocional e visual. Ás veces é difícil de ver, pero definitivamente tamén inspira. Non podes deixar de sentir que o teu agasallo fixo unha diferenza nas vidas destes nenos.
Caridade: a auga sempre fai vídeos que mostran a apreciación do doador. A organización converteu o seu quinto aniversario nunha gran campaña de agradecemento, onde os voluntarios e os empregados fixeron chamadas telefónicas, videos personalizados, cartas enviadas e moito máis.
Mentres que a caridade: a auga ten un traballo de gran alcance no campo, o seu doador, grazas, os vídeos son divertidos, divertidos, divertidos, divertidos e divertidos. Vexa aquí e inspírase para compartir a túa próxima campaña de video grazas en redes sociais.
07 - Deixa gritar as redes sociais
En Facebook, se a configuración do donante permítelle etiquetala e agradecida. Se o seu perfil persoal non se pode etiquetar, considere etiquetar a súa empresa ou outra afiliación.
Twitter é unha avenida fantástica para etiquetar contas individuais. Se os seus donantes compartiron noticias sobre a súa doazón en Twitter ou difundiron a súa campaña de recolleita de fondos, asegúrese de seguila cun tuit agradecido.
Texto de exemplo: "Ola @awesomedonor! Grazas por axudar a nosa campaña de recolleita de fondos a finais do ano e ser unha gran parte do noso éxito. #gratitude "
O vicepresidente Jeff Putthoff, director executivo de Hopeworks 'N Camden, afirma: "Usamos Twitter como forma de agradecer aos voluntarios e ás persoas que doaron á nosa causa. Á hora de que nos poidamos involucrar directamente coas persoas que nos rodean, facemos ".
08 - Utiliza Facebook Live
Hai moitas formas de usar Facebook Live e conectarse cos doadores é un deles.
Compartir anuncios e noticias a través de transmisión en directo, ou saír en directo do campo, son formas perfectas de demostrar a autenticidade e a transparencia: calidades clave das organizacións sen ánimo de lucro exitosas.
A túa organización pode crear un grupo de donantes en Facebook secreto ou privado, só para invitar e entrar en directo dentro do grupo en particular para obter unha maior exclusividade.
Os teus donantes queren sentirse incluídos no teu traballo e necesitan saber que aínda a pequena doazón tivo un impacto sobre o problema.
Os donantes, grandes e pequenos, fan o mellor para facer do mundo un lugar mellor. O noso traballo como profesionais sen ánimo de lucro é mostralos que significan todo para nós e que o noso traballo non é posible sen eles.
Usar redes sociais para transmitir esta mensaxe pode engadir tanto á súa estratexia de retención de donantes.