A práctica do servizo de atención ao cliente debe estar tan presente no piso do Showroom como en calquera outra función de vendas e pertinente no ámbito global da compañía.
Os 10 mandamentos do servizo ao cliente
Coñeza quen é o xefe. Está na empresa para atender as necesidades dos clientes, e só pode facelo se sabe o que desexan os seus clientes. Cando realmente escoita aos seus clientes, permítenos saber o que queren e como pode prestarlles un bo servizo. Nunca esquezas que o cliente paga o teu salario e fai posible o teu traballo.
- Sexa un bo oínte
Aproveite o tempo para identificar as necesidades dos clientes facendo preguntas e concentrándose no que realmente o cliente está a dicir. Escoita as súas palabras, o ton de voz, o corpo eo máis importante, como se senten. Ten en conta a realización de suposicións: pensar intuitivamente o que o cliente quere. ¿Sabes que tres cousas son máis importantes para o teu cliente? A escoita efectiva e a atención indivisa son particularmente importantes na sala de exposicións onde hai un gran perigo de preocupación: mirar ao redor para ver a quen máis poderiamos vender.
- Identificar e anticipar necesidades
Os clientes non compran produtos ou servizos. Compran bos sentimentos e solucións aos problemas. A maioría das necesidades do cliente son emocionais e non lóxicas. Canto máis coñeza os seus clientes, mellor se fai para anticipar as súas necesidades. Comunícate regularmente para que teña coñecemento de problemas ou necesidades futuras.
- Faga que os clientes se sumen importantes e apreciados
Trátanos como individuos. Use sempre o seu nome e busque formas de cumprimentalos, pero sexa sincero. As persoas valoran a sinceridade. Crea bo sentimento e confianza. Pense sobre formas de xerar bos sentimentos sobre como facer negocios contigo. Os clientes son moi sensibles e saben se o que realmente lles importa. Grazas a elas sempre que teña unha oportunidade. - A linguaxe corporal é clave
No piso do concerto asegúrese de que a súa linguaxe corporal transmite sinceridade. As túas palabras e accións deben ser congruentes. - A comprensión é crucial
Axuda aos clientes a comprender os teus sistemas. A túa organización pode ter os mellores sistemas do mundo para facer as cousas, pero se os clientes non o entenden, poden quedar confusas, impacientes e enfadadas. Leve tempo para explicar como funcionan os seus sistemas e como simplifican as transaccións. Teña coidado de que os seus sistemas non reduzan o elemento humano da súa organización. - Apreciar o poder de "si "
Busque sempre formas de axudar aos seus clientes. Cando teñan unha solicitude (sempre que sexa razoable) dilles que podes facelo. Descubra como despois. Buscar formas de facer facer negocios con vostede sinxelo. Sempre fai o que di que vai facer.
- Saber como se disculpar
Cando algo sae mal, pida desculpas. É doado e os clientes gusto. O cliente non sempre ten razón, pero o cliente sempre debe gañar . Tratar con problemas de inmediato e deixar que os clientes saiban o que fixo. Faino sinxelo para os clientes queixarse. Valorar as súas queixas. Por moito que non nos guste, dános a oportunidade de mellorar. Aínda que os clientes teñan un mal día, saen do seu camiño para facelos sentir cómodos. - Dea máis do esperado
Dado que o futuro de todas as empresas reside en manter aos clientes felices, pensa en formas de elevarse por encima da competencia. Considere o seguinte:
Que pode dar aos seus clientes que non poden chegar a outro lado?
¿Que podes facer para seguir e agradecer ás persoas mesmo cando non compran?
Que se pode dar aos clientes que é totalmente inesperado?
- Obter comentarios regulares
Incentivar e recibir suxestións sobre como podería mellorar. Existen varias maneiras nas que pode descubrir o que os clientes pensan e senten sobre os seus servizos.
Escoita atentamente o que din.
Consulte regularmente para ver como van as cousas.
Proporcionar un método que invita a críticas constructivas, comentarios e suxestións. - Trata aos empregados ben
Os empregados son os seus clientes internos e necesitan unha dose regular de apreciación. Agradece-los e busque formas de facerlles saber o importante que son. Trata aos seus empregados con respecto e as posibilidades son que terán un maior respecto aos clientes. A apreciación provén da parte superior. Tratar ben aos clientes e aos empregados é igualmente importante.