O CRM inmobiliario, Customer Relationship Management, é un tema candente entre os profesionais inmobiliarios. Non hai falta de instrucións e consellos sobre as prácticas CRM inmobiliarias, pero a súa información xeral é sobre todo, unha mirada de gran altitude como traballar cos clientes potenciais.
Hai moita información táctil de alta tecnoloxía e alta. Xa sabes, son as respostas automáticas e as cousas de seguimento por correo electrónico. Isto é todo importante e funciona, pero só se está feito correctamente.
Este artigo centrarase nunha soa letra das siglas, a "M" en CRM. Estamos "manexando" as nosas perspectivas, non só tratando de venderlles algo.
¿Que está implicado na xestión de perspectivas efectivas?
- Apoiar a túa proposta de valor
- Tempo e frecuencia de contacto
- Chamadas constantes á acción
Este plan de ataque pode ter algúns elementos comúns co que le sobre CRM, pero a "M" é a parte máis importante e determinará como se desenvolve a relación "R", e se algunha vez ve unha comisión fóra del. Imos ter un aspecto máis centrado en M nestes tres factores do bo CRM.
Apoio a súa proposta de valor
Este prospecto está no teu sistema porque dalgún xeito atopaches a súa información de contacto. Centrámosnos / centrámonos na xeración de leads de Internet, polo que debes ter unha forma de xeración de leads á que responderon. Algo no que o contido ea chamada a acción chamaron a atención e lográronlles que lle dean a súa información de contacto privada.
Podería ser:
- Información do comprador
- Información do vendedor
- Información do proceso de transacción
- Propiedades específicas ou datos de busca
Calquera que teña que abandonar a súa información de contacto, agora é hora de soportar a súa proposta de valor, o valor que viron na súa información e chamada a acción. Podería ser unha oferta de máis detalles do que se mostra nunha listaxe en liña.
Ou, quizais sexa a explicación do proceso de oferta e contra-oferta para o primeiro comprador de casa. Independientemente da súa área de interese, obviamente atoparon algo de valor no seu contido e claramente desexan máis información. Esa é a túa proposta de valor, unha oferta de máis información e coñecementos.
Segue con exactamente o que esperan e queren. Proporcione máis detalles e información específica para o seu interese inicial e outra información relacionada. Está apoiando a súa decisión de confiar en vostede coa súa información de contacto e mellorar o seu valor a través de proporcionar máis axuda. En canto a NON, non envíe os correos electrónicos enlatados que compras, que falan sobre o cheiro ao pan de cocción que vende casas. Envíalles información de valor real que lles axude a comprar ou vender inmobles.
Tempo e frecuencia de contacto
A xestión dos seus clientes potenciais consiste en mantelos. Atoparás que é máis difícil se envialas nunha variedade de correos electrónicos, especialmente os tipos de pan cocido nun curto período de tempo. Debería coñecer a súa área de mercado eo tempo medio normal desde o primeiro contacto a través dunha decisión de compra ou lista. Planificar coidadosamente o tipo de correos electrónicos baseados no tipo de perspectiva; comprador, vendedor, inversor, etc.
Unha vez que as tives correctamente categorizadas, tes un conxunto de correos electrónicos de seguimento e / ou chamadas telefónicas que ofrecerán máis información que admita a túa proposta de valor. TODOS os correos electrónicos ou a chamada que teñas deben ser para ofrecerlles información máis relevante, non só para "tomar o pulso" ou "ver si son quentes ou quentes". Todos os contactos deben ser relevantes para as súas necesidades, e non para os seus.
Agora que sabe o que quere comunicar, programar ou sincronizar esas comunicacións para mantelas valentes pola súa experiencia e valor, pero non tantas veces que se molestan ou atopan a súa información de pouco valor debido á dilución de moitos contactos.
Chamadas constantes a acción
Poden ser sutís, pero cómpre darlle ao seu potencial unha invitación aberta e constante para poñerse en contacto nuevamente e participar en máis conversacións ou tomar medidas e comprar ou vender inmobles.
Cada correo electrónico debería de algunha maneira animalas a chegar. Non debe ser un tipo de solicitude "encher este formulario". Pode ser tan sinxelo coma "responder a este correo electrónico" con calquera outro requisito que pensas sobre a casa que queres comprar. Para as perspectivas do vendedor, podería tratarse dunha "cal é a mellor característica da túa casa".
Siga estas tres simples suxestións e verá que ten máis perspectivas e que converte máis deles a clientes na táboa de peche.