O mundo dixital facilitou a información, hai aplicacións que permiten escanear un código de barras e recibir comentarios inmediatos. Queremos saber o que outros teñen que dicir sobre a súa marca e empresa.
As opinións non só son boas para os clientes, é bo para a túa presenza en liña en xeral. As reseñas en liña están a ter un impacto crecente nos resultados dos buscadores e teñen a capacidade de ter un impacto positivo na colocación dos buscadores, especialmente na busca de anuncios locais. Os informes tamén mostraron que as opinións dos clientes adoitan aumentar o índice de clics ao seu sitio web e úsanse para reforzar a súa listaxe xeográfica polo que moitas veces aumentan a súa localización local. A visibilidade nos sitios de revisión dos clientes é un compoñente principal que os motores de busca valoran e incorporan no seu algoritmo para determinar a súa relevancia de busca no mercado local.
Agora, con todo isto, ¿crees que só o 23 por cento dos clientes presentaron unha revisión ou avaliación en liña?
A maioría dos comentarios tamén se centran en torno ao negativo, porque é cando a maioría dos consumidores senten que é importante deixar que a súa voz se escoite.
As reseñas non só son boas para os negocios, pero son boas para os clientes.
Como podes cambiar isto? Sabemos que os clientes buscan información, pero non atopan o contido que desexa que atopen, entón, como podemos animar as opinións de produtos ou servizos?
A primeira cousa é a primeira, ten que estar seguro de que completou os seus perfís nos sitios de revisión máis populares como:
- Yelp
- Google+ Local
- Yahoo! Listados locais
- Foursquare
- Círculo comercial
- Lista de Angie
Unha vez que remate de completar os seus perfís, necesita establecer un estratexia sobre como crear relacións cos clientes facendo que desexen deixar opinións para vostede e converterse no seu embaixador de marca. Aquí tes só algunhas ideas que podes comezar a implantar:
- Solicitar a revisión. ¿Pide comentarios? Podes solicitar unha revisión a través do teu sitio web, correo electrónico, teléfono ou incluso usar unha visión máis tradicional enviándolles unha postal ou unha tarxeta de comentario que lles pide unha revisión. Estou sorprendido de cantas empresas nin sequera preguntan aos clientes por unha revisión ou aprobación.
- Educarlles sobre como deixar unha revisión. Estarás sorprendido coa cantidade de clientes que non se dan conta de como son as críticas importantes para as empresas hoxe en día. Crea unha folla ou como tutorial que os educa sobre como deixar comentarios e onde se pode publicar.
- Táctil persoal. Non se automatice o proceso se non é necesario, por que non enviar un correo electrónico persoal para unha revisión. Moitos clientes hoxe perden ese toque persoal, especialmente cando se trata de facer negocios en liña.
- Use unha ferramenta como ReviewBiz. Son fanático desta ferramenta. É gratuíto e unha boa forma de facer que os visitantes do sitio web sexan fáciles de deixar unha revisión en sitios web populares. Aínda que sexa un enfoque pasivo, facilite o mérito e obtén resposta.
- Crea unha estación de revisión . Ten unha situación de ladrillo e mortero? ¿Por que non configurar unha estación de revisión que contén un portátil onde a xente poida enviar a súa opinión cando visita?
Nota: Teña coidado que algúns sitios de revisión castigaranos por ter comentarios enviados desde o mesmo enderezo IP. - Obter axuda. Existen solucións de terceirização que poñerán en contacto cos seus clientes por ti. Algunhas empresas que prestan ese servizo son DemandForce, CustomerLobby e PowerReviews.
- Recordatorio rápido. Engada unha folla de instrucións de revisión nas súas ordes. Cal é o mellor momento para recibir comentarios que cando superou as expectativas obtendo un pedido a un cliente antes do esperado?
- Ofrecer un impulso. Use isto como último recurso, a maioría dos clientes deixará unha revisión sen un impulso, pero ás veces un incentivo pode motivalos a actuar de xeito rápido e recibir esa revisión publicada. Debes facelo de forma ética, polo que podes ofrecer cupóns , descontos ou un regalo gratuíto, pero non podes condicionar unha revisión positiva.
- Responder ás reseñas. Cando obteñas unha revisión negativa, responde en público, soluciona o problema. Isto mostra que estás escoitando e comprometido que moitas veces fomentará máis comentarios. Cando obtés un comentario positivo, asegúrate de agradecerte.
- Sinatura de correo electrónico. Cantos correos electrónicos envías un día? Cantos correos electrónicos envía a túa empresa un día? Inclúa unha ligazón de revisión na túa sinatura de correo electrónico estándar, sorprenderás de cantos o usará.
Cando se trata de mercadotecnia, todos podemos aprender das empresas que o fan realmente ben. O mesmo é certo cando se trata de comentarios de clientes. Unha empresa que destaca na miña cabeza que fai un traballo fenomenal en conseguir que as reseñas sexa Amazon. Bótalle un ollo á súa estratexia, hai algo que poida implementar no seu negocio que o axudaría a obter máis opinións?